Diario de Navarra

La pandemia del Covid-19 ha generado una avalancha de información que, en ocasiones, no es fácil de asumir por los ciudadanos. Si a la incertidumbre y la tensión por los efectos del virus se suman los mensajes que cada día llegan a la sociedad sobre la crisis sanitaria se puede producir una saturación informativa que, en ocasiones, lleva a confundir los contenidos verdaderos con noticias falsas. Es entonces cuando debe aflorar la responsabilidad de cada uno para distinguir entre la información real y los contenidos falsos. Una responsabilidad que se extiende también a las instituciones públicas que deben comunicar de forma transparente con unos mensajes que impliquen a la población en el cumplimiento de las medidas adoptadas. Así lo explica Ramón Salaverría Aliaga (Toledo, 1970), vicedecano de investigación de la Facultad de Comunicación de la Universidad de Navarra. Desde abril, forma parte de la Comisión para la Transición en Navarra que será uno de los instrumentos claves sobre los que pilotará la desescalada en la comunidad. Dicha comisión, creada por el Gobierno de Navarra, la integran trece personas que representan distintos sectores de la sociedad navarra, como el ámbito empresarial, las universidades, las entidades locales, la comunicación o el activismo social. ¿Qué funciones va a tener la comisión? Es un órgano consultivo, por lo tanto, no somos un equipo de toma de decisiones. Recibimos toda la información sobre las medidas que se van a adoptar desde la consejería de Salud y, a partir de ahí, vamos a elaborar propuestas, sugerencias, alertas sobre lo que podamos detectar. Esperan nuestras propuestas, nos piden ideas. En mi caso, se trata de generar modos eficaces para dar a conocer las medidas y las indicaciones necesarias, canalizar una información y actuar de manera responsable desde las instituciones públicas. La teoría parece más fácil que ponerla en práctica. ¿Cómo debe comunicarse la desescalada en Navarra? La transparencia es fundamental. Las instituciones no deben olvidar que la información que transmitan a los ciudadanos debe ser completa y precisa, que no levante sospechas de que algo se está ocultando. Debe ser accesible para todo el mundo. Navarra es una comunidad con una diversidad territorial, lingüística y socieconómica tan grande que debe tenerse en cuenta. La información debe llegar a todo el mundo. Otro criterio importante es el respeto a la privacidad. Aquí hay que tener cuidado, por ejemplo, cuando se ofrece información sobre la movilidad de las personas debe ser clara, pero no excesiva. Geolocalizar a las personas cuando están trabajando o realizando alguna actividad social tiene un componente de seguridad, pero puede generar problemas de invasión a la privacidad. Hay que ser cautos en este sentido. Por último, es importante ofrecer unos contenidos que sean compatibles a través de distintas plataformas y que sean claros, ofreciendo mapas o guías informativas. Durante el confinamiento, el mensaje era claro: “quédate en casa”. Ahora, con distintas fases, horarios, grupos de edad y actividades permitidas o no, ¿se complica la información? Comunicar todo tipo de detalles y pormenores de la desescalada no es fácil. No se puede hablar a la sociedad de manera generalizada, sino que hay que dirigirse a cada uno de los sectores sociales y dejar bien claro que debe hacer cada uno de ellos. Y hay que apelar a la responsabilidad ciudadana, pues todos debemos poner de nuestra parte para informarnos bien de qué debemos hacer y qué no debemos hacer. Es un compromiso social. Publicó en Twitter que formaba parte de la comisión de transición y pidió ideas. ¿Cómo ha sido la respuesta? El eco de esa solicitud pública ha sido importante. He recibido centenares de ideas, muchas de ellas aprovechables. Tan aprovechables que, a partir de varias propuestas que me llegaron, preparé un informe para la comisión y me consta que algunas de esas medidas ya se están poniendo en práctica. Ha sido impresionante el grado de implicación y solidaridad que está generando esta pandemia. Una médica me hizo llegar un informe de 7 páginas que había elaborado sobre el tema y la Asociación de Directores de Comunicación de España también me entregó una propuesta de mejores prácticas para la comunicación que ya he trasladado a la comisión. ¿Resulta fácil informar de una pandemia que suma más de 27.000 fallecidos en España? Los medios de comunicación están haciendo un trabajo excelente, sobre todo, considerando cuáles son las circunstancias en las que trabajan. Han tenido que amoldarse a un cambio sobrevenido de un día para otro, prescindir de los recursos y espacios habituales de trabajo y con una accesibilidad a las fuentes que es limitada porque todo hay que hacerlo en remoto. Una vez más, los periodistas han sabido responder al desafío y se han adaptado de la noche a la mañana. Creo que están haciendo mejor información que antes, muy pegados a las preocupaciones y demandas de los ciudadanos. Son frecuentes las comparecencias del presidente, Pedro Sánchez, y del ministro Salvador Illa para ofrecer datos y explicar las medidas adoptadas. ¿Lo están haciendo bien los políticos? Hay un doble componente: la toma de decisiones y, después, la comunicacion de dichas decisiones. Lo que ocurre es que esa toma de decisiones, en muchos casos, tiene que ser rápida, incluso apresurada en algunos momentos. Y tiene efectos. Cuando las decisiones se toman de la noche a la mañana, conseguir trasladar esa información de forma adecuada a los ciudadanos no es sencillo. Creo que hay voluntad por parte del gobierno por trasladar la información correctamente. Se habla de transparencia e información veraz, en contraste con las noticias falsas que circulan por las redes sociales. ¿Qué motivos hay detrás de este comportamiento? No me gusta utilizar la expresión de noticias falsas porque parece que se alude a contenidos periodísticos y no es así. Prefiero hablar de contenidos deliberadamente falsos, a la desinformación. ¿Motivos? Según distintos estudios se debe a intereses ideológicos o económicos. Luego están los típicos graciosos que no tienen mejor ocurrencia que compartir alguna invención, alguna mentira. Piensan que están haciendo una gracia, pero lo cierto es que hay gente que se lo cree y tiene consecuencias reales. ¿Es cierto que la mentira de los bulos corre a más velocidad que la verdad? Una de las cualidades de los contenidos falsos es su gran viralidad pues apelan a temas emocionales, aspectos controvertidos, incluso sensacionalistas, que propician que la gente, de manera inconsciente, los comparta. El ámbito de las redes sociales es una fortaleza, pero también una debilidad. Me atrevería a decir que un peligro. La capacidad de que circulen infundios, medias verdades o incluso mentiras absolutamente fabricadas es muy grande. Se produce una distorsión de la verdad en un momento en el que la gente está viviendo con temor, con alarma y cierto desasosiego. Es preocupante.

Diario de Navarra

Ramón Salaverría: “No es sencillo comunicar decisiones que se toman de la noche a la mañana”

Ramón Salaverría forma parte de la comisión creada por el Gobierno de Navarra para la desescalada. Desde su posición de periodista, apuesta por la transparencia, la accesibililidad y el respeto a la privacidad en la información

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