El 48% de los navarros que compran por internet han tenido algún problema al hacerlo, la mayor parte de las veces relacionadas con retrasos o extravíos, con fraudes o con productos defectuosos.

Lo indica una encuesta encargada a Cíes por la Asociación de Consumidores de Navarra Irache, que revela que el 36 % de los problemas tienen que ver con retrasos o extravíos.

El siguiente problema más habitual -24 %- en las compras por internet tiene que ver con que el producto es defectuoso o es distinto a los que se he comprado. Se da con mucha frecuencia en productos electrónicos, con ordenadores o teléfonos que no tienen las prestaciones prometidas, prendas de vestir o de hacer deporte de una talla o color diferente al pedido, o mobiliario cuyas medidas no son exactamente las que ponía el vendedor en la oferta.

Irache advierte de que en las compras por internet hay que ser cauto con las imágenes que se publicitan, tratar de que la descripción del producto sea lo más detallada posible y conservar toda la documentación de la compra y las comunicaciones con el vendedor para, si es caso, poder reclamar un incumplimiento.

Más complicado tiene el consumidor recuperar su dinero si ha sido víctima de un fraude por internet -14 % de los problemas-. Generalmente el consumidor compra un producto en una página web, lo paga y este producto nunca llega.

Otro 14 % de los problemas tiene que ver con las devoluciones, a lo que tiene derecho el consumidor si el producto que recibe no es el que encarga o no está en perfecto estado.

A todo ello se suma el que un 5 % de los problemas al comprar en internet tienen que ver con problemas de pago. En este sentido, es conveniente usar métodos seguros como tarjetas de prepago o plataformas que solo hacen la transferencia cuando la compra se ha hecho correctamente.

Con todo ello, Irache ofrece una serie de pautas al comprar por internet como son:

- Buscar en la web la identificación de la empresa responsable de la página, su nombre, NIF, domicilio social y dirección postal y electrónica.

- Mirar las opiniones de otros consumidores sobre la empresa vendedora.

- Exigir y conservar un documento del producto que se ha comprado con todas sus características.

- Comprobar el estado del producto cuanto antes, mejor antes de firmar el albarán de entrega del transportista, y dejar constancia si hay cualquier desperfecto.

- En cuanto se detecta un defecto, comunicarlo de forma fehaciente al vendedor.

- Al comprar, concretar plazo o fecha de entrega y el precio final a pagar.

- Recordar que hay catorce días desde que recibe el producto para desistir de la compra. Para ello, deberá comunicarlo de forma fehaciente al vendedor.

- No enviar dinero en efectivo, utilizar tarjetas de prepago o plataformas seguras de pago. Si puede pagar contra reembolso al recibir el producto, mejor.

- No salir de la plataforma para realizar la transacción.

- Dar solo los datos imprescindibles para realizar la compra. Si se piden más datos, no facilitarlos y sospechar de la página.