Diario de Navarra

En los últimos días podemos leer noticias y comentarios en torno a lo que yo quiero llamar “la gran desconexión” y que algunos intentan colarla como progreso. La última misiva que he recibido y conmigo miles, si no millones de socios de la misma mutualidad de funcionarios del Estado dice así: “Le informo que a partir del 3 de agosto, inclusive, se implanta el sistema de cita previa con petición en sede electrónica y 060 en su servicio provincial. Solo atendemos, sin cita, cuestiones urgentes y, con cita, asuntos que no pueden ser resueltos por internet, teléfono o en el correo electrónico del servicio provincial”. El lector/a podrá añadir noticias similares que le llegan sin su permiso ni requirimiento a su correo electrónico, si lo tuviera y le funcionara (en zonas rurales por ejemplo) con un remitente noreply, sin respuesta, o por correo postal, de centros sanitarios, de bancos, de seguros, de ayuntamientos, de instituciones de todo tipo y de cualquier servicio público o privado. Inseguridad, miedo a no saber hacerlo, desconcierto y cabreo suelen surgir en muchos destinatarios. Desde la crisis de 2008 vengo observando que gran parte de las organizaciones de servicios, públicas y privadas han ido introduciendo poco a poco sistemas de funcionamiento que suponen el aislamiento, la separación de sus empleados de los clientes, usuarios o ciudadanos en general, un proceso de desconexión sin precedentes. Mientras tanto vino el covid-19 a ayudarles en su esfuerzo por despacharnos de sus (nuestras) instalaciones y edificios, atrincherados tras la pantalla de sus ordenadores, que ellos/ellas sí dominan, formados en las nuevas tecnologías con nuestras aportaciones dinerarias. Que nadie tenga contacto con nadie, es peligroso o trasnochado. Todos recluidos, desconectados en sus casas. Nada es más importante que la desconexión generalizada, ¡os salvará! Ahora que somos todos “más listos” que el propio Gobierno de la nación sabemos a dónde nos han llevado la desconexión, y sus secuelas las iremos sabiendo poco a poco, secuelas económicas, secuelas sociales, secuelas psicológicas. Poco a poco sabremos pues el precio que por ello estamos pagando y seguiremos haciéndolo. Con el marchamo de progreso, nos quieren colar de rondón además el aprendizaje online para estudios en las universidades, la gestión de los asuntos de la vida cotidiana por internet, desde la compra para alimentarnos, vestirnos, hasta las gestiones más elementales de cobros, pagos, inscripciones, altas - bajas, informaciones, reclamaciones, todo debe hacerse telemáticamente, pasando por las relaciones virtuales, sin contacto directo entre humanos. Lo llamaremos teletrabajo, estudios online, gestión telemática de asuntos propios, en definitiva “progreso”. ¿Para qué pues salir de casa? Y yo me pregunto: ¿es todo tan inocente como parece o tan efectivo como se proclama, tan moderno como se disfraza y tan progresista como se promete? O estaremos ante la agresión o el arma más mortífera de todos los tiempos. El mayor castigo que se le puede inferir a una persona es aislarla, retenerla sin ningún contacto con otros seres humanos. Y en ellas estamos (¿Recuerda el lector/a la película argentina “el secreto de sus ojos”?). Con ello se está minando a la chita callando dos fundamentos esenciales de la modernidad y de cualquier sociedad, la confianza y la reciprocidad. Los grandes perdedores son algunos colectivos, de los que hoy solo quiero mencionar dos. Las personas mayores, que acaban muriendo aislados en residencias, hospitales o en sus casas, hartas del “llame Vd. otra vez”, “pulse o diga el 1, 2, 3…”, “mire Vd. la página web www…”, “ya le llamaremos”, “pida cita de 8 a 10...” De nada les servirán nuestros lamentos, ni lloros, ni compasiones. Y las personas jóvenes que necesitan como el comer y el beber las relaciones de contacto directo con sus coetáneos, piel con piel, estar próximos en ese maravilloso y necesario descubrimiento de los años de juventud, que el otro no es un enemigo, ni un peligro, ni un riesgo, sino fuente de disfrute, de agrado, de divertimento, de generosidad, de amor y de aprendizaje. De nada les sirve las apelaciones a la reclusión y al aislamiento, no las seguirán. No seré yo quien llame a la desresponsabilización individual de la población, pero tal vez podamos pensar en otras soluciones. ¿No podríamos ir pensando, en vez de en reclusión y desconexión como solución a los problemas sociales, sanitarios e individuales, en cómo compartir espacios de tiempo y lugar, compaginar prevención con libertad, vida individual con vida social, vida privada y vida pública, internet, online y webs con servicio y contacto presencial, repensar la organización de los tiempos y de los espacios físicos, diferenciando situaciones, edades, circunstancias… Un gran esfuerzo sin duda, pero tal vez más fructífero y quien sabe incluso a la larga más barato. Jesús Hernández Aristu Profesor jubilado de la UPNA

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La gran desconexión

Organizaciones públicas y privadas han ido introduciendo sistemas que suponen el aislamiento y la separación de sus empleados de los clientes

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