La empresa navarra Clabao.com dedicada a la gestión de apartamentos turísticos se ha convertido en la principal del sector en Pamplona tras la reciente compra de su competidora Alojate.com, que a su bolsa de viviendas aporta 50 en Pamplona y 15 en La Rioja. Clabao también opera en la comunidad vecina donde se hace cargo de 60 alojamientos para visitantes. El resto, un centenar, está en la comunidad Foral siendo la mayoría (alrededor de 90) en el Casco Antiguo de Pamplona.

Gracias a esta operación y a nuevas aperturas bajo el paraguas de Clabao, la empresa navarra asume la gestión de unas 200 viviendas con capacidad para alojar a mil personas, con un centenar en lo viejo. “Si fuéramos un hotel, seríamos el más grande de Navarra. Por ejemplo, el Iruña Park tiene capacidad para 400 usuarios”, explica el navarro Carlos Pascual Mutiloa, propietario de Clabao junto al riojano Javier Navaridas Landaluce.

Los números no terminan aquí, ya que Clabao prevé seguir aumentado su cartera de clientes por lo que se espera que, entre edificios y pisos sueltos, el primer trimestre de este año llegue a 250 propiedades. “Compramos además una lavandería, Lavacafe en la calle Dormitalería enfrente de la catedral de Pamplona, para dar soporte a todo este nuevo piso y la limpieza de ropa de cama así como autoservicio, como monedas para peregrinos”, explican los socios al frente de una plantilla de veinte personas.

Un enorme crecimiento en poco tiempo que sorprende cuando se conoce la edad de los protagonistas, Carlos, natural de Irurtzun tiene 28 años y su socio Javier, de Logroño, 32. “Nos conocimos en Esic (centro de formación de, entre otras titulaciones, de Marketing y Dirección de Empresas). Pero la vida nos llevó a completar nuestra formación y trabajar fuera de España cada uno por nuestro lado”, narran sobre un periplo que incluye México, China o Estados Unidos.

Se reencontraron en Madrid pero Javier decidió regresar a Logroño. “Allí trabajaba en banca y terminaba a las tres de la tarde cuando yo estaba acostumbrado a un ritmo más fuerte en Madrid entre trabajos y clases de la universidad. Así que por hobby comencé en el mundo inmobiliario. Compraba pisos para mí o conocidos, los reformaba y les sacaba luego una rentabilidad”. Por su parte, Carlos también estaba ligado a la banca y se interesó por la actividad de su amigo. “La primera inversión que hicimos fue un piso en Benidorm”, recuerdan sobre este inicio empresarial que siguió como entretenimiento hasta hace tres años cuando fundaron Clabao. “Nos animamos porque vimos muchas carencias en la gestión de pisos turísticos así que comenzamos a captar de particulares. Empezamos en 2021 con tres pisos. En 2022, se crea la empresa con siete o ocho. Al año siguiente ya teníamos 20 y logramos llegar a los 60”.

“CARGARSE EL PISO TURÍSTICO ES CARGARSE EL TURISMO DE CLASE MEDIA"

Frente a la corriente crítica contra este tipo de alojamientos que ha llevado a Pamplona a vetar la apertura en el Casco Antiguo, defienden el sector por su recuperación de espacios degradados y beneficio en el comercio local

La primera pregunta es obligada. ¿Creen justificada la medida de no permitir más licencias para pisos turísticos?

(Carlos Pascual) Es una exageración. En Pamplona no tenemos un problema real respecto a los apartamentos turísticos. Hay ciudades en las que sí pero en Pamplona, en un Casco Antiguo que representamos el 2%-3% de las viviendas, no creo.

(Javier Navaridas) Sí es real un problema de vivienda en España.

(C.P.) Pero si todos los apartamentos turísticos se volcaran al mercado convencional no se generaría una bajada de precio. El problema es otro y mucho mayor; pero somos un enemigo fácil de atacar.

(J.N.) Claro, porque no hay un lobby detrás de los apartamentos turísticos, sino mucho particular que tiene su pisito e intenta generar valor gastando en una reforma para sacarle un beneficio.

Ahora hay una corriente muy fuerte en su contra precisamente porque les acusan de eso, de encarecer la vivienda, además de originar molestias

(C.P.) Antes había zonas más deprimidas o incluso despobladas porque se ha crecido alrededor de los Cascos Antiguos y ahora, gracias a estos particulares que han comprado un piso, lo ha reformado y puesto para los turistas, han prosperado o abierto negocios locales que sirven también a estos visitantes. Porque un piso en un tercer o cuarto piso sin ascensor no lo quería nadie.

(J.N.) Y nadie estaba dispuesto a una reforma de alta calidad.

