El 98% de los consumidores considera que los aparatos domésticos y electrónicos, como lavadoras, televisores, móviles u ordenadores, deberían repararse de forma más sencilla, según señala una encuesta encargada por la Asociación de Consumidores de Navarra Irache.

En este sentido, desde Irache se van a preparar 48.000 trípticos y 8.000 pegatinas, que se distribuirán por toda Navarra, para dar a conocer la normativa y los derechos de los consumidores a la hora de reparar un aparato doméstico, un proyecto que cuenta con la colaboración del Gobierno de Navarra y Sodena.

Además, informa Irache en un comunicado, se está tratando el tema de la reparabilidad en las más de 20 charlas sobre consumo que está impartiendo en diferentes localidades de Navarra.

Los problemas más habituales entre los consumidores son el precio de los arreglos, las reparaciones defectuosas, trabajos en garantía, o la dificultad para encontrar un servicio técnico adecuado o piezas de recambio, especialmente entre los aparatos que tienen más años.

Hay muchos casos en los que los consumidores se sienten molestos porque entienden que la reparación de su frigorífico o su televisor ha resultado excesivamente cara. Algunas facturas de reparación han superado los setecientos euros.

También hay quejas cuando, tras no aceptar el trabajo porque el coste les resulta muy caro, el técnico les factura la salida, que puede ser de hasta setenta euros en algún caso.

Otras quejas se originan por reparaciones deficientes: el consumidor encarga la reparación del lavavajillas, la paga y días o semanas después el aparato vuelve a limpiar mal, pero la empresa reparadora le dice que se trata de otra avería diferente que no tiene nada que ver con la anterior y le cobra el servicio nuevamente.

Irache recuerda que en Navarra las reparaciones a domicilio tienen tres meses de garantía.

Otras personas acuden a Irache porque su lavadora de más de diez años se ha estropeado y no encuentran dónde arreglarla ya que los técnicos dicen que no se puede reparar o que la pieza que está defectuosa ya no se hace y no la pueden encontrar, por lo que la mejor alternativa es comprar un electrodoméstico nuevo.

Cuestión aparte son las reparaciones en garantía, donde también se repiten los problemas entre los consumidores. El más habitual es que, dentro del tiempo de garantía (desde 2022 el mínimo es de tres años desde la compra), el vendedor no repare de forma gratuita, al alegar que es responsabilidad del consumidor por algún golpe o mal uso o sin dar ninguna explicación.

También ha sucedido que el vendedor tarda en acudir varias semanas y cuando lo hace el producto ya está fuera del plazo de garantía, por lo que dice que debe pagar la reparación el consumidor. Ha habido casos igualmente en que la empresa ha dicho verbalmente que acepta la reparación en garantía, pero posteriormente le factura al consumidor algún concepto, como la salida o la pieza de recambio.

Al respecto, Irache señala que todos los costes de las reparaciones en garantía deben correr a cuenta del vendedor.

Más allá de las prácticas abusivas, la asociación alerta de algunos engaños que se dan en el sector, como anuncios en internet de empresas supuestamente asociadas a algunas marcas conocidas pero que no tienen ninguna vinculación con el productor.