La Asociación de Consumidores Irache ha recibido en los primeros cinco meses del año más de 4.000 consultas y reclamaciones sobre temas de telefonía.

Buena parte de los conflictos vienen por desacuerdos en las condiciones contratadas, por lo que Irache recomienda a los consumidores que, antes de cambiar de operadora, pidan las condiciones por escrito y las estudien detenidamente, ha informado la asociación en un comunicado.

Entre las quejas más habituales que se han recibido están los cobros de penalizaciones al cambiar de compañía, en muchas ocasiones no justificadas.

Otros de los problemas que más se han repetido en estos meses son los pagos al anular, en este caso, los cambios de compañía, ya que, al poco de aceptar el cambio, el consumidor recibe una llamada de su actual operadora que le hace una contraoferta para que se quede.

El cliente acepta, anula la portabilidad, pero en este plazo la compañía a la que pensaba ir ya le había instalado el cableado, router u otros aparatos y, al cancelarlo, le facturan más de cien euros por la instalación.

Otro problema que han sufrido muchos consumidores con el cambio de compañía, señala Irache, es que la anterior les ha seguido cobrando por servicios que ya no prestaba y muchos consumidores se dan cuenta de esta irregularidad cuando ya han transcurrido meses y el importe total ha aumentado a veces miles de euros.

Aunque en menor medida, también han llegado a Irache personas cuyo importe de sus facturas ha crecido debido a servicios de terceros. Con frecuencia, los clientes se han dado cuenta al mirar los recibos del teléfono y ver que el cargo a pagar ha subido veinte o treinta euros.

Se trata de servicios de ocio o información que ofrecen empresas diferentes a la operadora, pero a través del servicio telefónico. Algunos de estos servicios se contratan al facilitar el número de teléfono en algunas páginas de internet o al pinchar algún anuncio publicitario en el propio móvil.

Ha habido algunos casos de personas que han visto cómo su factura se encarecía y, al reclamarlo, se ha comprobado que la operadora ha cambiado unilateralmente las condiciones del contrato. En ocasiones han aplicado a consumidores condiciones de empresas, lo que ha supuesto para ellos unos cobros mayores.

Irache destaca que, más allá de las circunstancias de cada caso, buena parte de los problemas de telefonía provienen de una falta de información.

Ésta se da con más frecuencia en las contrataciones telefónicas. En ellas, no siempre coinciden las promesas del comercial con las condiciones que se concretan en la llamada verificadora.

Además, indica la asociación, es muy habitual que los consumidores no conozcan sus condiciones, no las tengan por escrito y haya que pedir la grabación a las operadoras.