Diario de Navarra

Cuando Paul Saffo, experto en inteligencia artificial, análisis de datos, tecnología y economía, preguntó hace algunos meses durante una conferencia en la Sigularity University de San Francisco a los ejecutivos que seguían su charla que cuál había sido el acontecimiento más importante de 1989, la respuesta que escuchó fue que la caída del muro de Berlín. Pocos esperaban el gesto de contrariedad con el que Saffo recibió aquel dato. El revuelo llegó cuando este referente que ejerce como oráculo de las nuevas tecnologías les mostró un documento titulado Gestión de la información, una propuesta, el borrador de lo que años después se convirtió en Internet, para aseverar que aquello había sido lo que terminó cambiando el mundo ese año. Y lo cierto es que desde que la World Wide Web llegó, hace apenas tres décadas, a nuestras vidas ya nada ha sido igual. El proceso ha sido rápido, imparable. Ha cambiado nuestra forma de relacionarnos y está cambiando, también, nuestra forma de comprar. El comercio electrónico avanza de forma fulgurante en España que, a diferencia de los países anglosajones, muy apegados a la cultura de la venta por catálogo, carecía de esa tradición. Apenas un puñado de empresas, como Venca, Círculo de Lectores o Cristian Lay, llegaron a desarrollar el canal de entrega a domicilio lo que explica que la venta online no haya alcanzado todavía porcentajes de participación similares a los de Estados Unidos o el Reino Unido. Pero la revolución del e-commerce ha terminado llegando con fuerza a España. Sobre todo, desde que hace seis años desembarcó en nuestro país el gigante estadounidense Amazon responsable ya del 14% del negocio online, muy por encima de sus competidores más directos, Aliexpress -el portal de compras online del grupo chino Alibaba- y El Corte Inglés, según el ranking que maneja la publicación eShow Magazine que analiza las cifras de Netrica, Similar Web e Informa. El e-commerce, con una facturación que ya supera los 24.000 millones anuales, mueve más dinero que cada uno de los tres gigantes nacionales del comercio: Inditex, Mercadona y El Corte Inglés y crece por encima de los canales tradicionales. DINAMISMO NAVARRO Pocos se resisten ya a eso de comprar por Internet y los ciudadanos de la Comunidad foral también están cogiéndole el gusto a revisar catálogos y más catálogos de ropa, viajes, complementos de todo tipo, muebles… desde su ordenador, móvil o tableta para terminar comprando con un simple clic. Los últimos datos de comercio electrónico disponibles en el portal CNMCData y los indicadores regionales de comercio electrónico que elabora el Ministerio de Industria constatan el dinamismo de los navarros en el comercio online y permiten concluir que cada vez tiene más peso en la región y ya mueve un negocio anual de alrededor de 400 millones de euros. Y eso es tanto como decir que los vecinos de la comunidad gastan al mes más de 33 millones en compras online, seis millones más que hace apenas un año. Son algo más de 200.000 los internautas navarros que, según la última Encuesta sobre Equipamiento y Uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación en los hogares que realiza el Instituto Nacional de Estadística, consumen ya por Internet con relativa frecuencia, al menos una vez cada tres meses. El dinero que, de media, desembolsaron el año pasado en compras online superó los 1.000 euros por persona (en concreto, 1.135), según el observatorio Cetelem de e-commerce. A los productos de moda, los más demandados con un 55% del total, le siguen los bienes de ocio, como libros o entradas de espectáculos, (con el 52%). En tercer lugar figuran tres sectores empatados con un 50% cada uno: calzado y complementos, telecomunicaciones y viajes. En lo que de momento las navarros se gastan menos que el conjunto de los españoles es en la compra online de productos de salud y belleza y también en alimentación, un segmento con gran potencial en la Comunidad foral toda vez que sus vecinos se gastan al mes de media 518 euros, frente a los 317 del conjunto de España, según el mencionado informe. TELÉFONOS INTELIGENTES Con la llegada, sobre todo, de