(C.P.) En cambio, a un turista que está tres, dos días, le da igual eso. Lo que quiere es el centro y calles que nosotros podíamos ver degradadas se han recuperado gracias a estas reformas, a que florecen negocios y la zona se pone más bonita. Y ahora resulta que esa calle la queremos sólo para nosotros. Pero aquí ha habido un dinero detrás, se han levantado portales abandonados y lo ha hecho gente privada en busca de un beneficio. Es que hay mucha hipocresía en este tema. Ves nuestros pisos y dices, qué bonito, aquí podría vivir una familia. Sí, ahora. Pero, ¿cómo estaba piso antes?

(J.N.) Con el esfuerzo que conlleva, además. Porque es mantener fachada, vaciado por dentro, reforzar estructuras antiguas…

(C.P.) No salen los números para un alquiler convencional. Y sin un fin turístico habrá edificios que se caerán porque nadie les quiere meter mano.

Pedro Sánchez no lo debe ver así porque ahora va a proponer al Congreso que se les considere actividad económica

(J.N.) Hablas con otros empresarios y te dicen, mira mi progresión para crecer en dos o tres años. ¿Y nosotros? Pues no se sabe porque de repente nos pueden bloquear o, todo lo contrario, catapultar. Esa incertidumbre es horrible de cara por ejemplo a los bancos porque no sabemos muy bien qué va a ser de nosotros.

(C.P.) Somos el segundo país del mundo con más turismo y Navarra cada vez más se aprovecha de este tirón. En cambio se nos corta cuando dar alojamiento a este gente no es como darles un bocadillo. Hay que acondicionar un piso, o un portal entero, y eso cuesta tiempo e inversión. Y debería haber una seguridad jurídica porque sin ella se frena la inversión y, repito, no se sigue con esa regeneración en las partes antiguas de una ciudad.

Dicen que se puede comprobar que no encarecen la vivienda, que regeneran los cascos antiguos… ¿A qué achacan ustedes por tanto esa normativa más restrictiva en su sector?

(C.P.) Pues a que es algo que genera mucha controversia y que se mantiene en el tiempo. Somos fáciles de atacar y, además, no podemos defendernos.

(J.N.) En el tema de la vivienda que es supercomplejo encuentran un “enemigo” muy fácil de atacar, el apartamento turístico. Es que no hay un telediario o una tertulia donde no te encuentres a alguien diciendo que poco menos que estamos echando a gente de sus casas.

(C.P.) Cuando hay muchos más pisos vacíos que apartamentos turísticos. Y también había muchos pisos derrumbados en el centro, donde la gente no quería vivir, que ahora tienen un fin turístico que ayuda a la economía de la ciudad.

Una de las críticas que les hacen es que no hay control sobre esos usuarios de los pisos turísticos, por lo que les sale barato si ocasionan problemas.

(C.P.) ¡Pero si están controladísimos los usuarios! Por normativa se tiene que pedir el DNI como otra información pertinente para la policía.

(J.N.) Somos el único país de Europa que pide tanto dato.

(C.P.) Un mal vecino genera mucho más conflicto. Ha habido portales donde nos han dado la bienvenida porque el piso que se iba a regenerar para hacerlo turístico estaba ocupado o tenía un bajo alquiler con gente problemática que hacía venir a la policía continuamente.

(J.N.) Además, Pamplona es una ciudad con mucha vida en la calle, el que viene no se queda en el piso, sino que busca su gastronomía. En los alojamientos del Casco Antiguo prácticamente no se usan ni las cocinas, la gente viene a dormir. Mira, cuando en un portal se enteras de que se va a abrir un apartamento turístico pone nel grito en el cielo porque continuamente están recibiendo impactos negativos, en la televisión, en la prensa… pero es mucho peor un piso de estudiantes que sí lo utilizan para hacer sus botellones porque el cubata les sale muy caro. Nosotros, repito, no tenemos ese problema. El que viene no es para quedarse en el piso.

(C.P.) Pero si es que a veces el que te dice, “la que se puede preparar en un piso turístico”, resulta que cuando viaja utiliza esta modalidad de alojamiento y no se le ocurre tirar un colchón por la ventana o destrozar la vivienda. Pues el que viene es como él.

(J.N.) Ni tampoco el que se queja es consciente de que, si se elimina nuestra oferta, subirán muchísimo los precios de alojamiento turístico.

(C.P.) Ahí está la historia. Que ofrecemos un producto a la clase media y cargarse el apartamento turístico es cargarse el turismo de clase media. Esa familia que quizá no se puede permitir un hotel pero sí un alojamiento como el nuestro para disfrutar de un fin de semana en Burgos, por poner un destino cercano a Navarra.

Eso precisamente les quería preguntar, qué quien es el usuario habitual de los pisos turísticos

(C.P.) Clase media, sobre todo. Pero también te encuentras a autónomos que acaban de empezar su empresa y buscan un lugar más económico que un hotel para estar unos días de trabajo porque va ajustado de precio.

¿Y quienes son los propietarios más habituales?

