Diario de Navarra

"Temimos por nuestro negocio cuando apareció Internet. Pensamos que la gente ya no se mandaría documentos de forma física. ¡Todo nuestro trabajo eran sobres, salvo algún paquete suelto! Nos equivocamos de pleno. Llegaba la revolución del comercio electrónico para salvarnos. Hoy, la inmensa mayoría son paquetes de compras por Internet y los documentos son minoría”. Con estas palabras explica la radical metamorfosis que ha experimentado el sector de la paquetería que relaciona la empresa o negocio con el particular (B2C) el gerente de una de las dos oficinas de MRW en Pamplona y Comarca, Ricardo Berruezo Herranz. El comercio electrónico - llamado en círculos económicos por su término inglés ecommerce- ha redefinido por completo la relación entre comprador, vendedor y fabricante. Hoy el comprador potencial de cualquier web es cualquier internauta de cualquier lugar del mundo. Internet les pone en contacto, pero su relación necesita la logística para transportar el artículo hasta el destinatario. El avance del comercio electrónico parece imparable en España. En 2016 los españoles desembolsaron 24.185 millones de euros en productos y servicios por Internet. Un 20,8% más que en 2015, según la Comisión Nacional de Mercados y la Competencia. Otra fuente, el Observatorio de Cetelem, fija en 1.135 los euros que cada navarro gastó el año pasado en artículos de Internet. A mayor gasto más paquetes se envían y, por tanto, más demanda de logística. Desde MRW, Correos Express y Seur coinciden en asegurar que aún no se avista el techo a un fenómeno inmerso en un boom desde hace seis años. Que cada vez se sumen nuevas empresas al universo de las compras por Internet y que aumente el consumo avalan las buenas perspectivas de futuro. PREMURA E INMEDIATEZ Al calor de este desarrollo del comercio, la facturación del negocio logístico engorda con alegría. El sector de paquetería en la Comunidad foral ingresó alrededor de 9,5 millones de euros el año pasado por el ecommerce. Y según sus propias estimaciones, en 2020 alcanzará los 15 millones. Para hacerse idea de la dimensión de este vendaval basta un dato: las empresas de paquetería mueven cada día más de 6.000 envíos con artículos adquiridos por los navarros con un solo click, en su mayoría desde el ordenador, aunque cada vez más desde los móviles. Ricardo Berruezo, con diecinueve años al frente de una de las siete franquicias de MRW que operan en Navarra, afirma que la venta de Internet es una “venta caliente”. “Ves una camisa, te gusta y la compras. Como ya la has pagado, estás esperando que te digan quién te la trae y cuándo”. La inmediatez y la premura en las entregas es cada vez más importante. Un factor diferencial. “El consumidor ha pasado de lo quiero a ¡lo quiero ya!”, subraya el director de la zona norte de Seur, Fernando Laorden Gómez. “La mayor rapidez de la entrega hace que la experiencia de compra sea satisfactoria y cuanto más contento esté el cliente, más probabilidades hay de que repita”, detalla el responsable de Seur. Como tendencia, Laorden apunta las entregas superrápidas. “En Madrid y Barcelona ya se realizan entregas en dos horas”. El plazo de entrega, por tanto, se erige en uno de los puntos calientes en la negociación entre los remitentes (las tiendas y portales de Internet) y las empresas de paquetería. Hay entregas en el mismo día, en 24 horas, en 48 horas, en tres días, en determinadas franjas horarias, etc. “Al final se trata de dar múltiples soluciones al consumidor para que reciba su paquete”, apunta Laorden. El abanico de servicios también afecta al lugar de entrega. Al margen del hogar, cada vez proliferan más las entregas en empresas o en puntos como tiendas, farmacias, supermercados y hasta gasolineras. Todo en aras de la eficacia, de que el paquete llegue a su destino, un aspecto que los portales de Internet seleccione a su operador. La eficacia ronda entre el 92 y 98% en el día y siempre queda un pequeño porcentaje de paquetes que no se consigue que llegue a su destinatario (direcciones equivocadas, arrepentimiento de compra, etc). “Hay repartidores que ya saben hasta en qué cafetería está la del 3º C a las 10 de la mañana”, comenta Berruezo. INTERACCIÓN CON EL CLIENTE Los portales de compra pagan a las empresas de paquetería por envío. En la mayoría de los casos, entre 2 y 5 euros por paquete. Hay una alta competitividad en el precio. “Hoy