Diario de Navarra

En uno de los versos de la canción Noches de boda Joaquín Sabina canta que “el diccionario detenga las balas”. Precisamente a esto se dedican los negociadores policiales. Cuando la situación es crítica y los resultados del uso de la fuerza son inciertos, ellos entran en acción. Son los negociadores. Aparecen en el instante que alguien empuña una pistola y retiene a varias personas, comete un secuestro, quiere saltar al vacío para acabar con su vida o simplemente se atrincheran. Su arma, la palabra. Sus balas, el conocimiento y la estrategia. Varios de los cuerpos policiales que trabajan en Navarra, Policía Foral y Policía Nacional cuentan con esta figura. Ambos negociadores empiezan la conversación explicando que su trabajo poco o nada tiene que ver con lo que aparece en películas como El negociador, protagonizada por Eddie Murphy. “Es una mera actuación muy alejada de la realidad”, dice Miguel Ángel Vicente Jaurrieta, inspector de la división de intervención y responsable del equipo de negociación de Policía Foral. “En esa película solo se actúa”, cuenta entre risas David González, inspector jefe de la sección de Policía Judicial de Policía Nacional y, jefe del equipo territorial de negociadores de Navarra de este cuerpo. Ellos, los negociadores, forman parte de un equipo que intenta obtener la mayor información posible sobre la persona que ha creado la situación crítica para jugar sus bazas. Así trabajan en la vida real. Así desactivan las amenazas. Miguel Ángel vicente Jaurrieta, negociador de Policía Foral: “Negociar es una estrategia” El inspector Miguel Ángel Vicente Jaurrieta, de Policía Foral. La voz que salía de la emisora del coche patrulla rompió, de repente, la monotonía de la noche. Una chica con antecedentes autolíticos había desaparecido de su casa. Su familia la buscaba con desesperación. Temían lo peor. En el interior de aquel vehículo se encontraba un joven Miguel Ángel Vicente Jaurrieta, entonces agente de la Policía Foral de la división de Tráfico. Aunque en ese turno le tocaba patrullar las rondas de la capital navarra, lo que estaba a punto de ocurrir parecía una premonición del destino. “Acabé saltando la tapia de un cementerio. Con la información que me facilitó su familia sobre los lugares que solía frecuentar, la encontré”, recuerda. Ahí estaba ella. Sola, sentada en medio de un banco, con un cuchillo en la mano y amenazando con quitarse la vida. Media hora de charla después, el agente y la joven salían del cementerio abrazados. “Aún recuerdo que le dejé mi abrigo de Policía Foral y que le acompañé hasta la ambulancia. Había salido bien”. Más de 15 años después Miguel Ángel Vicente Jaurrieta es inspector de la división de intervención y responsable del equipo de negociación, integrado por cuatro agentes, dos de ellos formados para casos como el anterior, otros de violencia de género en el que el agresor se atrinchera en su casa u otras situaciones, que nunca se han dado en Navarra como extorsiones o secuestros con rehenes o víctimas. Su función consiste en recurrir a las palabras para solucionar situaciones críticas en las que la vida de alguna persona se encuentra en riesgo. Su premisa, “contener, aislar y negociar”. “Cuando negocias, compras tiempo. Tiempo para que se reduzca la emoción y suba la razón en quien ha generado la situación crítica; tiempo para que se preparen los equipos de asalto si la negociación fracasa y tiempo para hablar. En nuestro trabajo decimos que mientras hablas, el autor de la situación crítica no mata. A mis compañeros les digo que nosotros resolvemos situaciones, no el problema que se encuentra de fondo”. En su trabajo no se deja nada al azar. Los temas de los que hablan con los protagonistas de los sucesos, el tono, los tiempos, el lenguaje... Todo se encuentra perfectamente planificado. “Una negociación policial es una estrategia donde tienes que cambiar la voluntad a alguien. Al final, va a hacer lo que él quiere porque tú les has persuadido”, relata el responsable del equipo de negociación. Por eso, su trabajo comienza en el mismo instante en el que el Centro y Mando de Coordinación (CMC) de la Policía Foral les reclama porque la primera patrulla que ha intervenido ha pedido su ayuda para desbloquear una situación. “En ese momento les hago una batería de preguntas para saber si el caso cumple los requisitos para que actúe un negociador, que básicamente son que exista riesgo para las personas y la situación sea perdurable en el tiempo. También me intereso sobre el autor, si hay víctimas, consumos de drogas, aficiones, quiénes son sus padres, hermanos, edad, antecedentes... Les pido que obtengan toda la información que puedan. Después, hablo con la patrulla que ha intervenido en primer lugar y le pido más información. A veces, estoy de camino al lugar y ya ha llegado a mi terminal el Facebook del autor de la situación crítica. Su foto, aficiones...”