Últimamente, observo una ligera tendencia hacia la siempre manida cultura de "la queja" en relación a la sanidad pública navarra. Y, es que, el heurístico de disponibilidad es el tratamiento de elección en estos casos y todos ellos tienen algo en común. La motivación de quien instiga la queja con la legitimidad de quien la formula. Basar las decisiones en la información que está más accesible o disponible para ti, pensando que es la más probable es tanto como jugarte la vida a cara o cruz. O sea, pernicioso. Sobre todo, porque puede que el primer acceso o atajo a tu memoria sea lo más reciente, extraño o hasta particular. Pero, no necesariamente ni los más racional ni lo más significativo en términos estadísticos. Por ejemplo, juzgas como más peligroso que el especialista mire más al ordenador que a ti, porque se presume que la ausencia de contacto visual es igual a falta de profesionalidad, cuando leer tu historia clínica le ofrece una visión mucho más amplia, más formada, con más información, antes de aventurarse a darte un diagnóstico. Y así, la frecuencia de equivocarse se reduce casi tanto como tu memoria acerca de las veces que alguien en la salud pública, te ayudó antes de que recordaras con la fuerza misma de Sansón, la última anécdota. Simplemente, porque es lo más reciente. Y, seguramente, la probabilidad subjetiva de que la próxima vez que vayas al médico y pienses que no te está haciendo ni puñeteros caso aumenta, casi exponencialmente, debido a la recordabilidad y familiaridad después de leer tanta queja en el diario. Y así, puedes llegar a concluir que las urgencias están más colapsadas cuando tú enfermas, y en esos sucesos sí te dejas llevar por los sesgos.Y no será fácil que acabes venerando a quien te asegura que tu experiencia en primera persona es más importante que lo objetivo de tu diagnóstico o que tú eres más experto en tu enfermedad que el propio facultativo. Sí. Es cierto que queda mucho que mejorar. Muchas barreras por eliminar y otros tantos retos por alcanzar. A mí me parece que la mayoría de los profesionales que sostienen el sistema navarro de salud hacen malabares para recabar información en tiempo récord, atender llamadas una vez terminada su jornada habitual, elaborar informes y dar respuesta a todo lo que surja por el camino. Y resulta que nos quejamos más de las pocas veces que hicieron huelga reivindicando sus derechos... de las veces que nos salvaron la vida. No es de recibo. La cultura de la queja nunca viene sola. A veces se correlaciona con el narcisismo propio de quien se cree mejor que otros, que el sistema, por encima del bien y del mal. No se puede estar en misa y replicando. Muchas veces, más de las que quisiéramos, acabamos participando del fenómeno dependiendo de nuestro sesgo."Todos optan por amar a los suyos y defenderlos antes que descubrir quienes son en realidad". En marketing como en la vida, la percepción de las cosas es subjetiva, y depende de nuestras creencias y valores.