Diario de Navarra

La bajada de los precios de la electricidad en el mercado mayorista como consecuencia del tirón de la fotovoltaica y la eólica está llevando este año a miles de navarros a cambiar de compañía eléctrica en busca de una tarifa más económica. En los primeros seis meses del año se han registrado en la comunidad más de 55.000 cambios de comercializador de electricidad según los datos, todavía provisionales, de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Son 26.500 cambios más que los registrados en el mismo periodo de 2021, antes de que los precios de la electricidad empezaran a subir y la cotización en los mercados mayoristas se elevara a niveles récord por la guerra de Ucrania. Aunque el precio es a día de hoy el motivo más repetido para justificar la permuta, otras variables como la transparencia, la atención al cliente de calidad y el origen de la energía empiezan a tener un mayor peso en la toma de decisiones. Ha sido en el segundo trimestre de este año cuando en pleno aterrizaje de los precios, en niveles ya similares a los que estábamos acostumbrados antes de la crisis, los cambios de comercializador eléctrico han batido todos los récord. Con más de 30.000 (30.013) y una tasa de cambio del 7,4% frente al 6,5% de la media, la Comunidad foral fue tras Andalucía la que encabezó este indicador calculado como el cociente entre el número de cambios activados y el de puntos de suministro registrados, en Navarra más de 400.000 según las cifras que maneja la CNMC. Hasta esa fecha, la cifra de permutas más elevada se había registrado en el primer trimestre de 2022, en plena escalada de los precios de la luz y el gas, cuando alcanzaron los 24.640. Aunque la mayoría de los navarros que este año han cambiado de campañía eléctrica son clientes del mercado libre que en pleno aterrizaje de los precios han terminado aceptando una oferta más ventajosa de la competencia, también ha habido consumidores que han recorrido el camino inverso, del mercado regulado al libre. En concreto, en el segundo trimestre del año fueron 2.624 los hogares que decidieron regresar a la tarifa regulada del PVPC y otros 2.971 los que se cambiaron del mercado regulado al libre. Cifras muy inferiores a los 24.391 que en ese mismo periodo se movieron de campañía dentro del mercado libre. Contratar en el mercado libre significa que el precio al que se pagará el gas y/o la electricidad será el que el cliente acuerde libremente con la comercializadora. En caso de contratar en el mercado regulado lo que se pagará será la tarifa regulada que fija el Gobierno: precio voluntario para el pequeño consumidor o PVPC en electricidad; y tarifa de último recurso o TUR en gas. Este mercado sigue concentrando en Navarra casi uno de cada tres contratos. Entre los hogares del mercado regulado se encuentran los más vulnerables, aquellos que gozan de bono social eléctrico, porque para tener derecho a los descuentos del bono social es necesario estar acogida al PVPC. En el caso del mercado gasista han sido algo más de 19.000 (19.068) los navarros que han optado este año por cambiar de compañía. En el segundo trimestre del año los cambios arrojaron una tasa de cambio de comercializador del 5,6% que aunque inferior a la registrada en el sector eléctrico se espera que siga aumentando los próximos meses al finalizar el límite de la TUR del gas, lo que implica que podrían encontrarse tarifas más ventajosas para los consumidores en el mercado libre para el otoño y el invierno. LA POTENCIA CONTRATADA, CLAVE EN LA FACTURA La potencia contratada, por la que se paga un importe fijo, es determinante en nuestra factura de la luz. Sin embargo, según el último panel de hogares de la CNMC que no incluye hogares con facturas duales (de gas natural y electricidad) y aquellos que contratan potencias por encima de los 10 kW, son muchos los domicilios que tienen contratados más kW de los que utilizan. A finales de 2023, el 63% de los hogares contaba, de media, con un 1,11 kW más de potencia contratada de la que realmente usaba en horas punta. El porcentaje aumenta -un 67 %- si se consideran las horas valle, con un excedente de 1,6 kW. Hay que recordar que desde junio de 2020, con la nueva factura de la electricidad, los usuarios tienen la opción de contratar potencias diferentes para distintos tramos horarios: punta (de 8h a 24h, de lunes a viernes) y valle (de 24h a 8h, de lunes a viernes, incluyendo sábados, domingos y festivos nacionales). Pese a todo, a finales de 2023, apenas el 2,5 % de los hogares había optado por contratar potencias diferentes según el tramo horario. Aunque según los datos que arrojó el panel de la CNMC al menos tres de cada diez hogares -un 32,7 %- tuvieron bastante en cuenta en sus hábitos de consumo la diferencia de precios en distintas horas del día, casi un 44 % de los hogares ni siquiera consideró qué hora era en el momento de realizar sus principales consumos de electricidad y un 23,1 % sólo tuvo un poco en cuenta las diferencias de precio. Límite para contratar la luz y el gas por teléfono El Gobierno