En el centro de salud de Sarriguren se está consolidando una situación que genera cada vez más malestar entre los vecinos. Desde primera hora de la mañana, incluso antes de las siete, comienzan a formarse largas colas de personas que esperan conseguir una cita médica. Este miércoles, sin ir más lejos, 57 personas aguardaban a que el edificio abriera las puertas. Y es que, a pesar del madrugón y del tiempo de espera, en muchas ocasiones el esfuerzo resulta inútil: las citas se agotan rápidamente o, directamente, no se ofrecen suficientes para cubrir la demanda.

El problema no se limita a la atención presencial. Los canales alternativos, que deberían facilitar el acceso, tampoco están funcionando de forma eficaz. La aplicación de Salud presenta continuas dificultades, con citas que ni siquiera llegan a habilitarse porque requieren llamada (citas con enfermería, por ejemplo) o consultas médicas que ofrecen como primera opción el 11 de mayo. Por su parte, la vía telefónica resulta igualmente frustrante: líneas saturadas, largos tiempos de espera y, en muchos casos, la imposibilidad de contactar con el centro. "Aunque pulses el 8 y te devuelvan la llamada. Siempre es no", reiteran los pacientes. 

De hecho, los testimonios de los propios usuarios reflejan con claridad esta situación. Laila ha acudido esta misma mañana de miércoles a las siete en punto y ya era la segunda en la fila. Asegura que no le queda otra opción: “Es la única manera de asegurarte una cita”. A su alrededor, otras personas comparten la misma rutina diaria, resignadas a madrugar para poder acceder a un servicio básico.

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Javier, sentado a su lado, ha aprendido la lección a base de frustración. El martes dejó a su hijo en un cursillo y llegó al centro de salud a las ocho y dos minutos. Para entonces, ya no quedaban citas. Tras esperar media hora para llegar al mostrador de administración, comprobó que tenía por delante a cerca de treinta personas. Hoy ha decidido cambiar de estrategia: se ha presentado a las siete y cuarto, con la esperanza de no quedarse de nuevo sin atención.

Susi, madre de una niña de siete años (“casi ocho”, puntualiza la pequeña Lucía), tampoco tiene más remedio que acudir con ella a hacer fila. Han llegado a las siete y media de la mañana y aguardan su turno. “A veces me compensa llevarme a los críos a urgencias porque necesito antibiótico, por decirte algo, y aquí no me atienden hasta siete u ocho días más tarde”, explica  sabiendo que no es la solución. A su lado, la pequeña sonríe, siendo consciente de que, tras la espera, podrá desayunar a gusto.

También espera Edurne. Tras telefonear al centro de salud el martes, recibió la devolución de la llamada 40 minutos más tarde, solo para escuchar que ya no había citas disponibles para ese día. Hoy, esta vecina de Sarriguren hace fila con la intención de poder explicarle al médico lo que le ocurre. “Ayer me preguntaban si era gastroenteritis, dolor de garganta o tos. Como dije que no, ni se preocuparon por si tenía algo más. ¿Y si me pasa algo más grave?”, se pregunta.

En la fila también se encuentra Mauricio, que por segundo día consecutivo intenta conseguir una cita médica. Su malestar no solo tiene que ver con la dificultad para acceder a consulta, sino también con el proceso previo. “Es privado y no tienen por qué decidir ellas si me dan cita o no”, se queja, en referencia a la necesidad de explicar sus dolencias en el mostrador de administración.

Esta combinación de colas desde primera hora, dificultades en los canales digitales y saturación telefónica está generando una sensación de abandono entre los usuarios, que se ven obligados a competir diariamente por un servicio esencial. La falta de accesibilidad y la sobrecarga del sistema están convirtiendo algo tan básico como pedir una cita médica en una tarea complicada, desigual y, en demasiadas ocasiones, imposible.