los teléfonos inteligentes son los propios consumidores los que están imponiendo las reglas de la transformación digital de las empresas. Todas, con independencia de cuál sea su tamaño o el sector en el que desarrollan su actividad, están obligadas a reinventarse día tras día para mantener su cuota de mercado o, incluso, ampliarla aprovechando las oportunidades que ofrece el e-commerce. La tecnología ha generado un nuevo perfil de consumidor que demanda productos más personalizados y que los demanda ya. Un cambio en la forma de consumir que ha propiciado la proliferación de plataformas de comercio electrónico. Algunos comercios apuestan por su propia tienda virtual para mostrarse en la red bajo un dominio propio. Otros, con recursos más limitados, apuestan por los Market Place, que aglutinan un conjunto de tiendas bajo un solo dominio lo que les permite compartir los gastos de explotación y permanecer online con costes moderados. Uno de los sectores que ha vivido esa transformación digital a marchas forzadas ha sido el turístico, lo que está llevando a las agencias de viaje y operadores del ramo a liderar el negocio online en España con un 10,7% de la facturación total. De los grandes pasajes de avión de cartulina comprados en las oficinas de las diferentes compañías se ha pasado a viajar con un billete guardado y pagado en el móvil. En buena parte, gracias a que españoles y navarros compran ahora paquetes turísticos hacia el último rincón del mundo desde su casa en las agencias online y saltándose a prácticamente todos los intermediarios. Casi todos los negocios vinculados al turismo y al ocio, como la venta de entradas de espectáculos o eventos deportivos, aparecen en los primeros puestos del ranking de ventas online en Navarra donde los servicios que ofrece el transporte terrestre (coches, tres o autobuses) ganan peso día a día al igual que la venta directa por parte de hoteles y alojamientos. El número de usuarios de BlaBlaCar, la mayor red social de viajes de larga distancia en coche compartido, es un buen ejemplo. Ya ha superado los 3,5 millones de usuarios a nivel nacional y en Navarra alcanzó en 2016 los 30.000 usuarios tras registrar un incremento del 27% en el último año. El porcentaje más elevado de los usuarios de esa red en la comunidad, un 21,7% del total, lo conforma el grupo de mujeres de entre 25 y 35 años. En la actualidad, según explican desde la compañía, los trayectos más habituales desde y hasta Pamplona son coincidentes: Madrid, Logroño, San Sebastián, Bilbao y Tudela. La compañía también almacena información de los viajes que realizan sus usuarios desde Tudela. Los más frecuentes son, por este orden, Pamplona, Madrid, Zaragoza, Bilbao y Logroño. En los que tienen la ciudad ribera como destino, el panorama apenas cambia: la única salvedad es que la quinta posición que ocupa Logroño pasa ahora a ser para Barcelona. PIZZAS Y HAMBURGUESAS También los navarros acuden cada vez más a Internet para encargar comida a domicilio. Lo evidencia, por ejemplo, su actividad en Just and Eat, la compañía de servicios con sede en Reino Unido que actúa de intermediaria entre bares, restaurantes y clientes y que ya operan en trece países de Europa, Asia, Oceanía y América. Ya tiene un millón de usuarios activos en toda España y aunque la compañía no ofrece datos territorializados sí informa de que son más de 65 los restaurantes de la Comunidad foral, donde está presente desde marzo de 2013, con los que trabaja. La huella que dejan sus pedidos ofrece datos interesantes. Los pedidos se concentran los fines de semana, de viernes a domingo, y los festivos, pero, sobre todo, cuando hay partido de fútbol. La comida más demanda es la italiana (un 23,77% de los pedidos), seguida de la americana (23,73%) y la turca (10,51%) y, entre los productos, destacan las pizzas así como las hamburguesas y las patatas fritas.

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El comercio electrónico mueve ya en Navarra 400 millones de euros al año

Más de 200.000 navarros realizan compras por Internet al menos una vez cada tres meses

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