La sensación que transmite Espacio74 al entrar es agradable, ordenada y acogedora. La frescura que transmite este salón liderado por Garazi Oyarzun Gómez contrasta con la estética clásica del rincón que ocupa junto a la entrada del Pasaje de la Jacoba, en la Plaza del Castillo. “Llevamos aquí desde agosto de 2024”, recuerda Garazi sentada en una mesa ubicada entre dos pilares decorativos antiguos de hierro fundido. Le rodean Cristina, Claudia y Nahia, sus tres estilistas. “Aquí ni una es más ni es menos, la agenda la organizamos entre todas”, dicen. 

Su historia empieza años atrás en la Milagrosa. “Realmente la peluquería lleva abierta cuatro años. Se llamaba Garazi Estilistas y el cambio de ubicación fue para crear una marca propia independiente de mi nombre”, contextualiza antes de hablar de la búsqueda de locales durante un año y medio. “Se nos quedó el salón muy pequeñito”, afirma. “Cuando lo vi dije: imposible tener este local. Pero con mucho esfuerzo lo conseguimos”, añade recordando las obras de reforma. El local al que llegaron el primer día era totalmente diferente al que las clientas pueden ver hoy. Según ella, la reforma fue una “odisea”. 

“Estaba muy dosmilero. Negro, naranja, lleno de carteles de peluquería de hace años. Tuvimos que tirarlo por completo, lo único que dejamos fueron las dos columnas”, apunta, detallando que pasó un año desde las negociaciones y la obra hasta que se materializó el proyecto hace dos veranos.

LA BÚSQUEDA DE LA CLIENTELA

Uno de los medidores de la calidad ofertada por el negocio es la cantidad de clientes que siguen demandando el servicio después del cambio de ubicación. “La fidelización de la clientela y su captación es una de las partes más complicadas. En Pamplona hay muchísimas peluquerías de renombre”, explica Garazi, propietaria del negocio a sus 28 años, añadiendo que el público objetivo de Espacio74 son chicas jóvenes. 

“Chicas a las que les gusta cuidarse, que les gusta la moda y la calidad. Sobre todo, que lo que ellas piden sea lo que se llevan a casa”, detalla sobre un servicio personalizado enfocado en el color. “Nos centramos mucho en que ellas se sientan escuchadas. Queremos entender al milímetro qué es lo que quieren”, apunta sobre un negocio que no quería caer en la sensación de “peluquería convencional”. 

En el camino hacia la búsqueda de esas clientas, las redes sociales tienen mucho peso. “Intentamos trabajarlas mucho. Sobre todo, en Instagram”, informa sobre un perfil llamado @espacio_74. En su portada se pueden ver los resultados de los trabajos que han ido haciendo. Además, estas jóvenes publican contenido de servicio con consejos, ofertas y tendencias. “Nos hemos dado cuenta de que llegan muchas más personas. Ahora hemos abierto cuenta en TikTok”, señala sobre esta labor para fidelizar a la clientela. Según ella, “hay mucha tarea en la fidelización y captación”. También en la imagen que quieren transmitir al público. Y esto no se enseña en las escuelas de peluquería. 

Para Garazi, uno de los puntos más complicados del emprendimiento radica en el “papeleo”. “Es un reto”, reconoce. “En este sector hay que tener mucho cuidado con los gastos que conllevan las peluquerías, hay que cuidarlos mucho”, dice, lamentando que nadie les transmite esos conocimientos burocráticos antes de lanzarse a la aventura. “Siempre tienes que apoyarte en alguien profesional y eso es lo que más nos ha costado a la hora de preparar este negocio”, comenta la propietaria. 

A la hora de hablar de consejos para futuros emprendedores, esta joven insiste en que deben tener claros sus objetivos. “Tiene que trabajar muchísimo. La clave de tener un negocio es la constancia, la humildad y el ser 100% sincero contigo mismo y con lo que estás creando”, sentencia. 

Siguiendo ese ritmo, las chicas de Espacio74 seguirán cuidando a sus clientas desde su rincón de la Plaza del Castillo.