La Asociación de Consumidores de Navarra Irache afirma que los ciudadanos que pensaban ir a México tienen derecho a anular su viaje o su vuelo sin tener que pagar ninguna indemnización, ya que se trata de "una cancelación por causa de fuerza mayor y una recomendación del Ministerio de Exteriores". Más de quince personas que habían contratado viajes y vuelos al país azteca han acudido a la Asociación de Consumidores de Navarra Irache para preguntar por sus derechos a la hora de suspender sus vacaciones o traslados debido a la gripe porcina.
Esta asociación ha informado en un comunicado, que el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre determina que el consumidor podrá anular un viaje sin indemnizar a la agencia cuando esta cancelación se produzca por "causa de fuerza mayor", por la que se entiende "las circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales o imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse".
En este caso es "evidente" que estas circunstancias, de "suficiente gravedad como para que el Gobierno recomiende no viajar, no podían haber sido previstas por los ciudadanos", por ello, las personas que hayan contratado un viaje combinado (que además del vuelo contenga otros servicios como la estancia o excursiones) "tendrán derecho a anular el viaje contratado sin tener que pagar ninguna penalización".
Respecto a los vuelos contratados de forma independiente a una compañía aérea o incluso a una agencia, pero sin que estén incluidos en un paquete vacacional, Irache considera que, al tratarse de una causa de fuerza mayor, el consumidor "puede anular el viaje sin tener que pagar ninguna indemnización".
Del mismo modo que si la compañía suspendiese el vuelo no debería compensar por ello al cliente más allá de la devolución del coste del vuelo, al tratarse de una circunstancia imprevisible.
Pese a que varias agencias turísticas y compañías aéreas ya han anunciado su intención de ofrecer a los clientes otras alternativas o la devolución del coste total del servicio, Irache recomienda comunicar de forma fehaciente la anulación del viaje y, si se ha pagado ya parte del coste, exigir la devolución de todo el dinero abonado sin tener que afrontar ninguna indemnización.
Por otro lado, las personas que se encuentren disfrutando en estas fechas de unas vacaciones organizadas en México, informa Irache, "deben saber que la agencia tiene el deber de proporcionar a los clientes soluciones alternativas a las planeadas sin coste adicional si es que la situación lo desaconseja o devolver el coste de los servicios que finalmente no se puedan prestar".
Igualmente, Irache exige a las autoridades competentes que hagan llegar al ciudadano "una información transparente, ágil y comprensible acerca de la gripe porcina y de sus consecuencias para la población" y, al mismo tiempo, recomienda seguir las pautas indicadas por el Ministerio de Sanidad.
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