. Cuanta más información consiga el negociador, mucho mejor. Estos datos pueden terminar el éxito de la negociación. “Antes de establecer contacto se hace una ficha con unos puntos que han de estar respondidos con información facilitada por familiares, amigos, bases de datos... Si una persona te dice que es muy aficionado del Osasuna ya tienes un enganche para hablar del fútbol. Si fuera un caso de suicidio, sabes que le puedes decir, ‘pero hombre, ¿no vas a ver el último partido de Osasuna...? Pero si no has fallado a ninguno’. La ficha no solo te dice cómo puedes conectar con esa persona sino también que temas están prohibidos. En un caso de una persona que se atrinchere y que se quiere suicidar porque se ha arruinado no le puedes tocar el tema del trabajo”. LA HUMILDAD COMO BASE -Hola, Miguel. Soy Policía Foral-, dijo el responsable del equipo de negociador de Policía Foral al otro lado del teléfono. Eran más de las 23.30 horas del domingo 20. Antes, una patrulla de Policía Foral le había dado el alto a él y su ex-mujer porque habían tenido una pelea en el interior de un coche. Tenía una orden de alejamiento sobre su mujer. Su ex-pareja, que acudió a un centro de salud, denunció las lesiones. Él, que aún conservaba las llaves del domicilio de ambos, se había atrincherado en la casa de su ex-pareja, que no podía regresar porque él estaba en su domicilio. “Podríamos haber utilizado las llaves de ella para acceder a la vivienda. Ahora bien. En una casa siempre hay armas blancas. Haber actuado de esa forma hubiera supuesto un conflicto cuyo resultado desconocíamos. Apostamos por negociar”, dice Miguel Ángel Vicente. -Quiero mucho a mi mujer-, respondió el hombre que antes había agredido a su ex-pareja. -Yo también quiero mucho a mi mujer-, respondió el negociador. De este modo, ya había conseguido un punto de conexión. “También le pregunté qué tal estaba. En una negociación has de ser muy humilde”. 47 minutos de charla después el hombre se entregaba por su propia voluntad. “Fue sencillo. En el primer momento no vas a decirle, venga sal. Sabía que tenía un hijo. Con ese tema se derrumbó. Apelé a su orgullo como persona. Le dije que tenía que echar arresto a la vida y ser el ejemplo de su hijo siendo consecuente. No utilicé el término entregarse. Tratas de darle confianza y les das consejos. Siempre has de tener claro que tienes que llegar a un objetivo y el camino no siempre va a estar en línea recta”. Uno de los casos de los que más orgulloso se siente Miguel Ángel Vicente, quien se encargó de crear en noviembre de 2015 el equipo negociador en Policía Foral, ocurrió recientemente en Cintruénigo, donde un acusado de maltrato se había atrincherado en el domicilio. Establecer contacto con el autor fue una tarea más que ardua. “Cuando alguien no contesta el teléfono, usas el megáfono. Lo que hice fue llamarle por su nombre. Sergio, soy policía te estoy llamando por teléfono. Contaba hasta 30 y lo intentaba otra vez. Sergio, soy Policía, te estoy llamando por teléfono, lo estás oyendo, cógemelo. Sergio, necesito que me cojas el teléfono. En una negociación solo puedes usar el megáfono para decir que quieres hablar con él y que él decida cómo quiere hacerlo, si por teléfono o a través de la puerta. Si solo hablas tú por el megáfono, ni tan siquiera sabes si te está oyendo. Me cogió a la trigésima vez...” En este caso que se prolongó durante varias horas la conexión que permitió resolver la situación fue el miedo. “Su ex pareja me había dicho que tenía miedo de ir a la cárcel. CMC hizo una labor fantástica. Me había dicho que tenía pendiente un juicio. Mi estrategia consistió en minimizar la situación. Le dije, no pasa nada. ¿Has hecho algo grave? Él me decía que no le había pegado para tanto a su mujer. Nunca hay que engañar. Si