La Dirección General de Tráfico (DGT) informa de que los conductores que hayan pagado una sanción pueden solicitar la devolución del importe en determinados casos si detectan anomalías ligadas al pago. Entre las situaciones contempladas se encuentran la duplicidad en el abono de la multa, discrepancias en el importe cargado respecto al comunicado por Tráfico, o incidencias similares. El procedimiento exige que la petición se formalice el mismo día del pago para evitar que el importe llegue a cargarse en la tarjeta bancaria del usuario.

El proceso para solicitar la anulación comienza accediendo al portal de pago en internet de la DGT, identificándose con certificado digital, DNI electrónico o clave personal. Desde la sección de "Consultas", basta con seleccionar el icono de "Anular" en la columna correspondiente. Si el error no se detecta en el momento o si se trata de trámites más avanzados, será necesario tramitar la devolución según las vías que establece Tráfico.

¿QUIÉN PUEDE PEDIR LA DEVOLUCIÓN?

El trámite puede hacerlo el titular de la sanción, la persona que originalmente realizó el pago si no coincide con el sancionado —en este caso, el justificante de pago debe reflejar claramente el DNI del pagador— o una tercera persona debidamente autorizada. Esta representación puede formalizarse mediante el Registro de apoderamientos, seleccionando el procedimiento "Solicitud de devolución" en el apartado de Sanciones, o bien aportando un modelo de autorización de la DGT firmado por el interesado. Cabe recordar que, para trámites presenciales, sólo se atiende a particulares y sus representantes, mientras que empresas y personas jurídicas deben optar obligatoriamente por la vía electrónica.

DOCUMENTACIÓN Y VÍAS PARA RECLAMAR LA DEVOLUCIÓN

Para iniciar la devolución de una sanción ya pagada, es necesario aportar: impreso de solicitud debidamente cumplimentado (disponible en la propia aplicación de pago de multas), justificante del abono —especialmente relevante en casos de pago duplicado el mismo día o cuando el pagador no es el sancionado— y copia de la resolución de la reclamación si fuese el motivo de la devolución. En casos de representación, es esencial acompañar la autorización escrita según indica la normativa de la DGT.

Existen dos medios para presentar la solicitud: de forma presencial, entregando los documentos en la ventanilla de información de cualquier Jefatura u Oficina de Tráfico (sin necesidad de cita previa siempre que se trate de particulares), o por internet, a través del Registro Electrónico de la DGT. Para la vía online es preciso contar con DNI-e, certificado electrónico o credenciales cl@ve, cumplimentar los campos obligatorios, adjuntar los documentos requeridos y conservar el justificante de presentación. Si actúa un representante, debe acreditarse en el proceso especificando el rol y los datos tanto del interesado como suyos propios.