El consejero de Salud, Fernando Domínguez, informó este martes en el Parlamento foral de que en los próximos días culminará la instalación de centralitas inteligentes en todos los centros de salud de Navarra. Se trata de una herramienta cuyo proyecto piloto comenzó en mayo y que ha sido implantada desde junio en centros de Pamplona, Tudela y Estella con el objetivo de mejorar la accesibilidad telefónica. Viana, Villatuerta y Allo, el día 8 de octubre, y Ancín y Los Arcos, el día 10 de octubre, serán los cinco últimos centros de salud de la red en incorporar en sus teléfonos el sistema de centralita inteligente

Este sistema permite que cuando la línea está ocupada el usuario marque el número 8 para solicitar la rellamada, de forma que el personal del centro devuelve la llamada cuando la línea queda libre.

Domínguez compareció en el Parlamento, a instancias de UPN, para valorar los resultados del Informe de Accesibilidad a la Atención Primaria 2018-2023 que ha realizado la Cámara de Comptos. El informe destaca un “empeoramiento” en el acceso de la población en este tiempo.

La Cámara analiza, entre otros aspectos, la accesibilidad telefónica y, tras realizar un estudio en 31 centros, concluye que cuatro de cada diez llamadas se rechazaron por saturación de las líneas, la mayoría entre las 8.00 y las 9.00 de la mañana.

Colapso a primera hora

Según indicó este martes Domínguez, conocían el “colapso” que sufrían las líneas de teléfono, sobre todo de 8 a 10 de la mañana, tanto por las reclamaciones y el malestar que manifestaba la ciudadanía y los administrativos, como por la empresa de gestión de las líneas de teléfono, que alertó de que se colapsaba por completo su red.

Teniendo como referencia el estudio de Cámara de Comptos, en el que indicaba que de media una persona llamaba cinco veces al centro de 8 a 10 horas y 2,3 veces de 10 a 12 horas, en la primera franja de la mañana se han evitado 77.000 llamadas y de 10 a 12 horas más de 26.000 llamadas. En total, con el proyecto piloto en el área de Pamplona se ha evitado más de 103.000 llamadas desde que se empezó a implantar, apuntó Domínguez.

El consejero añadió que la valoración ha sido “muy positiva” en todos los centros donde se ha instalado. “Los administrativos han referido que trabajan más cómodos, que son más efectivos porque se les va generando la cola de llamadas de forma automática, pero sin que la línea colapse”.

Además, afirmó, “los administrativos creen que la ciudadanía agradece que se le devuelva la llamada, que no tenga que perder tiempo llamando y que se le dé una respuesta en esa misma mañana”. Según el consejero, en algunos centros con gran conflicto con este tema han comunicado que “ha descendido el nivel de agresividad en la comunicación de forma considerable”.

Acceso por web

Salud ha solicitado también a los centros un cambio en las agendas para aumentar el número de citas web de cada cupo. La demanda se realizó antes del verano con septiembre como fecha final. Sin embargo, Domínguez reconoció que “no está yendo tan rápido como nos gustaría”. Y añadió que se está trabajando con cada centro ya que algunos plantean que puede acarrear más inconvenientes que beneficios. “Estamos viendo las propuestas para decidir qué hacer en cada caso”, dijo.