Un estudio realizado por ATANA por encargo de la Dirección de Turismo, Comercio y Consumo revela el bajo grado de digitalización del comercio minorista y artesano de Navarra, aunque casi la mitad de propietarios afirman haber planificado ese proceso de transformación.

Así, informa el Gobierno de Navarra en un comunicado, el 45% del comercio minorista y artesano de Navarra cuenta con una página web que actualiza regularmente, un 65% usa redes sociales para fidelizar clientes y tan sólo el 36% realiza ventas mediante comercio electrónico.

Los principales problemas que se perciben en la digitalización son, fundamentalmente, la falta de capacidad técnica, el escaso conocimiento hacia un cambio digital y la falta de recursos económicos. Además, existe cierta incertidumbre entre los titulares del comercio sobre los beneficios de la digitalización, tanto en términos de ventas como de rentabilidad.

En Navarra, la facturación por comercio electrónico es prácticamente inexistente (menos del 5 % de las ventas). No obstante, aunque la venta online es todavía minoritaria, tiene una gran importancia para los responsables de los comercios y se encuentra entre los canales que están dispuestos a incorporar en el medio plazo.

Este estudio ha sido presentado en una nueva jornada de los Viernes de Desarrollo Económico, en la que la directora general de Turismo, Comercio y Consumo, Maitena Ezkutari, ha destacado que este sector “está atravesando una situación complicada que la pandemia del covid-19 ha agravado. Hoy no hay duda de que el comercio se tiene que digitalizar, como el resto de los sectores económicos”.

En las empresas, ha añadido, existe "esta voluntad de avanzar hacia su digitalización; por ejemplo el número de solicitudes de ayudas se ha duplicado, lo que es una muy buena señal”.

“Entendemos que el sector no puede enfrentarse solo a este reto y ponemos a su disposición varias herramientas para apoyar esta transformación, porque el objetivo no es únicamente apostar por el comercio online, sino crear un ecosistema de trabajo más innovador, productivo y capaz de adaptarse a cualquier situación”, ha concluido.

En el encuentro, se ha presentado asimismo la guía interactiva de E-commerce, una herramienta diseñada como apoyo inicial a las pymes, personas autónomas y emprendedoras navarras que deseen apostar por el comercio electrónico, a través de su propia tienda online o con la apertura de un canal de venta en plataformas digitales de terceros.

La directora del Servicio de Ordenación y Fomento del Turismo y del Comercio, Margari Cueli, ha comentado que “no todos los negocios deben de llevar a cabo la misma estrategia, se trata de primero pensar y analizar para después seleccionar la opción tecnológica que más nos interese”.

Se ha avanzado, asimismo, un proyecto actualmente en gestación: el Centro de impulso para la transformación digital del comercio de Navarra, que prestará servicios de formación y asesoramiento técnico, consultoría estratégica y comercial, e información sobre aspectos relevantes para el sector.

Las empresas del comercio minorista y artesano participantes realizarán, en primer lugar, un autodiagnóstico, que podrá efectuarse a través de una plataforma específica, y con el resultado se les derivará bien hacia una formación básica o bien directamente a un asesoramiento en los casos más avanzados.

En esta plataforma se recogerán igualmente todas las ayudas existentes, información de interés y buenas prácticas de otras empresas comerciales o artesanas.

El proyecto contará con un presupuesto para este año de alrededor de 65.000 euros, aunque tiene vocación de continuidad en el tiempo.

Ezkutari ha recordado que “los proyectos de transformación digital del turismo y del sector del comercio minorista y artesanía se han presentado a los fondos React con un presupuesto de más de un millón de euros”.

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