Resolución. Se estimaron las reclamaciones de la consumidora basándose en la cláusula contractual que aparecía en el ticket de compra y que establecía un plazo para cambios de 15 días con el mencionado comprobante de la compra y la mercancía en perfecto estado.
Caso. Una adolescente, ante la negativa de una tienda de complementos a realizar un segundo cambio de un artículo que había adquirido en menos de dos semanas, acudió a una asociación de consumidores. La joven había cambiado un monedero que le habían regalado por un bolso para su madre y tenía la intención de cambiar de nuevo este objeto por otro de mayor valor, abonando la diferencia. La empresa se negó a realizar esta segunda operación argumentando que por política de empresa admiten un solo cambio.
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