Caso. Una persona contrató una reserva de un viaje para disfrutar de las vacaciones de verano, en julio. Con la contratación también firmó una póliza de seguro ante la posible cancelación del viaje. A primeros de julio, justo unos días antes del viaje, un familiar cercano a esta persona sufrió una enfermedad muy grave, por lo que se dirigió a la compañía con el fin de cancelar el viaje contratado y, de ese modo, solicitar el reembolso abonado.
La documentación para tramitar la cobertura del seguro se había enviado el 15 de julio. Pasado más de un mes, la persona afectada, ante un nuevo requerimiento de la compañía, volvió a enviar la documentación solicitada. Sin embargo, la compañía seguía sin abonar toda la cantidad que los socios habían pagado por el viaje. Un mes después volvieron a pedir nuevamente la documentación del caso. Ante la falta de respuesta satisfactoria, estas personas acudieron a Consumidores Irache, que reclamó la totalidad del pago.
Resolución. La compañía hizo efectivo el reembolso de la totalidad del viaje (537 euros) un meses después de la reclamación.
© DIARIO DE NAVARRA. Queda prohibida toda reproducción sin permiso escrito de la empresa a los efectos del artículo 32.1, párrafo segundo, de la Ley de Propiedad Intelectual
