En los últimos años, la relación entre las marcas y su público ha cambiado de manera radical, pasando de concebir a la audiencia como un mero segmento a intentar impactar en cada uno de los usuarios de manera personalizada y directa. Lo que hasta hace relativamente pocos años se reservaba a los anuncios de televisión o a las acciones concretas de marketing experiencial, hoy en día ha dado un paso más allá apostando por la creación de contenido como la base para crear una relación sólida y genuina con los clientes y potenciales clientes.

Así, mostrar el lado humano de una marca, a través de la creación de contenido de valor en redes sociales o a través de email marketing se ha convertido en un activo que todas las compañías deberían trabajar. En este sentido, también los últimos años han surgido herramientas y plataformas como Mailrelay, que ayudan a miles de empresas y emprendedores cada día a mejorar la interacción con su público, ofreciendo un servicio de envío masivo de mails fiable, potente y con una alta tasa de entregabilidad.

En este sentido, la posibilidad de crear una cuenta gratuita con soporte técnico especializado como la que ofrece Mailrelay ha dado también la posibilidad a muchas compañías de ampliar sus límites e impactar en sectores de audiencia a los que no podía llegar con anterioridad. Por todo esto, en este artículo queremos analizar cuáles son las estrategias más idóneas para que una marca pueda crear una comunidad online sólida y de calidad alrededor de su modelo de negocio.

Uno de los atractivos que mejor funcionan a la hora de construir una comunidad sólida es intentar humanizar al máximo la marca, para que la audiencia no perciba cada uno de los contenidos como un mero anuncio o una campaña de marketing. Para esto, es esencial que los consumidores perciban la marca como el resultado del trabajo de un buen equipo humano, para que la audiencia empatice y valore positivamente sus esfuerzos.

Hay que tener claro que mostrar el lado más humano de una compañía es sinónimo de conectar a un nivel más profundo con la audiencia, que puede sentirse identificada al compartir historias sobre los valores de la marca, los desafíos superados o a la hora de conocer personalmente al equipo de trabajadores. Así, se puede generar contenido personal de cada uno de los empleados que componen la marca, por ejemplo, con vídeos sobre su trabajo diario que muestren su pasión y compromiso para generar confianza y lealtad entre los consumidores.

Además, también es indispensable participar activamente en redes sociales y otros medios de comunicación digital, respondiendo comentarios o consultas de manera personalizada y reforzando esa cercanía y autenticidad que mostrará el lado más humano de la marca.

Uno de los errores más comunes a la hora de planificar una campaña de contenidos para generar engagement con la audiencia es forzar el contenido o querer darle un toque demasiado técnico que no consiga generar interés. En este sentido, hay un ejemplo muy claro con el que se puede entender la necesidad de crear contenido real y transparente para cualquier empresa, sea cual sea el sector al que se dedique: una peluquería.

Mientras que para una peluquería puede resultar muy interesante subir vídeos técnicos a Instagram donde demuestren un alto conocimiento sobre técnicas concretas de corte o de color, lo cierto es que estos contenidos no siempre logran conectar con la audiencia. Por otro lado, un contenido que sí puede conectar con el público y, además, asociar la marca con valores como la profesionalidad o la excelencia, son los vídeos en los que se muestran los procesos de limpieza del local y los aparatos utilizados para el corte.

Con este sencillo ejemplo podemos entender que, muchas veces, el contenido más real y transparente es aquel que consigue conectar mejor con la audiencia por su simplicidad. Además, este tipo de contenido también transmite esos mismos valores asociados a la profesionalidad y la pulcritud, sin aburrir al público con los aspectos más técnicos del trabajo diario.

Finalmente, el último tip para crear una comunidad sólida alrededor de una marca es dedicar tiempo a evaluar al público objetivo, para poder comprenderlo en profundidad y ofrecerle realmente el contenido más interesante. Ofrecer contenido de valor, que resulte relevante y atractivo, pasa siempre por dejar de lado los mensajes promocionales y apostar por empatizar con el público.

¿Qué problemas tienen mis clientes? ¿Qué necesidades puede resolver mi marca, más allá de los beneficios objetivos que ofrecen mis productos o servicios? ¿Qué valores adicionales puedo ofrecer de manera gratuita para que la audiencia valore más mi marca? Todas estas preguntas resultan un interesante punto de partida con el que se puede generar una mayor empatía y conocer más en profundidad a los segmentos que forman el público objetivo de la compañía. En definitiva, lo más importante para crear una verdadera comunidad alrededor de una marca es entender qué llama la atención de la audiencia y elaborar los contenidos siempre en base a sus intereses.