busca impedir que las comercializadoras eléctricas puedan seguir realizando llamadas publicitarias o de contratación no solicitadas por el usuario por vía telefónica, a no ser que exista una petición previa expresa por parte del consumidor o que sea él mismo quien realice la llamada. Es uno de los puntos que incluye el proyecto de real decreto por el que se aprueba el Reglamento General de Suministro y Contratación de energía eléctrica, en fase de consulta pública hasta el 13 de septiembre, y que pretende cambiar el actual marco normativo para dar respuesta a los desafíos y objetivos en política energética. Así, en caso de que el usuario sea el que quiera contratar un nuevo servicio, el comercializador estaría obligado a grabar la totalidad de la llamada con independencia de quien la realiza, incluyendo toda la información facilitada al consumidor y, de darse, la precontractual con las características básicas de la oferta. Además, las comercializadoras deberán comunicar sus ofertas comerciales -tanto nuevas como modificaciones de las existentes- a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), con una antelación de diez días a la fecha en que serán efectivas para que el organismo pueda elaborar un informe anual, además de gestionar un comparador de precios en base a esta documentación. El reglamento explica que el consumidor de electricidad tendrá derecho a cambiar de compañía en un máximo de dos semanas a partir de la fecha de solicitud. Para ello, en el artículo 18 del documento, se explica que este intercambio de información para cambiar de comercializadora debe realizarse en el plazo “más breve posible”, y explican que desde 2026, los procesos técnicos de cambio no podrán durar más de 24 horas y se realizarán en cualquier día laborable. CLAVESAspectos básicos para el cambio de comercializador Libertad para elegir. Todos los consumidores tienen derecho a elegir libremente la comercializadora con la que quieren contratar el suministro eléctrico y/o gasista y el proceso es gratuito.Plazos. El plazo máximo para realizar el cambio de comercializador es de 21 días. El nuevo comercializador es el encargado de realizar todos los trámites relacionados y las actuaciones administrativas y técnicas no deben impedir el cambio.El proceso para cambiar de comercializador en el mercado libre Consultar los comercializadores. Cualquier consumidor puede elegir libremente el comercializador con el que desea contratar.Comparar y contactar con el comercializador elegido. Puede comparar las ofertas de los comercializadores en el comparador de ofertas de energía de la CNMC: comparadorofertasenergia.cnmc.es Tenga en cuenta, antes de un cambio, la existencia de cláusulas de preaviso o de cancelación anticipada con su comercializador anterior. Además del precio, atienda a otros aspectos importantes: plazos de vigencia del contrato, servicios adicionales (urgencias, mantenimiento, reparaciones, etc.).Dar el consentimiento y contratar. Tras contactar con el comercializador debe dar el consentimiento y realizar la contratación. En el caso de contratación a distancia (telefónica, por internet, mediante visita a domicilio, etc.) dispone de un periodo de 14 días tras la contratación en el que puede desistir del contrato.Recomendaciones para contratar una oferta1 Comparar los precios y los servicios. El comparador de la CNMC comparadorofertasenergia.cnmc.es puede ser de gran utilidad a la hora de encontrar la oferta que se ajuste mejor a tus necesidades. Tu contrato anterior se rescindirá automáticamente al contratar la nueva oferta. En el caso del suministro eléctrico, si se accede al comparador con el código QR/vínculo que aparece en la factura, se podrá comparar lo que realmente se ha pagado con lo que se habría pagado con otras ofertas disponibles en el mercado, y saber quién es tu suministradora y qué producto se tiene contratado. 2 Compromisos de permanencia y penalizaciones. Se debe examinar el contrato para ver si incluye penalizaciones en caso de terminar antes de su vencimiento.3 Condiciones. Se deberá comprobar si el contrato incluye o no la contratación y cobro de otros servicios adicionales y examinar cuáles son las condiciones de revisión de los precios.4 Contrataciones por internet. Se deberá guardar una copia de la oferta y el contrato. En el caso de contratos celebrados fuera de establecimiento comercial (ventas por teléfono o por internet), de dispondrá de 14 días para desistir del contrato sin tener que dar ninguna justificación. El vendedor estará obligado a informarte del procedimiento a seguir.5 Cambio de precio. El comercializador deberá comunicarle con un mes de antelación si va a cambiar el precio en tu contrato y el impacto que tendrá el cambio.

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Más de 55.000 navarros ya se han cambiado este año de compañía eléctrica

La bajada de precios en el mercado mayorista está disparando las permutas y en el segundo trimestre del año los cambios de comercializador batieron récord

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