Diario de Navarra

Los navarros puntúan por encima del 8 la mayor parte de los servicios sanitarios aunque en esta nota media influye de forma notable la competencia de los profesionales sanitarios que obtienen las notas más elevadas, en torno a un 9; frente a los problemas de accesibilidad a los centros, que registran notas que rondan los 6 puntos. La última Encuesta de Satisfacción realizada en 2022 por el departamento de Salud, que incluye casi 27.000 encuestas, refleja el impacto de la pandemia de covid-19, sobre todo en el acceso a la sanidad. Así, la Atención Primaria recibe 8,03 puntos cuando en 2019 obtuvo 8,40. Por su parte, la Atención Especializada (consultas, ingresos hospitalarios, etc.) se valora con 8,51 puntos, también por debajo de 2019 cuando obtuvo 8,75 puntos en la misma encuesta. ATENCIÓN PRIMARIA: PROBLEMAS DE ACCESO La amabilidad del personal de enfermería y medicina (8,90 y 8,77 puntos) junto con la confianza que transmiten estos profesionales (8,65 y 8,38, respectivamente) son dos de los aspectos que más valoran los ciudadanos en la Atención Primaria. Junto a ellos, destaca el confort de los centros de salud o consultorios, es decir la comodidad y limpieza, con 8,85 puntos, así como el tiempo que dedican los facultativos a cada paciente (8,28 puntos). En el otro extremo de la balanza, el acceso a los centros de salud es donde más insatisfacción se registra: conseguir cita por internet se valora con 6,06 puntos y por teléfono con un 6,34. Sin embargo, Salud afirma que el 71% de las solicitudes de cita se atienden cuando se piden y añade que, según la encuesta, la espera en el centro de salud no supera los diez minutos en dos de cada tres personas encuestadas. El trabajo del personal de admisión en algunos parámetros se valora peor que el de los sanitarios. Por ejemplo, en ‘amabilidad y empatía’ reciben un 7,51 cuando se trata de resolver las necesidades de los pacientes. Y si se pregunta por la información recibida, su trabajo se puntúa con 7,72. ATENCIÓN ESPECIALIZADA: LA MAYOR COMPETENCIA La competencia de los profesionales es lo que más se valora en Especializada: 9,13 (9,17 en ingresos y 9,11 en consultas). Como en Primaria, la accesibilidad recibe la peor nota: un 6,61, sobre todo por la atención en consultas (6,38), probablemente por las listas de espera. Pero se valora con 7,98 puntos la facilidad para cambiar cita y el 72% dice que le han atendido antes de 20 minutos al llegar a consulta. CLAVESEl 40% de la población cree que la Atención Primaria ha empeorado. La encuesta de Salud refleja que casi el 40% de los ciudadanos piensan que la Atención Primaria ha empeorado frente al 35,4% que opina que sigue igual y un 18,5% que cree que ha mejorado.Agilidad en la urgencia extrahospitalaria. Agilidad y puntualidad en urgencias extrahospitalarias empeoran sus notas: 6,96 puntos en el caso de los adultos (8,23 en 2019) y 6,86 en las pediátricas (8,33 en 2019). Sin embargo, destaca la alta valoración del tiempo por paciente, que obtiene un 9 así como la información y consejo sobre medicación (8,85). El servicio se valora con 8,2 puntos y un 83% afirman que fueron atendidos en menos de 30 minutos.Hospitalización. Tiene buena notas: 9,21 en información sobre pruebas y tratamientos, 9,24 en alivio del dolor, 9,34 y 9,30 en el trato de enfermería y médicos y 9,15 en explicación de medicación. Al preguntar si volverían al mismo centro el resultado es un 9,24. Los puntos débiles son compartir habitación (7,33) y la posibilidad de opinar sobre el tratamiento (6,59). El Hospital de Estella recibe una nota ligeramente mayor (8,67) que el HUN (8,50) y el de Tudela (8,51).Esperas en urgencias. La espera en las urgencias de adultos (6,47) y de pediatría (5,62) se llevan las peores puntuaciones frente al trato y la competencia profesional. En global, el servicio se valora con 8,1 puntos en adultos y 8,13 en pediatría.Otros servicios. Los ciudadanos otorgan 8,13 puntos a los servicios de salud mental. Se valora especialmente la intimidad al hablar de la enfermedad (9,24) y lo peor el acceso (6,44). La atención recibida durante el parto y embarazo se valora como buena o excelente por el 93% y 90% de las mujeres.

Diario de Navarra

Los navarros puntúan por encima del 8 la atención sanitaria pero destacan los problemas de acceso

Un estudio refleja el impacto de la pandemia ya que los ciudadanos puntúan algo peor el sistema sanitario que en 2019 pero valoran a sus profesionales en torno al 9

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