El sector bancario es el primer sector en consultas y reclamaciones de consumidores, seguido del energético y la telefonía, según los datos facilitados por la Asociación de Consumidores de Navarra Irache, que en 2024 recibió más de 50.000 consultas y reclamaciones.

En total, fueron 30.012 consultas y 20.008 reclamaciones y de todos ellas en Pamplona se recibieron 27.885; en Tudela, 1.994; en Estella-Lizarra, 1.630; en Tafalla, 1.118; y en las oficinas del consumidor (76 en Navarra), 17.393.

El 40 % de los casos requirieron alguna gestión por parte de los técnicos de la asociación, mientras que el 60 % fueron consultas, detalla la asociación que apunta que cuando el problema ya ha surgido y es necesaria la intervención de un técnico de la Asociación, el 84 % de los casos se resuelven a través de la mediación.

El pasado ejercicio se interpusieron 80 denuncias administrativas y actualmente hay unas 1.100 personas que están siendo representadas ante los juzgados por casos de diversa índole.

El sector bancario desbanca al energético

El sector bancario ha pasado a ser el primero en consultas y reclamaciones con un 22 %, desbancando al energético, seguramente por las reclamaciones de gastos de constitución de la hipoteca, apunta la asociación.

Asimismo han acudido personas preocupadas por lo que les había subido la cuota hipotecaria y para preguntar por los pasos a dar o para asesorarse sobre las condiciones que les ofrecen otras entidades.

También han llegado clientes para reclamar por créditos y tarjetas bancarias, especialmente por las llamadas ‘revolving’. Comisiones bancarias, fraudes por uso de sus datos personales y bancarios o estafas a través del teléfono o de páginas simuladas en internet figuran también entre las consultas atendidas.

El sector de suministros de luz y gas ha pasado a ser el segundo campo con más casos recibidos (19 %), la mayoría por subidas de la factura, llegando a veces a duplicarse sin saber por qué o por desconocimiento de las contrataciones que habitualmente se realizan por vía telefónica.

Tras ellos, con un 16 %, se sitúan las quejas por problemas por servicios de telefonía o internet, en su mayor parte relacionados con el cambio de compañía o con cargos por la instalación del rúter o el cableado o por la compra de teléfonos móviles incluida en el contrato con la nueva compañía.

Las consultas y reclamaciones por temas de vehículos ha aumentado notablemente y ha pasado de ser el séptimo sector al cuarto con un 8 %. Esto, según Irache, tiene que ver con las reclamaciones por el cártel de coches, por parte de personas que compraron un coche entre 2006 y 2013. También se han dado casos por compras de coches de segunda mano o prácticas abusivas en algunos concesionarios.

Con la vivienda tienen que ver el 7 % de las consultas, muchas relacionadas con la rehabilitación, especialmente sobre la envolvente térmica o la instalación de paneles solares, así como con retrasos en reformas o alquileres.

En relación con los seguros (7%), lo más habitual es que los problemas surjan tras un siniestro, un accidente con el coche o una fuga de agua en casa.

En el comercio (6 %) ha subido la incidencia de las consultas por compras a través de internet así como estafas en las que el consumidor pierde el dinero que ha pagado y no recibe el producto. En las compras en comercios, que han bajado, el mayor número de quejas tienen que ver con los derechos de devolución y con las garantías.

En relación con los transporte y viajes (4%), los casos más habituales son las cancelaciones o grandes retrasos en vuelos y en servicios técnicos (4%) destacan las averías de teléfonos o tabletas electrónicas.

Otro 4 % de las consultas tiene que ver con cursos de formación, ventas a domicilio, herencias y un 2 % con la Administración fundamentalmente, por multas de tráfico, caídas en la vía pública y retrasos en la atención en algunas oficinas o teléfonos de la administración.

Actualmente Irache cuenta con 54.782 familias asociadas y gestiona 80 oficinas en Navarra: 4 propias y 76 oficinas de atención al consumidor en colaboración con ayuntamientos.