Respuesta a la carta titulada "Cajeros de CaixaBank"

Desde que se decretó el estado de alarma CaixaBank ha mantenido abierta al público la red de oficinas para asegurar el servicio esencial de banca minorista a toda la población. Tenemos el compromiso de estar disponibles para todos nuestros clientes y de trabajar para que ninguna localidad, por pequeña que sea, se quede sin servicio para garantizar la inclusión financiera de todos los ciudadanos.

Sin embargo, para salvaguardar la salud de nuestros clientes y nuestros empleados, cuando en alguna oficina se detecta un positivo, nos vemos obligados a cerrar temporalmente por razones preventivas.

En el caso al que se alude en la carta, la oficina de Rochapea se cerró a instancias de la Policía Municipal que vino a advertirnos de que una de las personas sin hogar que dormían habitualmente en el cajero automático de la entidad, había dado positivo por Covid19 conminándonos, lógicamente, a cerrar durante el tiempo pertinente de cuarentena para no poner en riesgo a clientes y empleados. Los trabajadores de la citada oficina, de hecho, se han visto obligados a cumplir una estricta cuarentena aislados de sus familiares y contactos de riesgo. En el momento en el que se procedió al cierre de la oficina, colocamos un cartel informativo indicando que las oficinas más cercanas estaban situadas a 550 metros (Oblatas) y 450 m (Store Marcelo Celayeta), según datos proporcionados por Google Maps.

Coincidimos plenamente con la lectora que envió la carta en su preocupación por las personas mayores, desde luego las más vulnerables ante este terrible trance que nos ha tocado vivir. Por ello, desde CaixaBank hemos tomado medidas que faciliten o por lo menos suavicen el impacto de la crisis. Así, además de mantener horarios extensos de atención al público en todas nuestras oficinas, se ha activado un plan especial de atención al colectivo de jubilados con el objetivo de ayudarles a reducir el mínimo sus desplazamientos y evitar las colas. Para eso, la entidad ha adelantado cinco días la fecha de cobro de las pensiones (día 20, en lugar del día 25) y ha ofrecido, a las personas que lo necesitan, ayuda personalizada para el uso de la banca digital y de las tarjetas, así como la posibilidad de concertar cita previa en nuestras oficinas.

Además, se ha desarrollado un protocolo específico de actuación dirigido a los clientes, a quienes se recomienda evitar desplazamientos innecesarios y utilizar las oficinas exclusivamente en caso de urgencia, tal y como recomiendas las autoridades. Todo ello, para cumplir con nuestro compromiso de dar servicio a los clientes, pero protegiendo, por encima de todo, su salud e integridad. También la de nuestros empleados.

Somos conscientes de que estas semanas están siendo muy difíciles para todos y por eso desde CaixaBank estamos haciendo lo posible para ayudar a todos los colectivos. En estos días, hemos procedido a la condonación de los alquileres de las viviendas de nuestra propiedad a todas aquellas personas que se hayan quedado sin trabajo; hemos ampliado hasta septiembre la moratoria para las hipotecas de los afectados por Covid 19 y hemos anticipado a nuestros clientes el pago de la prestación por desempleo en más de una semana.

A pesar de ello, sabemos que sigue habiendo grandes dificultades en muchos sectores de la sociedad. Y como parte de esa sociedad, estamos trabajando duramente para dar respuesta a todos los colectivos, colaborando estrechamente con las entidades sociales y las instituciones públicas, pero salvaguardando ante todo, la salud de todos nuestros clientes y de todos nuestros empleados. 

Marta Borruel es responsable de Comunicación y Patrocinios de CaixaBank Navarra.