Diario de Navarra

En ocho años, Estrella Redondo Pérez ha duplicado la plantilla en su ferretería del número 24 de la calle Amaya, especializada en menaje de cocina. “Empezamos mi antigua compañera de Ferretería Guibert y mi hijo”, dice Estrella sobre Capilla García Valenzuela y Daniel Marín Redondo. Ahora ya son seis con la incorporación de una amiga, Pilar Murillo, su hermana, Noemí, y la hija de Capilla, Silvia García. “Sí, me he rodeado de un equipo de confianza que tiene la misma visión que yo a la hora de vender, que esto es un servicio, un acompañamiento y cercanía con el cliente”, apunta esta comerciante cuya andadura tras el mostrador empezó cuando tenía 14 años con la familia Guibert en la plaza de Merindades. Su trayectoria profesional fue sobre todo junto a Rosario Guibert, a la que más que jefa, considera mentora y maestra. “Además de pionera. Ella estaba al frente de un sector, la ferretería, dominada por hombres. Y supo tener la visión de que había que especializarse apostando por el menaje. No se conformó con la venta, organizaba cursillos de cocina. Además, buscaba los productos donde fuera. Recuerdo que para conseguir aros de emplatar se marchó hasta Madrid porque allí los hacían unos hojalateros”. Y Estrella sigue esa estela. “Me gusta ver el producto antes de tenerlo en la tienda. Por eso no pertenezco a ninguna cooperativa, sino que trato directamente con los comerciales y proveedores. Y son muchos, 140, porque tenemos un stockaje de miles de cosas. Eso nos supone un esfuerzo enorme porque todas las semanas hay que hacer los pedidos. Pero no sé trabajar de otra manera”. Una amplia variedad unida a una atención cercana. “En una gran superficie o en internet, entras, te lo llevas y ya está. Aquí asesoramos, les indicamos que quizá les iría mejor otra cosa...”. Por eso, dice con orgullo, han conseguido que detrás del mostrador se haya encontrado la tercera generación, con una primera que comenzó en Ferretería Guibert. “Porque cuando Rosario cerró por jubilación heredamos muchos clientes que estaban contentos con esa forma de trabajar”. Y así, puede contar que un día entró a la tienda una señora con su nieta. “Y nos dijo que la traía para enseñarle dónde debía comprar. Este tipo de cosas me hacen mucha ilusión”. "DAMOS VIDA A LA CALLE" Como también que entre su clientela estén muchos jóvenes. “Sí que es verdad que abundan aquellos que compran a golpe de click desde su sofá por internet. Pero también te encuentras a otros que valoran el comercio de cercanía. Y creo que además son conscientes de que negocios así damos vida a la calle. Yo por ejemplo tengo un toldo que a la gente le sirve de refugio si llueve. O ponemos luz a calles que sin nosotros estarían mal iluminadas y tristes. Y de Rosario aprendí que el escaparate siempre debe estar bonito y nos esforzamos mucho en ello”, afirma. Pero es que Estrella es consciente de que su baza, donde puede hacer competencia, es precisamente en eso: en atención y ser parte del devenir diario de la calle. “Sin olvidar que, además, nosotros también tenemos esos productos que se venden por internet. E incluso más baratos. De hecho hay clientes que me dicen que a menos coste que Amazon. Hay la falsa creencia de que el comercio de cercanía es más caro”, dice esta comerciante que ya no ve tan claro el propósito con el que abrió la tienda. Bueno, parte sí, pero la despedida quizá la postergue. Y es que recuerda que cuando Ferretería Guibert cerró tenía 54 años y veía pocas posibilidades de buscar otro trabajo. “Me daba rabia porque llevaba 40 años de empleada y no se me iba a quedar para la jubilación. Así que pensé que podría abrir yo mi propio establecimiento y enseñarle a mi hijo que estaba estudiando comercio”. Y este segundo objetivo lo ha cumplido con Daniel, que a sus 35 años comparte la misma filosofía de negocio que su madre. Pero la frontera de los 65 años, Estrella ya no la ve tan clara. “Es que me gusta tanto esto...” Y entre otras cosas le gusta por el trato con las personas. “Por favor, pon que desde aquí les damos las gracias. La verdad es que tengo una clientela estupenda”. EN DATOS8 años harán en noviembre desde que se abrió el negocioDirección. Calle Amaya, 24Propietaria. Estrella Redondo PérezProductos. La ferretería está especializada en artículos de menaje de cocina

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El paso de aprendiz a maestra

Con 14 años entró a trabajar en la Ferretería Guibert en la calle Merindades y, cuarenta años después, se convirtió ella en dueña de un establecimiento similar no sólo en el producto, también en la filosofía de venta: la que aprendió de Rosario Guibert y ha enseñado a su hijo

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