corres el riesgo de mentir y te pilla, ya no hay confianza. Tú tienes que ser la única persona en la que confíe. Tienes que hacerte amigo de él entre comillas”. Lo ideal en toda negociación es que intervengan dos negociadores. En el argot policial se denominan “nego uno” y el “nego dos”. El negociador uno habla con la persona que protagoniza la situación crítica, y el que va de dos, no solo escucha la conversación sino que le aporta información nueva que llega y le guía. “Por ejemplo, si odia a su padre y y ves que está llegando a ese tema le pasas un posit y le dices ‘padre no’. Le vas guiando. Esa parte es muy importante. Incluso más que el que está hablando”. Durante una negociación policial, como en la de Cintruénigo, los negociadores trabajan en un sitio aislado. Puede ser en el interior de un vehículo, en la cocina de una casa que se encuentra justo encima o debajo del escenario donde transcurre la acción o en un rellano. “Él quería hablar con la madre, le trajimos a la madre. Quería hablar con su hermano, le trajimos a su hermano. Quería hablar con un amigo, vino el amigo. Antes de que se dirijan a él te entrevistas con ellos y le dices lo que tienen que decir. Se está a la par y se le guía. En ninguna de las tres situaciones quiso hablar. Yo estaba de negociador dos. Le dije al negociador uno, ‘enfádate’. Se enfadaba y le colgaba. Cuando haces una nueva llamada tienes que saber qué vas a decir y cómo se lo vas a decir. ‘Me he enfadado mucho. Te he colgado porque me he enfadado’. Para llegar a eso tienes que tener mucha confianza. Son 30 ó 40 segundos. En mi caso, para mantener la concentración me pongo a contar y respiro. Son técnicas de autocontrol”. En el transcurso de esta negociación, Miguel Ángel Vicente le pidió al hombre que se había atrincherado que le ayudara: “Él veía el dispositivo policial. Le dije. Mira todo lo que tengo. Quieren ir a por ti. Están todo el día practicando asaltos. Lo quieren poner en práctica. Él nos pedía privacidad. Dijimos a todos los vecinos que bajasen las persianas. Tienes que atender a lo que él te pida. Siempre que sea legal y se lo puedas dar. Si me piden un avión... Le respondería, ‘¿y de dónde quieres que lo saque, hijo mío? Yo también lo pediría’. Si tú has visto que has conectado no tengas prisas. Hay situaciones en las que ves que es imposible. Un psicótico que está fuera de si, a lo mejor ni te oye”. CUANDO LAS PALABRAS FALLAN Cuando se negocia, siempre se plantea la opción del asalto. Para planificarlo, los primeros agentes que atienden la alerta, elaboran un croquis de la vivienda con ayuda de un familiar o incluso accediendo a una vivienda del mismo bloque. Esa información servirá después para saber por dónde entrar y cómo entrar. “En el caso de Cintruénigo, cuando él decidió entregarse, le pregunté en qué piso estaba. Le dije. Vas a bajar a la cocina. Necesitaba pruebas de que él me estaba obedeciendo. Obedeciendo entre comillas. Lo hace porque él quiere. Le pedí que bajara a la cocina y levantara la persiana. ¿Por qué lo llevo ahí? Porque yo estoy ahí. Son pruebas. Cuando ha salido mal lo que haces son técnicas de dispersión para el asalto. En ocasiones, no tienes otro remedio”. Cuando cada palabra cuenta Sigmund Freud, el padre del psicoanálisis, estableció la teoría del Eros y el Thanatos para referirse a los dos instintos básicos que actúan en el ser humano: la vida y la muerte. David González , inspector jefe de la sección de Policía Judicial de Policía Nacional y, jefe del equipo territorial de negociadores de Navarra de este cuerpo, explica que cuando un suicida se encuentra en el borde de la azotea, con el vacío bajo sus pies, entran en juego las ambivalencias. “La parte Thanatos quiere tirarse y el Eros, no. Si se hubiera querido tirar, lo hubiera hecho. Si no se ha tirado es porque tiene ese miedo. Su cerebro busca argumentos que le impiden hacerlo. Lo mismo pasa en otro tipo de incidentes críticos como los secuestros o las extorsiones. Existe esa ambivalencia. Quieren hablar con la policía porque es la única solución pero no quieren que les detengan”, relata David González, licenciado en Psicología. “La mayoría de los negociadores de Policía Nacional somos psicólogos. Es lo deseable pero no es una condición indispensable”, señala. El primer contacto entre policía y el autor de la situación crítica es