Diario de Navarra

Entre las trabas y barreras que sufre el ciudadano, como el incremento de trámites que solo se pueden hacer por internet, el Defensor del Pueblo de Navarra, Patxi Vera, cita un caso de buenas prácticas, pero lamenta que todavía no sea completo. Se refiere a la oficina de Atención Ciudadana del Gobierno de Navarra, en la Avenida de Roncesvalles de Pamplona, que tras una recomendación de su institución atiende ya a todas horas sin necesidad de cita previa. Sin embargo, y pese a que se lo han pedido, todavía no lo deja claro en su cartel exterior, como lamenta en esta entrevista. Deja claro también que no lo va a dejar pasar. Usted ha lamentado que las Administraciones incumplan impunemente los plazos de respuesta y atención al ciudadano, ¿dónde ocurre principalmente? No voy a saber elegir... Es que, aunque no diría que se incumple sistemáticamente, desgraciadamente sí se está generalizando el no cumplir, no solo en la Administración foral, sino también en los ayuntamientos. Nosotros estamos recordando a todos que tienen que responder en plazo a los ciudadanos y si es en sentido negativo, de manera motivada. Es lo mínimo que se les debe exigir. El retraso puede salir caro al ciudadano, como en la valoración de la dependencia. ¿Cómo está la situación? En dependencia no tenemos prácticamente quejas. Donde sí las tenemos es en la valoración de la discapacidad, donde hemos llegado a estar en un año largo de retraso. La respuesta que nos da Derechos Sociales es la falta de médicos, cuyas retribuciones son además menores que en Osasunbidea, con lo cual, si tienen ocasión, se les van. No obstante, el departamento destaca que cuando se da, la valoración se hace con efecto retroactivo a la fecha de solicitud. ¿Para recibir por ejemplo ayudas? Si tienes beneficios fiscales, aplicas el efecto retroactivo y puedes ir a Hacienda a hacer una declaración complementaria y que se te reconozca. Pero si yo tenía derecho a tener una tarjeta para poder aparcar en zona para discapacidad y he estado todo un año sin poder utilizarla, el efecto retroactivo no me soluciona nada. O, como nos ha pasado este año, una persona que se presentaba a unas oposiciones en las que una parte estaba reservada para personas con discapacidad y le ha llegado el reconocimiento cinco días después de que las listas hubieran sido definitivas. Después de esperar más de un año, por cinco días va a tener que concurrir con todos los demás en el concurso libre. Las administraciones sí son implacables al exigir el cumplimiento de los plazos. Todos nos preocupamos mucho de cumplirlos, porque sabemos que no va a haber posibilidades de enmendarlo. Cada vez surgen más negocios en torno a la atención de las personas mayores. ¿Las administraciones se están viendo superadas ante las necesidades de una población cada vez más envejecida? Sí, hay listas de espera para acceder a residencias... Solo una parte de las residencias son públicas, está la concertación y aún así sigue siendo insuficiente. No obstante, las entidades sociales que atienden a la gente mayor nos insisten en que hay que intentar agotar todas las posibilidades antes de llegar a una residencia. Hoy en día la gente mayor prefiere quedarse en su casa si es posible y que le atiendan ahí, pero para eso también hay que habilitar recursos. Yo creo que quizás no estamos dando respuesta a la velocidad que está creciendo la demanda. Quienes no cuentan con un ordenador o ni saben utilizarlo tienen grandes problemas para acceder a las administraciones. ¿Le llegan esos casos? Sí, para empezar hay gestiones para las que la cita previa solo se puede coger por vía telemática. A veces también por teléfono, si te contestan . Y muchos trámites solo se pueden hacer por internet. Afecta especialmente a las personas mayores. Entiendo una dependencia física, pero tener que recurrir a alguien para un trámite que podrías hacer si pudieras ir personalmente, es poner barreras innecesarias. Ocurre también en las entidades bancarias. Yo no puedo supervisarlas, pero me gustaría decirles cuatro cosas. Y nos llegan quejas contra la Seguridad Social, Extranjería y la DGT que derivamos al Defensor del Pueblo estatal, al señor Gabilondo, que tiene en este asunto con los ministerios la misma pelea que yo tengo con las administraciones de Navarra, en contra de que todo se haga por Internet o solo con cita previa. ¿Se va hacia atrás? Hay casos de buenas prácticas, como la oficina de atención ciudadana de la Administración foral que está en la avenida Roncesvalles, una oficina certificada de acceso universal, con atención sin necesidad de cita previa de ocho a nueve y media de la mañana. Recomendamos que ampliasen esa franja horaria, porque nos parecía insuficiente, y la respuesta fue buena. Hoy cualquier persona que vaya puede ser atendida sin cita previa. ¿Eso se ha puesto ya en marcha? Eso está en marcha. Sin embargo, en el cartel de fuera todavía no pone por escrito que puedes ir a cualquier hora sin cita previa. Ya les hemos dicho que tendrían que dejarlo más claro. Nos han respondido que sí, pero al final no sabes si es que las cosas son muy lentas de hacer o si realmente te dicen que sí, pero luego ya veremos. Si en un plazo de tiempo ese cartel no mejora su información, se lo voy a volver a recordar, porque es un caso de buenas prácticas y es una pena que no sea ya una práctica perfecta y ser así referente para otros casos.

Diario de Navarra

Patxi Vera, Defensor: “No puede ser que haya trámites que solo se hagan por internet”

Es uno de sus caballos de batalla con las administraciones navarras y otro, exigir a los departamentos del Gobierno foral y a los ayuntamientos que cumplan con los plazos de respuesta y atención a los ciudadanos. Lamenta que el incumplimiento está empezando a ser "generalizado"

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