Cuando un cliente necesita un proveedor o un servicio, cada vez es menos probable que abra Google y más probable que le pregunte directamente a ChatGPT. La diferencia es determinante: si la IA no menciona a la empresa, esa empresa deja de existir para ese cliente potencial, sin que nadie llegue a visitar su web ni a leer su ficha en un directorio.

Es la conclusión central de un estudio de visibilidad en inteligencia artificial elaborado por la consultora BENCO (Benditas Compañías), sobre una muestra de empresas de distintos sectores. El diagnóstico es contundente: el 78% de las compañías analizadas resulta completamente invisible para los principales asistentes de inteligencia artificial de su sector. Solo un 12% aparece mencionado de forma correcta, y un 10% adicional sale citado pero con información errónea o desactualizada.

El informe construye un índice propio de visibilidad en IA (IVI-IA) por sectores, en una escala de 0 a 100. Tecnología y SaaS lidera con 68 puntos, seguido de Turismo y Hostelería (54) y E-commerce y Retail (49). En el extremo opuesto se sitúan Servicios Locales (23), B2B Industrial (19) y Agroalimentación (16), en la franja que BENCO califica como "urgente". Ninguno de los doce sectores analizados se libra del todo: da igual si el negocio vende a otras empresas, al consumidor final o de forma local — incluso el sector que mejor puntúa deja fuera de las respuestas de la IA a buena parte de sus empresas.

La paradoja es que la demanda de información generada por IA ya es transversal, no un fenómeno de nicho: según datos de BrightEdge citados en el estudio, el 82% de las búsquedas de tecnología B2B muestra ya un resumen generado por IA antes que los resultados clásicos de Google, pero el mismo patrón se repite en sanidad (88%) y educación (83%), y avanza con fuerza en sectores de consumo como inmobiliario, con un crecimiento del +258% en apenas un año. La demanda existe en todos los frentes; lo que falta es que las empresas, sea cual sea su tamaño, sector o tipo de cliente, estén preparadas para ser la respuesta.

El estudio identifica cinco causas recurrentes, y ninguna tiene que ver con el tamaño o la solidez del negocio: contenido web que no responde a preguntas concretas (los modelos de IA se alimentan de formato pregunta-respuesta, no de folletos corporativos); ausencia de datos estructurados (Schema Markup), que es literalmente el lenguaje que permite a una IA identificar quién es una empresa, qué hace y a quién sirve; presencia digital escasa o inconsistente entre plataformas; ausencia en directorios sectoriales y fuentes de referencia que los modelos usan para entrenarse; y, simplemente, competidores que ya han empezado a trabajar su posicionamiento.

Las puntuaciones medias que arroja el análisis son bajas en toda la muestra: 3,2 sobre 10 en contenido orientado a preguntas y 2,8 sobre 10 en datos estructurados, los dos factores que más pesan en si una IA recomienda o no a una empresa.

El panorama de plataformas es más dinámico de lo que parece. ChatGPT sigue siendo, con diferencia, la puerta de entrada dominante —en España concentra en torno al 70% del tráfico de IA—, pero ha perdido más de diez puntos porcentuales en poco más de un año frente al avance de Google Gemini, que en España ya roza el 12% de cuota con un crecimiento interanual superior al 270%, según datos de SE Ranking.

A escala global, Sensor Tower sitúa a ChatGPT por debajo del 50% de audiencia real por primera vez desde su lanzamiento, con Gemini y Claude ganando terreno de forma sostenida. Para una empresa, esto tiene una implicación práctica: no basta con "estar en ChatGPT"; la visibilidad hay que trabajarla de forma transversal en varios modelos, porque el reparto de cuota sigue cambiando mes a mes.

Lo que no cambia es el efecto sobre el tráfico web tradicional. El estudio recoge que el 68% de las búsquedas en Google ya terminan sin un solo clic a una página externa, y que ese porcentaje sube al 83% cuando aparece un resumen generado por IA. Gartner prevé una caída del 25% en el volumen de búsqueda tradicional para 2027 por la adopción de chatbots. A cambio, el tráfico que sí llega desde una IA generativa convierte hasta 4,4 veces más que el tráfico orgánico convencional, porque llega ya informado y con intención de compra.

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El mensaje de fondo del informe es que el posicionamiento en IA es acumulativo: cuanto antes empiece a trabajarlo una empresa, más difícil será desbancarla una vez consolidada su presencia. Y el tamaño no es la variable decisiva. Una pyme con contenido bien estructurado puede aparecer citada por delante de un competidor mucho mayor que no ha adaptado su estrategia digital.

"Muchas empresas llevan años invirtiendo en su web y en Google sin darse cuenta de que ya hay un cliente preguntándole a ChatGPT quién es el mejor proveedor de su sector. Y si no apareces en esa respuesta, ese cliente nunca llega a conocerte", señala Iñaki Murillo, director de proyectos SEO de BENCO.

Desde la consultora recomiendan a cualquier empresa, sea cual sea su sector, hacer una prueba sencilla: preguntar directamente a ChatGPT o Gemini qué proveedor recomiendan en su sector y su zona. Si la respuesta no la incluye, el problema no es teórico, sino que ya está costando oportunidades comerciales.

El estudio completo, con la metodología y el detalle sectorial, puede consultarse en la web de Benco.