A las 10 de la mañana algunos llegaron a la estación de Renfe en Pamplona con tranquilidad porque al comprar el billete fueron notificados de la interrupción en el servicio. Mientras, otros se encontraron con la sorpresa en las puertas de la estación, donde uno de los empleados de Renfe les notificó que no habría ningún tren. Sin embargo, el disgusto que se llevaron los viajeros recién enterados de la noticia fue uno menor porque las directrices de los empleados, el orden en la estación y la puntualidad de los autobuses lograron que el transbordo fuera un proceso ameno para los pasajeros.

Algunos, como la pamplonesa que viajaba a Madrid, Laura Eleta Romero, llegaron preparados: “Al coger el billete leí que habría interrupciones y luego al ver las noticias me enteré de que las obras comenzaron hoy ”. Otros entraron a la estación de Renfe con más preguntas que respuestas. Marta Lorenzo Escudera, que también viajaba a Madrid, no había recibido la información completa: “Me enteré un poco por la aplicación, pero no sabía cómo iba a funcionar y no me llegó ningún correo”. Su destino final era Ciudad Real, por lo que también le esperaba otro transbordo en Madrid. “Espero que llegue a tiempo porque yo en Madrid cojo otro tren para irme a Ciudad Real”, expresó preocupada.

Como ella, muchos de los presentes conocían sobre la interrupción, pero no el cómo se iba a solucionar. Alegaron no haber recibido ningún correo electrónico que les notificase la alternativa en el transporte. Fue el caso de Rebeca Sánchez: “No tenía conocimiento de esto y vengo sola con una niña”.

Otros llegaban esperanzados y confiados en que Renfe lo tenía todo controlado. El pamplonés que vive en Sevilla, David Arana Perales, no se mostró preocupado por el transbordo que le esperaba en Madrid para llegar a Sevilla: “Yo entiendo que el mismo Renfe hace los ajustes necesarios para que no haya ningún problema. Voy confiado con que me van a dar el servicio que me han ofrecido y vendido”.

Pero no todos empezaron la mañana con el optimismo de David Arana. Paqui Horcajo Fernández se enteró el día antes del viaje que llegaría a Tafalla en autobús y aunque este hecho no le preocupó, se vio afectada porque no la dejaron abordar el tren directamente en Tafalla y ella se encontraba trabajando en Calahorra: “Me dijeron que si no me montaba en el autobús no me podía montar en el tren de Tafalla y por eso he venido hasta Pamplona”.

La mayoría de las molestias de los clientes no estuvieron relacionadas a la organización de los autobuses, sino a la falta de comunicación por parte de Renfe. Muchos, incluso, asimilaron la solución de los autobuses con optimismo. En la mañana dos policías municipales dirigieron el tráfico mientras los pasajeros cruzaron la calle para acercarse a los autobuses que les esperaban en la plaza de la estación. A las 10.30 los pasajeros con necesidades especiales comenzaron el abordaje del autobús que salía a las 10.50. El resto de los pasajeros comenzó a formar una fila para llegar a los autobuses que salieron con una puntualidad impecable a las 10.47 de la mañana.

Los que se vieron retrasados por 10 minutos fueron los primeros pasajeros que llegaron a Pamplona desde Tafalla. Sin embargo, la mayoría de ellos salieron de la estación contentos con el servicio. “En Tafalla fue muy rápido. Nos bajaron del tren y nos llevaron directamente a los autobuses. Había dos y cabía todo el mundo. Nadie tuvo que esperar. La organización fue muy buena y estaba todo bien coordinado”, dijo la pamplonesa Miren Pueyo García de Baquedano al bajar del vehículo. Los turistas internacionales aprobaron el servicio. El caminante brasileño, Jerson Gross, fue notificado de las obras a la hora de comprar su billete y catalogó la organización en Tafalla durante la mañana de  como “muy buena”.

La molestia de la tarde fue la misma que la de la tanda mañanera. Esta no fue por tener que tomar el autobús, sino por no saberlo con anticipación. “Lo que sí es se hubiera agradecido es saberlo antes”, dijo Marta Varo Velázquez antes de montarse en el autobús hacia Tafalla. La también catalana Sonia Pabón Cobos se encontró en la misma situación: “Si me llevan al mismo sitio a mí no me importa porque más o menos llegaré al mismo tiempo. Lo que pasa es que yo me había enterado de algo, pero no de todo porque la información completa no sale en el billete".

Los que a esa misma hora llegaban desde Madrid comenzaron su estancia en Pamplona con la misma sensación. La turista mexicana Ximena Larín Sáenz fue una de las afectadas por las obras: “El cambio no fue muy cómodo porque nos enteramos hoy mismo”. El único pasajero que afirmó haber recibido un mensaje de texto con la interrupción ferroviaria fue el granadino Rubén Arenas Gómez: “Nosotros compramos los billetes hace un mes y no nos notificaron nada, pero nos notificaron la semana pasada a través de un mensaje de texto. También nos llegó un correo electrónico”.

Aunque hubo molestias iniciales por la falta de comunicación y la sorpresa del autobús, el servicio de Renfe durante el primer día de las obras fue uno bastante ordenado. Los autobuses, tanto de la mañana como de la tarde, salieron a tiempo de la estación . “Ha sido todo perfecto. Llevo casi un día viajando desde Argentina, pero con el autobús recibimos muy buena atención”, dijo la argentina Ani Cutini Mihrania.