Diario de Navarra

Que La Zapatillera es una tienda referente en Pamplona no es una frase hecha, sino que lo demuestra el que hace tres años los Gigantes de Pamplona les dedicaran un baile. Se homenajeaba así a una forma de entender el comercio de cercanía que ha permitido a este establecimiento del número 17 de la calle Mayor sumar ya un siglo de andadura. Ahora, de la mano de Carol Aragón Razquin, que hace 18 años entró como dependienta hasta que en 2013 asumió las riendas del negocio. “Marisol se jubilaba y me dijo que si quería cogerla. Y me lancé, con mucho miedo, pero también con la confianza de que a lo largo de los años los clientes me conocían y se fiaban de mí”, dice Carol sobre Marisol Segura Artola que, a su vez, había tomado el relevo a su padre Bonifacio. “Y antes debió pertenecer al de Calzados Mónaco”. Hace 18 años, la que entró por la puerta no era la comerciante con tablas de ahora. Pero sí alguien que había trabajado de cara al público y le gustaba ese contacto de cercanía. “También fue peluquera, incluso de hospital. Después dependienta de ropa y entré en un establecimiento de una cadena. Allí sólo es vender y, cuando intentaba aconsejar a un cliente, mis compañeras me miraban mal. Y yo para eso no sirvo”. Ríe ahora al recordar que cuando entró en La Zapatillera se asustó. “Es que sólo veía cajas y más cajas y pensé que nunca iba a encontrar lo que me pedían. Pero en quince días ya estaba al tanto y encantada de tener un trabajo donde al cliente se le daba la atención que merecía”, dice. ¿Y cómo es esa atención? “Pues asesorar a la persona. Ver qué se adapta mejor a sus necesidades aunque eso suponga vender un producto más barato de lo que estaba buscando. Y la gente lo agradece. Por eso muchos vuelven. Una mala venta se traduce en un cliente descontento que no regresará jamás”. “MI MADRE COMPRABA AQUÍ” Ahora, como propietaria, es lógico que su familia compre en la Zapatillera. Pero dice riendo que su madre era clienta del establecimiento mucho antes, más incluso que cuando hace 18 años entró de dependienta. “Quién le iba a decir que con el tiempo la tienda iba a ser de su hija...”. Y ella, casi como una declaración de intenciones, posa para la fotografía del reportaje con su hijo de 10 meses en el mostrador. Como si quisiera decir que el pequeño comercio tiene futuro. Y eso que, asegura, ser comerciante en el Casco Antiguo es duro. “Estamos como en una isla porque es imposible acercase en coche hasta nosotros. Por eso creo que el Ayuntamiento debería acondicionar aparcamientos más cercanos a las tiendas”. También opina que el sector necesita un apoyo municipal más constante, no sólo campañas puntuales de bonos en Navidad. “Y tampoco estoy muy de acuerdo con que se puedan gastar el tope de los que podías adquirir, los 600 euros, en un único establecimiento. Si se quiere incentivar las compras, tendrían que limitar las cantidades”, opina. En cambio alaba la iniciativa municipal, también de Navidad, que consistió en el reparto de 6.600 kilos de papel y de bolsas de regalo con imágenes y símbolos de Pamplona. A esa “isla” comercial por la amabilización se ha unido el coronavirus. “Parte de mi clientela es gente mayor que está asustada y no sale a la calle”. Pero se muestra optimista con el futuro porque confía en que este trato de cercanía haga que, cuando todo pase, la gente regrese. O mejor aún, que haya otra que comience a valorar el trato cercano y personalizado. “Yo creo que ya está sucediendo, lo ves en la calle Mayor, que está cogiendo más solera porque tras la moda de las grandes superficies, la gente ya se ha cansado de que no se le atienda”. Una filosofía que practican sus dos dependientas, Merche Mezquiriz y Pili Razquin. “Busqué dos personas de mediana edad, que entendieran la venta como la entiendo yo. Y estoy encantada con ellas”. DESTACADO 18 años atesora la propietaria en la tienda, en la que entró como dependienta. Dirección. Calle Mayor, 17 Propietaria. Carol Aragón Razquin Oferta. Establecimiento dedicado a las zapatillas, así como al calzado deportivo, de hormas especiales, alpargatas... Historia. Desde hace un siglo se tiene noticias de la tienda que antes llevó Marisol Segura Artola tras coger el relevo a su padre Bonifacio

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La Zapatillera, hasta la Comparsa de Pamplona se rinde a sus pies

Esta tienda ha cambiado de manos en su siglo de andadura, pero no de género ni de cómo entender el negocio. Sigue con el calzado para todas las edades de andar por casa, deportivos o de hormas especiales y sigue haciendo de cada cliente alguien especial

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