Mis abuelos, como muchos mayores, visitan al médico con regularidad: analíticas para el azúcar, rehabilitación de rodilla o consultas dermatológicas. También deben gestionar el pago de la zona al aparcar cerca de casa, una tarea que antes era sencilla. Sin embargo, la digitalización de estos servicios, ahora casi exclusivamente a través de apps, ha convertido esta rutina en un proceso complicado y frustrante.

Para realizar cualquier trámite, desde pedir una cita hasta aparcar, es esencial manejar aplicaciones, conocer contraseñas y tener un smartphone. Aunque la digitalización es un avance, para muchos mayores representa una barrera, obligándolos a depender de familiares o personas ajenas para tareas cotidianas. Es fundamental preguntarnos cómo avanzar sin dejar a una parte de la sociedad sin autonomía. Mantener soluciones tradicionales para quienes lo necesiten, ya sea por falta de acceso o capacitación, puede ayudar a no excluir a nadie.