(J.N.) Principalmente particulares, que nutren el 80% de nuestra clientela. No hay grandes lobbys o grupos inversores detrás. Mira, en un Madrid, una capital, caben en una mesa los que están detrás de los hoteles y los nuestros ni en un piso. Y la inversión extranjera está sobre todo en el arco Mediterráneo donde ahí sí que hay un problema. Pero… ¿Pamplona? No ves sólo a una sola persona o grupo comprando a lo loco.

(C. P.) Pamplona no es una ciudad cómoda para abrir de forma rápida;es difícil conseguir una licencia porque hay mucha reglamentación detrás, como que en el Casco Antiguo sólo se puede poner pisos turísticos en la primera planta. Por eso no está desbocada. En Barcelona, en su momento, es que mandabas un correo y casi ya obtenías el permiso. Y no sólo es difícil para abrir, también después, porque tenemos inspecciones y se controlan los ilegales en cierta medida. Así que en la Sexta de televisión se diga que esto es un despiporre no es verdad. Al menos en Pamplona. Yo voy a ser el primero que denunciará un alojamiento ilegal porque me afectas a mí. Los números están ahí, somos la cuarta provincia con menos pisos turísticos tras la Rioja, Ceuta y Melilla.

(J.N.) Es que yo no creo que en Pamplona haya muchos ilegales. El Gobierno y el Ayuntamiento no se andan con titubeos a la hora de actuar. Y las multas por incumplimientos son altísimas. No compensa jugártela.

¿La prohibición de nuevas aperturas en el Casco Antiguo es demasiado restrictiva?

(J.N.) Deberían dejar una capacidad de actuación porque no hablamos de millonarios, sino de personas que tienen un pocos ahorros, que quieren contribuir al turismo y generar una rentabilidad. Y te metes en una reforma y, de pronto, te levantas una mañana y el Casco Viejo está bloqueado. Nadie nos avisó. Yo lo que pido es que si hay restricciones y desde arriba determinan que tiene que haber más, que avisen con tiempo y que se dé seguridad jurídica a las licencias o reformas en marcha de que podrán culminar el proceso.

A los vecinos reticentes del Casco Antiguo, ¿cómo les intentarían convencer de que el piso turístico no es un cáncer para el barrio o su portal?

(C.P.) Simplemente diciendo a esa persona, que como muchos, cuando viaja y utiliza ese alojamiento cómo lo percibe y qué beneficios trae para la zona. La gente de mediana edad recordará que hace unos años pasear entre semana por Pamplona era hacerlo por un páramo. Ahora, gracias a ese piso turístico que es accesible a economías medias, Pamplona se visita, tiene movimiento, se ven continuos free tours. Y eso genera que la calle tenga más comercio o más boyante. Y repito la idea de antes. Hay mucha gente, como familias, que dejaba atrás el Casco Antiguo porque no querían pisos sin ascensor o sin plazas de garaje y a esos pisos que se podrían deteriorar se les da otro uso.

(J.N.) Y que no dan problemas. Alojaremos a 4.000 personas al mes y Policía te puede decir que con todo el parque de apartamentos turísticos que hay las denuncias por ruidos no son significativas. Esos son datos que los puede comprobar cualquiera.

¿Cómo puede favorecer un piso turístico el comercio de cercanía?

(C.P.) La mayoría desayuna en la cafetería de abajo o compra en la tienda que tiene cerca. La gente de Semana Santa, que es un turismo de muy clase media porque viaja el que no lo hace el resto del año, trae la compra. Y aquí se pueden hacer el bocata y se van, por ejemplo, a Olite, pero allí, ten por seguro, que van a tomar algo.

(J.N.) Y también están los que hacen aquí la compra y te preguntan por las tiendas de alimentación del barrio. Eso más los que vienen entre semana y guisan. Los del fin de semana tiran más de restaurantes o bares a la hora de comer o cenar

Además del Casco Antiguo de Pamplona, ¿qué otros barrios son los más demandados?

(C.P.) Nosotros detectamos tres epicentros que generan un triángulo. El Casco Antiguo para el turista, todo el territorio CUN, Hospital Universitario de Navarra, y universidades mueve mucho alohamiento para pacientes, profesores o alumnado repartido entre Mendebaldea, Barañáin y Echavacoiz; y el tercer núcleo es toda la zona de Mutilvas y Soto de Lezkairu para trabajadores con facilidad para aparcar y servicio rápido de bocadillos o comida.

¿Por qué decidieron dar el salto a Navarra?

(C.P.) Vimos que había una necesidad de profesionalizar la gestión del sector. También porque somos de aquí y nos gusta la zona. Y el turismo en Navarra cada vez es más creciente fuera de las fechas de San Fermín. La gente ya busca más allá de las grandes capitales y Pamplona es una ciudad muy agradable para visitar así como su entorno porque se aprovecha la estancia para desplazarse a lugares como las Bardenas o la Selva de Irati.

(J.N.) Además de que porque en nuestra tierra se vive muy bien (risas).