Convivencia en Pamplona
Un acuerdo para no ir al juzgado
Pamplona pone en marcha una oficina de mediación comunitaria, un servicio gratuito que pretende, vía cita previa, resolver conflictos entre vecinos
Actualizado el 15/10/2024 a las 10:59
Conflictos con fecha de caducidad. Es la premisa sobre la que piensan trabajar Policía Municipal y vecinos que tengan conflictos entre ellos. Ruidos, disputas sobre los límites de la propiedad de cada uno, mascotas ruidosas, agresivas o que simplemente causan molestias, uso de parrillas o humo de tabaco. Opciones casi tantas como incalculables.
Precisamente para evitar que este tipo de conflictos acaben en los juzgados, seis agentes del grupo de Policía Comunitaria serán los encargados de mediar entre las personas afectadas. De hecho, es precisamente este equipo de intervención de cada barrio de Pamplona el primer contacto para acudir a la nueva Oficina de Mediación que acaba de poner en marcha el consistorio.
A través de sus patrullajes semanales, los agentes de referencia podrán conocer la problemática existente entre vecinos y, si ellos lo desean, derivarles a este nuevo servicio de intervención ciudadana.
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La nueva oficina, que se ubica en la calle Irunlarrea, no contará con un horario de atención al público al uso, sino que será necesario acudir con cita previa o bien por derivación de los distintos servicios municipales.
No obstante, también es posible que las personas implicadas soliciten de forma directa acudir a este servicio a través de una solicitud o instancia ante el Ayuntamiento o la jefatura de Policía Municipal. Igualmente, las distintas áreas municipales podrán derivar a las personas a esta herramienta de resolución de conflictos, si lo ven necesario.
Tras analizar cada caso, se valorará si es susceptible de mediación o, por el contrario, se trata de asuntos que deben ser resueltos por vías legales.
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FORMACIÓN
El personal que atenderá la Oficina de Mediación son agentes de la Policía Comunitaria con titulación universitaria o Formación Profesional de Grado Superior, y que además han recibido formación específica en mediación. Se asignará a cada caso la mediación de una pareja de agentes, que actuarán como instructores de la causa. Una vez recogida toda la información y tras reunirse con todas las partes implicadas, se concertarán cuantas sesiones conjuntas sean acordadas para ayudar a las partes a que puedan llegar por sí mismas a acuerdos y soluciones. El objetivo es lograr un acuerdo final que sea aceptado y rubricado por todas las partes y cuya ejecución será supervisada por los agentes mediadores.
Cabe resaltar que la Oficina de Mediación Comunitaria está configurada como un servicio completamente gratuito, al que las personas pueden acudir de forma voluntaria para resolver conflictos existentes en el vecindario.
Todas las partes implicadas deben querer someterse a mediación y deben mostrarse receptivas a la solución que se ofrezca por parte de los agentes de Policía Municipal. Una solución que deberá ser consensuada.
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Tal y como explicaron los miembros de la Comisión de Presidencia en una visita a las instalaciones esta misma mañana de martes, la experiencia piloto cuenta con agentes de Policía Comunitaria especialmente formados en mediación. Su labor será recabar todos los datos y opiniones de todas las partes implicadas, escuchar todas las versiones, y facilitar el diálogo entre las partes, siempre de forma imparcial y mediando para que, de mutuo acuerdo, sean capaces de llegar a un acuerdo.
"La imparcialidad, neutralidad y la confidencialidad serán los tres principios sobre los que se sustenta el papel de mediador", indicaron los técnicos.
