En un escenario cada vez más competitivo para las empresas, la digitalización y la optimización de la gestión en las relaciones con los clientes se han convertido en un factor clave para alcanzar el éxito. En este contexto, Zoping, partner oficial de HubSpot CRM y homologado en IRIS Navarra Polo de Innovación Digital, se ha posicionado como un referente en la implantación de CRM, destacándose por su capacidad para optimizar procesos y potenciar la actividad comercial de las empresas.

Descubre mediante esta entrevista a Richard Ochagavía, CEO de Zoping, cómo la implantación de un CRM puede transformar las operaciones comerciales, aumentar la productividad e impulsar el crecimiento de las empresas. “Conseguimos que la implantación de un CRM no sea una odisea para las empresas y se convierta en un proyecto abandonado”, afirma. 

¿Cómo estáis ayudando a las empresas en las que implantáis un CRM?

Lo primero que hacemos es entender cómo venden actualmente, detectar cuellos de botella y oportunidades de mejora. A partir de ahí, configuramos el CRM (normalmente HubSpot) para que se adapte a su forma de trabajar, no al revés.

Nuestro foco está en que el CRM sea útil desde el primer día: que el equipo comercial gane visibilidad sobre sus oportunidades, que el seguimiento no dependa de la memoria, y que la dirección tenga datos claros para tomar decisiones. Además, acompañamos en la adopción del CRM, formando al equipo y resolviendo dudas en el día a día, porque sabemos que implantar una herramienta sin cambiar hábitos no sirve de nada.

No implantamos un CRM, implantamos una forma más eficiente de vender.

Parece que esta herramienta tiene un gran potencial operativo, ¿también ayuda a las empresas en la toma de decisiones estratégicas?

Así es. En este aspecto, un CRM ofrece datos en tiempo real sobre las interacciones con los clientes, las oportunidades de ventas y el rendimiento del equipo. Al tener toda esta información accesible y organizada, se pueden tomar decisiones basadas en hechos, no en suposiciones. Esto permite a los comerciales a identificar rápidamente qué estrategias están funcionando, qué áreas necesitan mejorar y cómo optimizar recursos para obtener el mayor retorno posible.

Muy interesante. Centrándonos en la propia herramienta, ¿qué características debe tener un CRM para ser efectivo?

Que sea fácil de adoptar por todo el equipo. Un CRM debe ser sencillo de utilizar, intuitivo y adaptable a las necesidades de cada empresa.

También debe tener la capacidad de integrarse con otros sistemas como software de marketing, facturación o ERP para asegurar procesos eficientes y evitar la duplicidad de tareas.

¿Cómo manejáis la integración del CRM con otros sistemas existentes en la empresa?

En Zoping, trabajamos estrechamente con cada cliente para entender su infraestructura tecnológica y asegurarnos así de que la integración sea lo más fluida posible. Además, nos aseguramos de que el CRM se conecte sin problemas con otros sistemas de gestión empresarial, como plataformas de ERP.

Nuestro enfoque es minimizar cualquier disrupción en el negocio y garantizar que la transición sea lo más eficiente posible. Por otro lado, realizamos pruebas rigurosas antes de la implantación total para asegurarnos de que todo funcione correctamente.

Una vez implantado el CRM, ¿qué tipo de soporte y capacitación ofrecéis?

Ofrecemos un soporte continuo tras la implantación, que incluye asistencia técnica para resolver cualquier problema que pueda surgir y así asegurarnos de que el sistema funcione correctamente en todo momento. Además, proporcionamos formación personalizada para que los agentes de ventas, técnicos e incluso directivos se sientan cómodos utilizando el 100% de las funcionalidades que les hemos configurado en el CRM. Esto incluye sesiones de formación, tutoriales y materiales de apoyo, para asegurarnos de que el equipo esté bien preparado.

Gracias por acercarnos un poco más a vuestra labor, Richard. Antes de irnos, me gustaría saber más sobre el cliente final. ¿Puede un CRM bien implementado ayudar a mejorar su fidelización y la relación con la empresa?

Por supuesto. Un CRM bien implementado mejora la comunicación con los clientes al ofrecer una visión completa y detallada de sus preferencias y comportamientos. Esto permite a las empresas personalizar las interacciones, ofreciendo productos y servicios más relevantes.

Al tener un historial completo de las interacciones, es más fácil anticipar las necesidades de los clientes, responder rápidamente a sus inquietudes y crear experiencias personalizadas ofreciéndoles lo que realmente necesitan. Como resultado, no solo mejoran las relaciones con los clientes, sino que también se incrementa la tasa de retención y la fidelización a largo plazo.

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