Diario de Navarra

El que haya visto la película “Espías desde el cielo” habrá podido observar llevada al extremo, casi caricaturizada, una situación donde nadie quiere tomar una importante y dura decisión y donde se van pasando la pelota de unos a otros creando situaciones un tanto surrealistas, que podrían recordar a veces al complicado mundo empresarial. Y es que tomar decisiones es una de las tareas humanas clave y una labor diaria para las personas emprendedoras, no exenta de muchas dificultades y a veces llena de confusión, dolor y frustraciones. En el proceso de emprender hay momentos especialmente críticos en los que hay que tomar decisiones complicadas, como por ejemplo, las relacionadas con el equipo, sus perfiles, cuándo contratar o despedir, las relacionadas con la financiación sobre cantidades, tiempos y tipo, sobre focalizar el modelo de negocio o diversificar en otras líneas, crecer o mantener el tamaño, etc. Lo bueno o malo es que no tenemos la posibilidad de conocer, como en una película, las diferentes derivadas de elegir una u otra decisión. Simplemente tenemos una vida que está hecha de la suma de las diferentes opciones que hemos ido tomando sin posibilidad de conocer las consecuencias de las otras no elegidas. Los dilemas más dolorosos por norma general, para los emprendedores, son los referidos a temas de personas, si hay que despedir por ejemplo, y a no pocos les tiembla la voz cuando se refieren a este punto. En las empresas a veces se conocen las consecuencias de una mala elección a corto plazo y otras a largo plazo, sin posibilidad de retorno en muchas de ellas. La toma de decisiones en situaciones de incertidumbre es un área de estudio en Economía y teorías de juegos, siempre en evolución. Según Kahneman (premio nobel Economía 2002) existen dos formas de pensar: una emocional, rápida e intuitiva y otra lenta y lógica. Debemos saber cuándo utilizar cada una de ellas y cuándo combinarlas para obtener los mejores resultados. No hay tanta lógica como esperamos en las decisiones importantes empresariales, sino todo lo contrario, aquéllas, cuando se toman (a veces es peor incluso cuando no se toman), están basadas en gran parte por aspectos personales como la intuición, emociones, miedos, defensa del status quo, estabilidad emocional y experiencia personal. Determina además Kahneman una serie de sesgos contra los que hay que actuar, como el de confirmación, que trata de ver sólo aquellas pruebas que no contradigan lo que se desea realmente o los prejuicios que se tengan. Sesgos y prejuicios que somos bastante incapaces de reconocer en nosotros mismos, aunque sí en los demás, como lo de la paja en el ojo ajeno. Si lo de la toma de decisiones realmente sustanciales en la empresa es complicado, es importante que las organizaciones tengan un proceso claro y establecido para ello. Actualmente existen metodologías y herramientas que ayudan a esta tarea, como el tratamiento de datos, por ejemplo, a través del BIG o SMALL DATA para generar información valiosa a las empresas y que ya he comentado en varios post previos. En el libro “SPRINT” recientemente escrito por tres socios de Google Ventures, y que recomiendo, se detalla su propio método para la resolución de problemas y testaje de nuevas ideas en tan sólo 5 días, combinando procesos de estrategia, innovación, diseño, etc. El esquema de trabajo que proponen es muy rápido aunque muy intenso y concentrado: el lunes se analiza el problema y se elige el foco, el martes se generan diferentes soluciones, el miércoles se transforman esas ideas seleccionadas en hipótesis que testar, el jueves se hace un prototipo y el viernes se prueba con posibles clientes. Se conoce rápidamente la reacción de éstos ante un resultado bastante cercano a lo deseado y si entienden y desean la propuesta del nuevo servicio o producto, antes de hacer inversiones importantes. Es un método muy interesante y detallado que determina, entre otros puntos, quién debe estar en el equipo que lleve a cabo el proceso y quién no, en el que siempre debe estar presente la persona que finalmente tiene la última palabra, o al menos en los momentos críticos. Finalmente, de lo que trata es de desarrollar la capacidad de convertir ideas en hipótesis y cómo resolverlas en un muy corto período de tiempo. Se aprende a confiar en los demás, en su experiencia y conocimiento y trabajar todos hacia un mismo objetivo. Pero a pesar de todo esto, tenemos que ser conscientes, como dice la emprendedora Arianna Huffington ex de The Huffington Post y actual de Thrive, un portal dedicado a la salud, “Necesitamos aceptar que no siempre tomaremos las mejores decisiones, que a veces erraremos épicamente”.

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Nadie dijo que fuera fácil tomar decisiones

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