A veces no hablamos de los recursos porque damos por hecho que la gente los conoce. A veces olvidamos que por muy obvio que parezca hay información que jamás debe dejar de darse. Porque, a veces, las personas no saben dónde acudir. Ni siquiera conocen los recursos que existen a su alcance. Todo esto hace que las personas sean más vulnerables a cualquier tipo de agresión. Por eso, a veces, resulta imprescindible informar acerca de los recursos que funcionan y combaten de forma eficiente la violencia de género. Y una de esas herramientas que funciona es el servicio ATENPRO. ¿Qué es? Es un servicio telefónico de atención y protección, cuyo target son las víctimas de violencia de género. Se trata de un servicio que presta Cruz Roja Española. Su titularidad corresponde a la vicepresidencia del Gobierno de España y es un servicio gestionado por la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP). ¿Cómo funciona? El servicio de atención y protección se activa en el momento en el que la usuaria activa el botón del terminal que previamente se le ha adjudicado. En ese momento el centro de atención recibe el aviso e, inmediatamente, se inicia el proceso de grabación de la conversación al tiempo que el historial de la usuaria en cuestión, se despliega en la pantalla del ordenador de la persona que atiende la llamada con el objetivo de completar la información y atender a las usuarias, teniendo en cuenta las circunstancias personales de cada caso. En ese momento se valora el tipo de respuesta que requiere la demanda. En caso de valorar que es necesaria una atención psicosocial, la supervisora escucha la demanda activamente, dando muestras de empatía y apoyo. Asimismo, se mantiene la conversación hasta que la supervisora se asegura de que la usuaria ha quedado tranquila y sus emociones recogidas correctamente. En caso de una llamada de emergencia, el centro se pone en contacto con los cuerpos y fuerzas de seguridad, que reciben el aviso para desplazarse hasta el lugar del incidente. En este caso, se mantiene la conversación con la usuaria hasta la llegada de los agentes. ¿Cómo se accede a este servicio? A través de los centros de Servicios Sociales y Servicios de Igualdad de los ayuntamientos. ¿Qué requisitos se deben cumplir para acceder a este servicio? Podrá acceder a él cualquier víctima de violencia de género según recoge La Ley 1/2004, siempre y cuando no convivan con la persona que les ha sometido a maltrato, que participen en los programas de atención de su localidad y que acepten las normativas del servicio. ¿Qué ofrece a las usuarias? Aporta apoyo psicosocial, acompañamiento y consuelo. En definitiva, dotarles de las herramientas necesarias para su correcto desarrollo e inclusión social y laboral. La restauración de la confianza en sí mismas, además del valor humano que proporcionan los profesionales debidamente formados para ello. No solo en los Centros de Atención sino también en los más de 700 lugares en los que Cruz Roja tiene presencia.