La Mancomunidad de la Comarca de Pamplona recoge en su página en internet (www.mcp.es) las preguntas con las dudas más frecuentes que reciben por distintos canales por parte de los usuarios del transporte público, de la recogida de residuos, o del abastecimiento de agua. Aquí se muestran algunas de ellas.

¿Cuánto cuesta el alta de suministro de agua?

Se establece en base al caudal contratado.

¿Qué coste tiene un cambio de titularidad de contrato?

Es gratuito, siempre y cuando el contrato original no mantenga ninguna deuda pendiente.

He comprado una vivienda de segunda mano ¿tengo que hacer contrato de suministro?

Si la vivienda tiene agua deberá tramitar el cambio de titularidad del contrato, para ello tendrá que rellenar un formulario y presentar la documentación. Si carece de agua hay que solicitar el alta de suministro.

¿Qué tengo que hacer para dar de baja mi contrato de segunda mano?

Hay que aportar DNI o CIF de la persona titular del contrato y siempre que sea posible, la lectura del contador, un teléfono de contacto y la dirección postal. Una vez realizada la baja se liquidarán las cuotas fijas y el consumo que quede pendiente desde la última factura periódica hasta el día que se formaliza la baja.

¿Me pueden contar el agua por falta de pago?

Sí, en el caso de deber alguna factura, la Mancomunidad puede iniciar un expediente de morosidad que, de persistir la deuda, podría dar lugar al corte de suministro. El expediente se notifica por medio de una carta y una vez efectuado el corte, para reanudar el suministro hay que pagar la deuda comunicada más una cuota por reconexión.

He comprado un electrodoméstico nuevo ¿cuál es la dureza del agua en mi zona?

La dureza del agua oscila. Primero, en función de la procedencia. Pamplona y la Comarca beben de tres fuentes: El manantial de Arteta, a través de Eguílor, presenta una dureza de entre 19 y 23 grados franceses; la del embalse de Eugi, a través de Urtasun, de entre 5,5 y 10 grados, es de menor dureza, mientras que la del Canal de Navarra, que se utiliza en verano, oscila entre 8,5 y 13 grados. Pero, al tratarse de una red de suministro mallada, puede que llegar al domicilio desde una sola fuente, o sea una mezcla de las tres. En líneas generales se consume más de Arteta durante el invierno, y de Eugi y Tiebas, en verano. De todas formas, en la web www.mcp.es se puede consultar, en un mapa interactivo, la dureza del agua de cada zona.

Mi agua sabe a cloro ¿es normal?

Según el Real Decreto 140/2003, el contenido de cloro libre del agua de la red debe estar entre 0 y 1mg CL2/L. La presencia de cloro asegura que el agua ha sido tratada correctamente y que no ha sufrido contaminaciones microbiológicas en su distribución.

¿Cómo compruebo una fuga en la instalación? ¿a quién correspondería su reparación?

Si sospecha por sus consumos que puede haber una fuga oculta y quiere confirmarlo, la mejor manera es tomar nota de los metros cúbicos que marca el contador en un momento determinado y volver a comprobar la lectura más tarde. Si ha variado es que se pierde agua. Al ser una instalación privada la reparación corresponde al titular.

¿Qué tengo que hacer si se me estropea la tarjeta personalizada o el abono?

Si es con perfil anónimo puede acudir a cualquier punto de recarga. Si es con perfil social B, o C, mayores de 65 años, o familias numerosas, o bien un abono debe acudir a un punto de creación de tarjetas personalizadas. Y si es de tipo E (personas con discapacidad) o F (personas en situación de exclusión social), hay que acudir a las oficinas de la Mancomunidad en la calle Navas de Tolosa. El coste de reemisión es de 7 euros: dos por la tarjeta, y cinco de recarga.

¿Se puede depositar materia orgánica sin bolsa en el contenedor marrón?

No. Se puede utilizar cualquier tipo de bolsa.

¿Por qué el contenedor marrón se abre con llave?

La recogida selectiva busca materia libre de impropios que puedan dificultar el tratamiento.

¿Se puede pedir más de una llave? ¿Y si se pierde?

Sí, pero con motivo justificado. Si se pierde hay distintos puntos para obtener una.

¿Existe bonificación en la factura de agua y residuos?

Hay una bonificación del 90% en el pago de la factura para titulares de contratos (o sus cónyuges) que perciban alguna prestación con ingresos máximos que se detallan en la página web www.mcp.es. También si no tiene ingresos, aunque precisaría un informe de los servicios sociales con su situación; o si está incluido en proyectos de Empleo Social Protegido desarrollados por entidades locales.

He cumplido 65 años ¿Dónde puedo conseguir mi tarjeta?

Puede acudir a un puesto de creación de tarjetas personalizadas con fotocopia del DNI y una fotografía, tras rellenar una solicitud le entregarán la tarjeta.

¿Puedo pagar a más viajeros con mi tarjeta social?

Sí, pero se le cobrará como usuario de tarjeta anónima (0,70 euros).

¿A dónde se destinan los ingresos obtenidos con la recuperación de residuos?

Los ingresos que se producen con la gestión de la recogida y el tratamiento de los residuos urbanos revierten en la financiación de los costes que este proceso genera, de igual manera que ocurre con las tasas que abonan los ciudadanos de Pamplona y la Comarca. Los principales ingresos proceden de la venta de materiales reciclables como envases, vidrio o papel a los respectivos gestores integrados y a la venta de la energía generada a partir del biogás en el Centro de Tratamiento de Residuos de Góngora.

He olvidado algo en el autobús ¿Cómo puedo recuperarlo?

La concesionaria de las villavesas, TCC, recoge todos los objetos perdidos, y una vez identificados se envían diariamente a la Oficina de Objetos Perdidos del Ayuntamiento de Pamplona. Para recoger el objeto es necesario acreditar la propiedad del mismo.

¿Puedo pedir un taxi en la calle?

Sí, siempre que esté en servicio y libre (luz verde) y no se encuentre próximo a una parada de taxi (menos de 25 metros) con otros taxis o usuarios en espera.

¿Las tarifas están reguladas?

Sí, por la Mancomunidad de la Comarca de Pamplona.

¿Qué son los eurotaxis?

Vehículos adaptados para personas con discapacidad, por ejemplo en silla de ruedas, o con movilidad reducida.

¿Cómo conseguir la tarjeta para personas con discapacidad?

Debe contactar con su ayuntamiento, en el que le indicarán los pasos a seguir.