Cualquiera que haya sufrido un robo en su casa puede saber la situación tan desagradable a la que uno se tiene que enfrentar. Ves invadida injustamente tu intimidad y, además, ya no tienes algunos objetos de valor, tanto económico como sentimental. Tras este duro trago debes dar parte al seguro de hogar para que compense, en cierta medida, los daños que has sufrido. En nuestro caso, este trago fue peor aún si cabe. Descubrimos que nuestra entidad bancaria en Artajona “de confianza y de toda la vida” nos había cambiado la póliza sin cubrir los aspectos de contenido que teníamos en la póliza anterior. Hace unos años nos llamaron para informarnos de que la póliza anterior desaparecía (por la absorción de la entidad por otra mayor) y nos ofrecían una con unas coberturas mucho mejores, pagando algo más. Ni firma, ni copia de la póliza nueva, ni contrato grabado por teléfono.

Simplemente una llamada. Al dar parte al seguro de hogar, nos informan de las nuevas coberturas que llevábamos años pagando y que para nada se correspondían con las anteriores que debían haber servido de referencia. Como respuesta, el director de la sucursal nos dice que se trata de un error humano y que no pueden hacer nada al respecto. Y yo me pregunto: ¿para qué quiero un seguro que pago rigurosamente si la única vez que lo necesito no responde ante mi situación porque se han encargado de cambiarlo sin mi autorización para que no cubra mis necesidades?

Por eso, ya que ellos se han tomado la libertad de cambiarlo, yo me tomo la libertad de agradecer al director y a la empleada, que bien saben ellos quienes son cuando lean estas líneas, su falta de profesionalidad, transparencia y sobre todo, de empatía. Sin duda alguna, estafa.