La entrada de las oficinas del Instituto Nacional de la Seguridad (INSS) en Pamplona se convierte por las mañanas en un lugar de espera, incluso antes del horario de apertura. Decenas de personas aguardan con la esperanza de poder resolver sus trámites de manera presencial, incapaces de obtener la cita previa que, teóricamente, se precisa. ¿Qué está pasando para que se produzcan estos cuellos de botella?

El periodista Lucas Domaica se ha acercado al lugar para averiguar las razones de este problema, preguntando a afectados y empleados, y en Claves en 3 minutos nos explica sus conclusiones.