Gloria Pets, 40 años con la venta de artículos para mascotas

¿De qué manera una tienda situada en el número cinco de la calle Arrieta de Pamplona, fundada hace ya más de 40 años, y que se dedica a vender productos para gatos y perros, pasa a convertirse en una pyme que consigue liderar el mercado de la distribución en España y crece a un ritmo de dos dígitos en el mercado europeo? De los almacenes de la firma navarra Gloria Pets salen todos los días una media de 120 envíos a más de una veintena de países de todo el globo terráqueo. En el catálogo de este fabricante y distribuidor de productos para las mascotas hay más de 4.000 referencias. “Es una industria tan desarrollada que puedes encontrar tantos productos como para el ser humano”, explica Daniel Lizarraga Rivas, de 38 años de edad, y gerente de la firma Gloria Pets, ubicada en el polígono Berrainz, de Berrioplano. Hijo y sobrino de los tres fundadores de la compañía -son los hermanos Lizarraga Celaya- explica que el éxito de esta empresa que dirige desde hace tres años se encuentra en el esfuerzo diario de la plantilla, de 46 empleados, en el cuidado de los detalles y sobre todo, en abrir la mente para estar atento a las oportunidades que surgen en el mundo. Hace cuatro años, cuando asumió la riendas de la empresa familiar, la compañía salía de una crisis en la que su facturación se había reducido un 30%; su mercado era únicamente España y Portugal; en su catálogo contaban con unas 2.000 referencias y su plantilla estaba formada por 23 personas. Cuatro años después la situación es bien distinta. Cuentan con una red comercial presente en toda Europa, su catálogo se ha duplicado y cuenta con 4.000 referencias y dan empleo a 46 trabajadores. “El modelo de muchas empresas está basado únicamente en la atención a través de Internet. Nosotros apostamos por los comerciales para estar cerca del cliente y escuchar sus necesidades”, señala Daniel Lizarraga. En este camino para seducir a sus clientes, son tiendas especializadas y veterinarios, Gloria Pets ha contado con un buen número de socios que han colaborado con la firma navarra. Entre ellos, Daniel Lizarraga destaca la importancia de la también navarra Open Bravo, que mejoró sus programas de gestión con los que obtener una mayor información de sus ventas, la agencia de comunicación Gaps o al fotógrafo Santos Román, especializado en canes. Uno de esos mercados que están conquistado es Francia. Susana Sanz Elizalde, la responsable de exportación de la compañía, explica que este mercado supone el 10 de su facturación: “Hemos tenido una buena acogida. El funcionamiento de este mercado es algo diferente al nuestro. Al sector veterinario le llegan nuestros productos desde las centrales de compra. Lo más importante es que estamos consiguiendo fidelizar a nuestros clientes”. Para dar servicio a sus clientes cuentan con un almacén en Barcelona y otro en Andalucía. “Hemos conseguido que los pedidos que nos hacen los clientes les lleguen a cualquier punto de España en 24 horas”, dice Lizarraga. SEGUIR CRECIENDO La única estrategia posible que contemplan en Gloria Pets es seguir creciendo. “La empresa que no crece, decrece”, señala Daniel Lizarraga. Las tendencias, en este sentido, juegan a su favor. Ahora mismo en España hay 5,5 millones de perros y otros 4,5 millones de gatos: “En Estados Unidos siete de cada 10 familias tienen como mascota a un perro. Debido a la globalización, esa tendencia también llegará a España. El mercado está creciendo y sobre todo, se está dando cuenta de las ventajas emocionales que aporta contar con un perro como mascota. Nuestro trabajo no solo consiste en vender productos para mascotas sino también en explicar, a través de vídeos, cómo usarlos. Vendemos bienestar para los dueños y sus mascotas”.

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