tienes a un cliente y mañana no trabaja contigo. Y a los dos meses vuelve. Es un mercado con elevada rotación. No son contratos a largo plazo. Quizá Navarra es una de las zonas más competitivas de España”, afirma el gestor de Desarrollo de Nuevos Negocios de Correos Express, Eduardo Carmona Rico. Amazon, sin duda, es el gran cliente de este sector. Luego, en la distancia, empresas como Inditex, El Corte Inglés, Venteprivee, Privalia, Asos, Spartoo, Zalando, etc. “Amazon supone el 70% de nuestros envíos”, apunta Carmona, quien achaca al famoso portal de comercio electrónico el espectacular impulso de Correos Express. “Todavía dependemos en muy alto porcentaje del servicio postal tradicional. Pero los ciudadanos ya no nos ven solo como un servicio de cartas, sino que empiezan a asociarnos con un servicio de paquetería”, apunta. Pero no solo se trata de entregar lo antes posible y donde mejor le venga al cliente, sino que también se exige interactuar con él. Hoy, una persona puede hacer un seguimiento de su compra desde que sale del almacén. Además, el operador logístico le avisa de qué día recibirá su compra, incluso de la franja horaria. No solo eso, sino que además, las empresas habilitan vías para que el cliente modifique el día y la hora de la entrega. Un repartidor con furgoneta puede llegar a entregar entre 80 y 110 paquetes al día. Luego, está la logística inversa, que empieza a cobrar importancia porque también se pide agilidad. Sobre todo, es habitual en artículos de moda y calzado porque el consumidor adquiere varias tallas. Se conoce como ‘el probador en casa’. SEUR FERNANDO LAORDEN GÓMEZ Director de la zona norte “El 52% de los compradores considera el envío un elemento clave en la elección. La logística es un factor diferencial” Nº de paquetes diarios: Unos 1.700 al día en 2016 ( 442.000 al año). Es la empresa líder en ecommerce en España con una cuota de mercado del 30%. Crecimiento: En España el 25% anual y en Navarra “por encima del 25%”. Flota de vehículos: Unos 50 (en su mayoría furgonetas de unos 2.000 kilos) Clientes: Amazon supone el 24%. Propiedad: Filial del grupo francés GeoPost, propiedad de La Poste, empresa anónima de capital público. Filosofía: Dar solución global al ecommerce. No solo cuándo y dónde, sino cómo. Ofrecer un abanico de servicios para que el destinatario elija días, horas y que tenga muchas opciones de dónde recibir el envío (casa, lockers, oficina, etc). MRW RICARDO BERRUEZA HERRANZ Gerente de una oficina de Pamplona “El éxito de la entrega es muy importante. No es lo mismo un 94 que un 98%. La diferencia son devoluciones y mayor coste” Nº de paquetes diarios: Unos 1.500 al día en 2016 en toda Navarra (40.000 al mes). Crecimiento: 12% en 2016. Y estima para noviembre subir un 14% interanual. Flota de vehículos: Unos 44 (en su mayoría furgonetas de unos 2.500 kilos) Clientes: Amazon supone cerca del 50% de la facturación. Propiedad: Empresa privada (familia Corrales) que trabaja con franquicias por toda España. Filosofía: Estar cerca del cliente con oficinas dentro de los cascos urbanos. Especializada en servicio de 24 horas. “Quien elige MRW es porque quieren su compra mañana y no les importa pagar algo más”. CORREOS EXPRESS EDUARDO CARMONA RICO Desarrollo de Nuevos Negocios “La competitividad en precio es alta. Hoy tienes a un cliente y mañana, no. Hay gran rotación. No son contratos a largo plazo” Nº de paquetes diarios: Cerca de 500.000 envíos en todo 2016. Crecimiento: 50% en 2016. La previsión para 2017 es un porcentaje similar. Flota de vehículos: 59 ciclomotores y 57 vehículos de 4 ruedas (46 de ellas furgonetas de entre 600 y 1.200 kg). Clientes: 70% de envíos son Amazon. Propiedad: Sociedad anónima de capital público. Filosofía: Aprovechar la capilaridad de las oficinas de correos (215 puntos de atención, entre oficinas, oficinas auxiliares y servicios rurales). Posicionarse como paquetería de calidad con servicios de entrega rápidos y diversas. También da el salto a la gestión- asesoría cuando una pyme cree una web de venta.

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Las empresas que mueven en Navarra más de 6.000 envíos al día de compras por Internet

La paquetería ligada a las compras por Internet vive una revolución. El sector en Navarra factura 9,5 millones de euros al año y se prevé que en 2020 alcance los 15

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