Diario de Navarra

Las personas que pretendan renovar o sacar el DNI o pasaporte en el día, sin tener que seguir el protocolo establecido de cita previa, deberán justificar que se trata de una emergencia. La oficina de Pamplona eliminó el pasado noviembre el sistema de repartir un pequeño número de citas para el día a primera hora de la mañana y que provocaba colas de personas desde las cuatro o cinco de la madrugada. Ahora, la persona que se encuentre en una situación de urgencia debe acercarse a las oficinas, exponer su situación y el personal valorará si realmente debe o no ser atendida en el día. “Era un sistema anacrónico y hemos optado por priorizar sólo los casos que son emergencias”, comenta la responsable de la oficina, Pilar Romea Sebastián. Estos días, y hasta mediados de julio, la oficina vive el pico más alto del año de demanda de documentos. Romea explica que hasta el 10 de agosto hay concedidas 13.700 citas previas. “Todos los días abrimos al público entre las 9 de la mañana y las 7,30 de la tarde y, en ese periodo, damos 500 citas en la oficina. No cuento las 35 o 40 citas de la oficina móvil. Para saltarse a esas 13.700 personas que siguen el cauce reglamentario hay que tener un motivo de peso. Aún así, metemos a calzador entre 20 y 30 casos urgentes cada día”. NECESIDAD DE PERSONAL “Hacemos humanamente todo lo que está en nuestras manos. Muchos de los empleados salimos ya por sistema una hora más tarde del trabajo sin ningún contraprestación económica. Por pura empatía. Si la gente estuviera más concienciada de mantener sus documentos en vigor no sería tan grande la aglomeración de demanda en estas fechas, porque se dosificaría a lo largo del año”, detalla Romea, quien reclama más personal para oficina. “Estamos 23 personas pero necesitaríamos otras ocho o diez más”. CONCEPTO DE EMERGENCIA Preguntada por qué se entiende por urgencia, Romea indica el caso de un viaje que una familia de cuatro miembros va a realizar a México el 31 de julio. “Supongamos que tienen el DNI caducado y hay que hacer cuatro carnés y cuatro pasaportes. De aquí al 31 de julio hay tiempo. No es una urgencia”, apunta. “Hasta ahora no nos consta que nadie haya perdido un vuelo o haya tenido un contratiempo por nuestra culpa”. “No mandamos a otras provincias” Cuando el personal de la oficina de DNI (calle Padre Madoz, nº 4) considera que los motivos expuestos por un ciudadano no son una emergencia se le invita a estar pendiente los huecos que surgen en el sistema de cita previa (a través de www.citapreviadnie.es o el 902 247 364). También le sugieren buscar una fecha que le convenga en otras comunidades limítrofes. “Nosotros no mandamos a otras provincias. Se trata de casos en los que corre prisa renovar el DNI o pasaporte pero no es urgente, como por ejemplo un viaje a primeros de agosto. Aquí vienen de San Sebastián y de otros sitios porque encontraron hueco”, comenta Pilar Romea, para quien es aconsejable que las agencias de viajes tengan en cuenta si los clientes tienen o no los documentos en vigor antes de contratar un viaje.

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El DNI sin cita sólo se hará en el día si es una urgencia

Se ha eliminado el sistema que daba citas para el mismo día y que provocaba colas desde las 4 o 5 de la madrugada

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