La Asociación de Consumidores de Navarra Irache ha atendido en 2025 un total de 48.008 consultas y reclamaciones, con el sector de la luz y el gas como el ámbito que más problemas ha generado, seguido de la banca y las telecomunicaciones.

Los casos se han tramitado en las oficinas propias de Pamplona, Tudela, Estella-Lizarra y Tafalla y en el resto de puntos de atención al consumidor que la entidad ha gestionado en colaboración con ayuntamientos navarros.

El presidente de la asociación, Manuel Arizcun, ha destacado en rueda de prensa que el 65 % de las actuaciones han sido consultas, más de 30.000, lo que ha demostrado que "el consumidor se ha acostumbrado a preguntar" antes de contratar. "Es mejor asesorarse antes que tener que solucionar después un problema", ha afirmado.

Arizcun ha subrayado que el 84% de los expedientes se han resuelto mediante mediación con las empresas, a través de llamadas, escritos o reuniones, y que se han presentado 60 denuncias administrativas ante organismos como el Banco de España o la Dirección General de Seguros.

Además, Irache ha defendido 1.300 casos en los tribunales, principalmente por el cártel de coches, aunque también por cláusulas suelo, gastos hipotecarios y fallos de fabricación en vehículos.

Por sectores, luz y gas han concentrado el 20 % de los casos. La asociación ha recibido quejas por facturas elevadas, subidas de precio tras el primer año de contrato y contrataciones telefónicas poco transparentes, así como por lecturas estimadas de gas.

Arizcun ha señalado que la reciente prohibición de contratar por teléfono sin solicitud previa del consumidor "ha sido una buena medida" y ha confiado en que reduzca las reclamaciones.

La banca ha supuesto el 17 % de los asuntos. Aunque han disminuido las reclamaciones por gastos hipotecarios respecto al año anterior, han continuado las consultas sobre préstamos y vinculaciones, así como las quejas por tarjetas 'revolving', con intereses elevados, y por fraudes bancarios mediante suplantación de identidad o 'phishing'.

En telefonía e internet, que han representado el 16 %, han predominado las reclamaciones por penalizaciones al cambiar de compañía, cobros por routers no devueltos y prórrogas automáticas de servicios televisivos o musicales inicialmente gratuitos.

El responsable de Comunicación, Alberto Lazcoz, ha explicado que los seguros han alcanzado el 10 % de los casos, con un aumento de quejas por subidas de primas y por desacuerdos tras siniestros en viviendas, retrasos en reparaciones o indemnizaciones insuficientes, así como conflictos en pólizas de salud y accidentes de tráfico.

En vivienda, con el 9 %, han destacado las consultas sobre rehabilitación energética, instalación de paneles solares y ayudas públicas, además de dudas sobre alquileres en zonas tensionadas, actualización de rentas y devolución de fianzas, así como reclamaciones por defectos constructivos.

Los vehículos han supuesto el 8 % de las quejas y consultas, con especial peso del cártel de coches, cuyo plazo de reclamación finaliza en muchos casos en 2026, y de fallos de fabricación en sistemas como el AdBlue o el árbol de levas, además de conflictos en compraventa de segunda mano.

Comercios (7 %) han registrado más incidencias en compras por internet; transporte y viajes (5 %) han estado marcados por retrasos y cancelaciones de vuelos, pérdidas de equipaje y problemas con intermediarios; servicios técnicos (4 %) han acumulado quejas por presupuestos y garantías; y administración (3 %) ha incluido multas y reclamaciones por funcionamiento de servicios públicos.

Desde la asociación han hecho un llamamiento al consumidor para que antes de adquirir un servicio o cambiar de compañía, pidan todo por escrito y reciban el asesoramiento adecuado, y sobre todo no acepten hasta haber leído todas las condiciones.