Diario de Navarra

Como su propio nombre deja entrever, Atenpro (Atención y Protección) combina dos objetivos básicos en el seguimiento, tanto policial como social, que la sociedad presta a una víctima de violencia de género. María Ezkurra, responsable del área de Mujer de Cruz Roja en Navarra, participó este miércoles en la jornada organizada por la Delegación del Gobierno y explicó algunas de las claves de este servicio que a día de hoy cuenta con 130 usuarias activas en la Comunidad foral y que alcanza los 14.000 terminales en todo el país. “Son las entidades locales las que ofertan a las mujeres este recurso, que gestiona Cruz Roja. Se trata de un teléfono adaptado que cuenta con un botón asociado y que pone directamente a esa persona en contacto con nuestro centro de contacto, donde le atienden profesionales las 24 horas del día, los 365 días del año”. La diferencia con otros recursos como el teléfono específico para denunciar una situación de violencia de género, el 016, es que Atenpro es un servicio personalizado. “Si la mujer pulsa ese botón de contacto, le van a atender tratándole por su nombre, conociendo su situación, que ella es una víctima de violencia de género y qué situaciones ha pasado hasta ese momento. Además, la atención de los profesionales que atienden el servicio va muy encaminada a analizar qué requiere esa persona”, precisa Ezkurra. En ese sentido, ejemplifica, las usuarias muchas veces demandan apoyo en momentos de crisis. “Contactan en situaciones de nervios porque tienen el juicio al día siguiente, o porque regresan caminando solas a casas y sienten miedo o porque admiten que están muy agobiadas y de repente se les viene el mundo encima y no tienen con quién hablar”. El acompañamiento que se presta a estas víctimas favorece en gran medida su recuperación, traslada. “Ellas llaman cuando quieren y nosotros periódicamente también nos ponemos en contacto para saber cómo están. La idea es transmitirles confianza y recordarles que no están solas”. El perfil medio de la usuaria es el de una mujer de nacionalidad española (el 80% de ellas), entre los 30 y 45 años, en situación de vulnerabilidad, emocional y en muchas ocasiones también económica. “Muchas de estas mujeres están en situación de desempleo y, por la situación de violencia sufrida, necesitan tiempo para recuperar la confianza”. El servicio pretende combatir las situaciones de aislamiento o vulnerabilidad que sufren estas víctimas. “Nos transmiten dos ideas que se repiten en muchos casos. Este dispositivo les da tranquilidad y les ayuda a no sentirse solas”. Ezkurra amplía los beneficios en la oportunidad de tratar de forma personalizada esa vivencia. “Ellas agradecen muchísimo el trato personalizado y el poder hablar. Muchas veces no tienen historias fáciles de contar o simplemente no quieren abrirse con familiares o amigos”. En momentos críticos, que haya un profesional al otro lado puede resultar vital. “Hay que saber descubrir señales de alarma o frases ambiguas en una de esas conversaciones. Si responde de forma extraña o está muy callada, puede ser un aviso de una situación de riesgo y hay que estar preparados y detectarlo, para evitarlo”.

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María Ezkurra: “Hay que saber descubrir señales de alarma en la charla de una mujer”

La responsable de Mujer de Cruz Roja explicó el funcionamiento de Atenpro, un dispositivo telefónico de alerta y seguimiento con 130 usuarias activas en la Comunidad foral

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