El nivel de satisfacción se mantiene

Los usuarios puntuaron con un 6,8 de media el servicio tras utilizar un taxi en Pamplona y la comarca. El nivel de satisfacción es prácticamente idéntico al recogido en el anterior estudio. En este sentido, el 65% de los consultados otorgó una puntuación superior a 7; el 24% valoró el servicio con entre un 5 y un 6, mientras que el 11% lo puntuó por debajo de 5.

Los usuarios más satisfechos son los jubilados y quienes utilizan el taxi en fin de semana, por visitas al médico o compras. Por contra, los menos satisfechos son quienes cogen un taxi a diario, tienen entre 35 y 44 años y estudios superiores.

En cuanto a las variables de calidad consultadas, de un total de 22, los usuarios valoran de manera muy positiva la seguridad que le inspira viajar en un taxi. Le dan un 9,4 a este apartado y también puntúan alto, con un 8,9, la profesionalidad en la conducción y la limpieza interior de los vehículos. El aspecto externo de los coches, las tarifas y la información sobre paradas y tarifas se encuentran en el extremo opuesto, pero en valores sobre 7.

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