Diario de Navarra

Tres euros por ingresar en ventanilla el pago de un viaje organizado. Aquella fue la gota que colmó la paciencia de Juan José Martínez Ruiz, representante de la Unión de Jubilados y Pensionistas de UGT en Navarra y miembro del Consejo Navarro de Personas Mayores. El cabreo de los compañeros que habían acudido a la entidad financiera para formalizar el pago les llevó a presentar una queja por una comisión que entendían “abusiva”. “Tenemos que andar peleando con el banco, algo que nos parece increíble”, se queja amargamente Martínez Ruiz, que considera estas prácticas un castigo a los mayores por no “pasar por el aro” de tener que hacerlo desde el cajero. Este representante del colectivo de mayores critica a quienes dirigen los bancos por no darse cuenta de que mucha gente mayor “todavía suma con papel y lápiz”. “Sabemos que el mundo evoluciona muy rápido, pero en las entidades han de entender que nosotros no podemos seguir ese ritmo. Es muy frustrante para alguien mayor ver que el cajero le traga la tarjeta por confundirse con el número secreto”, explica. Pese a que el personal de las sucursales les enseñan a manejar el cajero creyendo “que se lo van a aprender”, eso es “imposible” en muchos casos. La desaparición de las máquinas que ponían al día las cartillas, una de las pocas innovaciones a las que se habían acostumbrado, ahora les obliga a hacerlo en los cajeros porque son gestiones que ya no se pueden realizar en ventanilla. El cierre de oficinas de barrio y la concentración de clientes en grandes sucursales también provoca que muchos mayores se sientan abrumados y echen en falta lo más importante, la cercanía y el trato humano. “Ya no están la Milagros, la Juana, la Paqui o el Julián, que te hablaban, que te explicaban. Ahora les han sustituido tipos muy estirados con traje que parece que te están hablando tres palmos por encima de ti. Confianza cero. El trato ha pasado a ser impersonal. Los nuevos empleados parecen un apéndice de la máquina”, lamenta. Los problemas para manejar los cajeros automáticos son muy comunes, según relata Martínez Ruiz. Lo comprobó recientemente con dos personas mayores delante de él que trataban de sacar dinero infructuosamente. Cuando se marchaban, “asomó el dinero por la rendija” y les tuvo que avisar, una escena que podía haber acabado en disgusto en el caso de que detrás estuviera “alguien desaprensivo”. Los empleados de banca consultados corroboran lo cuesta arriba que se le hace a algunas personas de edad avanzada pelearse con los cajeros automáticos a pesar de la ayuda prestada por el personal de la oficina: “Se les enseña la forma de sacar dinero con su correspondiente número secreto, una clave que, frecuentemente, olvidan para la siguiente vez y vuelven a necesitar asistencia a los pocos días”. RESTRICCIONES HORARIAS Según los testimonios recogidos entre el colectivo de mayores, los contratiempos se acentúan en verano por la falta de información sobre los horarios de apertura en muchas de las sucursales, que les fuerza a hacer un peregrinaje para buscar una oficina que les atienda personalmente. Y cuando dan con una, se encuentran con que la atención en ventanilla está restringida a las primeras horas de la mañana. Los inconvenientes son aún mayores en las zonas rurales, donde es habitual que las pequeñas sucursales permanezcan cerradas durante largas temporadas en periodo estival. La escasez de oficinas y la falta de personal para atender presencialmente acaba provocando largas colas en las sucursales abiertas que llegan fácilmente a superar la media hora de espera, un gran esfuerzo para las personas mayores sobre todo cuando muchas veces tampoco disponen de sillas en las que aguardar su turno. Mercedes Almiñana Jimeno, presidenta de la Asociación de Jubilados El Salvador con sede en el barrio pamplonés de la Rochapea, confirma que son frecuentes las quejas sobre el trato que se les dispensa a los mayores en las entidades: “Si no falta un empleado, son dos, lo que empeora durante las vacaciones. Las colas se hacen interminables y nos hacen perder mucho tiempo. Y aunque seamos jubilados, nuestro tiempo también vale”. Pero más allá de las pequeñas molestias diarias, que sumadas acaban convirtiéndose en pesadas, la queja más escuchada entre el colectivo de personas mayores es la indefensión en la que quedan a la hora de utilizar los cajeros que dan a la calle, una ubicación muy expuesta que se está generalizando cada vez más según los testimonios recogidos. “Nos dan mucha inseguridad y sólo los utilizamos en caso de necesidad. Hay mayores muy echados para adelante que los usan sin problemas, pero no deberían mostrarse tan confiados porque se arriesgan a sufrir un tirón o un robo”, opina Almiñana. Para reducir los riesgos, las asociaciones de mayores suelen recomendar a sus miembros que sólo los utilicen entre las diez de la mañana y las doce del mediodía, cuando hay más transeúntes alrededor y la probabilidad de un atraco es menor. Pero tiene como inconveniente que, según cómo incida la luz del sol, sea imposible leer las indicaciones en la pantalla por la falta de brillo. PÉRDIDA DE CONFIANZA Aunque Almiñana aclara que la relación con los empleados de la oficina en la que la asociación tiene su cuenta sigue siendo buena, reconoce también que la confianza de los mayores en las entidades ha dado pasos atrás ante el creciente interés por hacerles cambiar de seguro o la insistencia en encajarles algún otro producto. Hace poco tuvieron que echar mano de la póliza de la asociación, que contrataron por recomendación de la entidad, y resultó que la compañía no tenía oficina en Pamplona, lo que les ha obligado a “estar colgados del teléfono para todo o tirar de correo electrónico”. Una mala experiencia que también le ha tocado vivir a Pedro Pamplona López, exprofesor de Maristas y actual presidente de la Asociación Mayores de Navarra Sancho el Mayor, al que desde su sucursal habitual le recomendaron meter unos ahorros “en una especie de seguro”. “A mi mujer le asociaron dos DNI, el suyo y otro que no sé de dónde lo sacaron. Nos tuvieron un dinero bloqueado durante más de un año”, recuerda todavía enfadado. Aquel episodio terminó con la decisión de romper con el banco con el que venía trabajando “toda la vida”.

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“Todavía existen las personas que siguen sumando con papel y lápiz”

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