Diario de Navarra

Lo que Luis Casado Aguilera quería decir se explica en una lata de cerveza. La llevó al Civican para enseñársela a todos los expertos en marketing, publicidad y comunicación que se reunían ayer allí. Casado, que estudió Periodismo y Publicidad, que ha trabajado en agencias locales, que fue director de marketing de Kukuxumusu más de una década, perdió la visión hace unos años. Por eso no tiene manera de saber si la cerveza de la lata tiene o no alcohol. Salvo si es una que fabrican en Japón, que lleva una pequeña inscripción en braille. Luis Casado, de 46 años, llevó sus ejemplos y la idea de marketing inclusivo al primer Des-Encuentro organizado por la Asociación de Navarra de Agencias de Comunicación. Fue una de las voces locales en un evento que reunió a expertos de toda España en comunicación, diseño, creatividad, innovación y empresa. ¿Qué es el marketing inclusivo y por qué es importante? El marketing piensa en un cliente estándar, en la mayoría de los clientes que ocupan un mercado. Pero si piensa en la mayoría no piensa en todos, deja fuera los extremos funcionales, a quienes no ven, no oyen, no caminan... Marketing inclusivo es pensar en todas las personas cuando se diseña un producto, un servicio , una campaña de comunicación o hasta la estrategia de una empresa. En su ponencia dice que es una solución a un problema que no se sabe que se tiene. La comunicación, el marketing y el diseño no piensan en todas las personas. Cuando se cree que se está haciendo una campaña muy chula y muy eficaz, resulta que se está dejando fuera a miles de personas. Se piensa que se está el mejor producto para todo el mundo pero millones de personas no lo pueden utilizar. La gente del marketing genera un problema sin darse cuenta, y ese problema se llama exclusión, falta de igualdad de oportunidades. Lógicamente no quiere tirarse piedras contra su tejado, sino que no lo saben, y no los saben porque no se les ha formado sobre diversidad, sobre diseños para todos. ¿Cuál es la solución? Diseñar pensando en capacitar. La comunicación ha de ser representativa de la diversidad social. Un estudio dice que sólo en el 1% o menos de los spots de publicidad aparecen personas con discapacidad cuando suponen el 10% de la población. Mal se busca vinculación, fidelidad y enganchar emocionalmente con nosotros, si no nos reflejan. Además los mensajes deben ser perceptibles, entendibles, por todos. También se debe explotar la accesibilidad del canal. Las páginas web, las aplicaciones móviles, son accesibles para todas las personas, pero si lo sabemos hacer. Si no lo tenemos en cuenta, generamos la brecha digital y la exclusión. Es un objetivo que necesita mucha voluntad y concienciación. Absolutamente. Sobre todo información. Cuando cuento a los directores de marketing los problemas que me plantean sus servicios, se quedan con la boca abierta. No habían caído. Las empresas tienen que creerse lo de ser responsables, ir más allá de lo que exige la normativa, ser inteligentes y saber que se va a aportar una experiencia al cliente, y clientes lo son tanto quienes tienen discapacidad como los que no.

Diario de Navarra

“El marketing y el diseño dejan fuera a quienes no ven, no oyen o no caminan”

En un encuentro de comunicación este viernes en Pamplona se oyó la voz de este experto que defiende que los productos y servicios se piensen y diseñen contando también con los discapacitados

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