fundamental. “Ese primer contacto hay que trabajarlo, sobre todo has de ser una persona cercana. Ellos tienen un problema. Cuando te presentas como policía, jamás les mientes porque dejarían de confiar en ti, les haces ver que tú eres el camino para ayudarles a salir de esa situación. Tú eres policía pero no estás con la policía. Vas a hacer todo lo posible para que no le disparen porque ha hecho algo malo o no entren a detenerle”. Ahora bien, cuando un negociador actúa sabe que no es lo mismo trabajar con un suicida que con un secuestrador. “En el caso de un suicida todo es emocional. En cambio, un secuestrador tiene un plan de cómo rapta a la víctima, dónde la lleva... Hay mucho raciocinio. Todo está planificado”. No solo son importantes las circunstancias de la situación crítica. También resulta fundamental saber cuáles son las motivaciones de la persona que ha causado la situación crítica y cómo ha llegado a ese punto. “En un incidente crítico es muy posible que esa persona no haya querido llegar a esa situación. Es posible que se haya peleado con su mujer y ha venido la policía porque los vecinos estaban escuchando, pero no quería que viniera la policía. A través de una serie de técnicas haces que baje la emoción. En estos momentos, el autor de la situación crítica es como una olla a presión. Necesita una espita para que salga vapor. Y eso se consigue hablando. De ese modo baja la emoción y sube el raciocinio”. En el caso de los secuestros y las extorsiones, el contacto entre negociador y el autor de esa situación crítica se produce a través del teléfono. “En incidentes críticos la comunicación es un 80% es verbal y en directo. Aunque se puede hacer por teléfono, intentamos que no sea así porque pierdes los matices. No solo son importantes las palabras sino cómo las dices. El calor con la que puedes envolver una palabra es muy diferente. En un incidente crítico modulas la voz. Según cómo lo digas, el cerebro lo interpreta de una u otra manera”. LA LIBERACIÓN DE UN NIÑO Quizás la negociación de la que David González se siente más orgulloso ocurrió en 2010, cuando estaba destinado en Barcelona. Gracias a su trabajo se consiguió que Sahil Saeed, un niño británico de 5 años, fuera liberado tras ser secuestrado en Pakistán, el país de origen de su familia. Justo cuando iba a montarse en un taxi con su padre para ir al aeropuerto y volar hasta Londres, una banda organizada lo secuestró a punta de Kalashnikov. La familia empezó a recibir llamadas telefónicas procedentes de Cataluña en las que se pedía un rescate de 110.000 libras esterlinas (unos 121.000 euros) que debían entregar primero en Manchester y después en París. “La entrega del dinero se produjo en París. Después, la policía gala los siguió hasta la frontera. Cuando entraron en España hicimos nosotros el seguimiento. A la una de la madrugada, cuando nos dijeron que el niño había sido liberado y se encontraba bien, detuvimos a los secuestradores en un piso de Tarragona”. Un negociador nunca trabaja solo. “Eso solo pasa en las películas”, dice David González. Al mismo tiempo que habla con el secuestrador un equipo multidisciplinar se dedica a obtener información sobre las motivaciones del suicida, su vida laboral, antecedentes penales... “Son las bazas. Estos son los temas que puedo utilizar para evitar que siga actuando de ese modo. En el caso de los secuestros no sabemos dónde está la víctima ni quién es el autor. Mi equipo me da todos los datos sobre las conversaciones que se han producido, las analizamos, hablamos con la empresa para saber si sospecha quién puede ser el autor del secuestro... Nunca trabajamos solos. Todo está planificado. En los procedimientos críticos todo está protocolorizado para que todo el mundo sepa qué se debe hacer. Hay una serie de protocolos para que cada persona sepa cómo actuar en cada caso y la negociación acabe de manera satisfactoria. Siempre tienes que estar preparado para negociar”.

Diario de Navarra

Dos policías negociadores explican cómo solucionan situaciones comprometidas

Intervienen en momentos críticos su arma, las palabras, sus balas, el conocimiento y la estrategia. Dos negociadores, uno de Policía Foral y otro de Policía Nacional, explican cómo trabajan en la vida real y cómo consiguen solucionar situaciones comprometidas

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