El Departamento de Presidencia e Igualdad del Gobierno de Navarra, a través de la empresa pública NASERTIC, tiene previsto poner en servicio a principios de 2025 una nueva oficina móvil que recorrerá Navarra para "acercar los servicios de la administración al medio rural".

Así lo ha dado a conocer este martes el vicepresidente primero y consejero de Presidencia e Igualdad del Ejecutivo foral, Félix Taberna, en una rueda de prensa en la que ha estado acompañado por el director general de Presidencia, Gobierno Abierto y Relaciones con el Parlamento de Navarra, Joseba Asiáin.

La nueva oficina móvil se ubicará en un remolque "adaptado en base a los conceptos de accesibilidad, inclusión y sostenibilidad medioambiental".

Taberna ha destacado que la apertura de esta oficina, enmarcada en el I Plan de Gobierno Abierto, "responde al compromiso del Gobierno de Navarra con un nuevo modelo de atención y relación con la ciudadanía, basado en valores como la proximidad, la proactividad, la escucha activa, la accesibilidad y la inclusión".

En este nuevo espacio itinerante se ofrecerá información sobre los servicios y trámites que se pueden hacer con la Administración. Actuará como entidad de registro, autenticará copias de documentos privados y compulsará documentos públicos si se necesitan para trámites con la Administración. También recogerá y canalizará quejas, sugerencias y áreas susceptibles de mejora.

Asimismo, permitirá gestionar la identidad digital de las personas para que puedan realizar por internet los trámites de las Administraciones públicas, facilitando en el entorno rural gestiones como la obtención del certificado digital o del sistema Cl@ve. ATENCIONES CON Y SIN CITA PREVIA

Las oficinas de Atención Ciudadana y Registro del Gobierno de Navarra recuperaron en noviembre la modalidad de atención presencial sin cita previa, obligatoria hasta entonces.

De esta forma, ahora ofrecen atención presencial sin cita previa a primera hora, hasta las 09.30 horas, y continúa la posibilidad de reservar cita en el resto del horario (09.30 - 14.30 horas, salvo en la oficina de Tudela, que permanece abierta hasta las 17.45 horas), "aunque si hay huecos disponibles se atiende a las personas que acudan sin haber reservado hora".

Esta "mejora en el servicio" se produjo a raíz de una encuesta que el Gobierno de Navarra realizó a más de 2.400 personas en el primer semestre de 2023 en las oficinas de Registro y Atención Ciudadana con objeto de conocer cómo deseaba ser atendida en las mismas la ciudadanía (con cita previa, sin cita previa, con un sistema mixto).

Un 56% se mostró a favor de continuar con cita previa y una de cada tres personas, el 32%, eligió poder ser atendida mediante el sistema sin cita previa. El mismo porcentaje se registró en una encuesta abierta a toda la ciudadanía que se realizó a través del portal Participa Navarra.

Este nuevo modelo mixto "permite a la Administración adaptarse a las necesidades de toda la ciudadanía; mejorar la accesibilidad al facilitar la autonomía de los colectivos vulnerables, que son los más golpeados por la brecha digital, así como un contacto más inclusivo para toda la ciudadanía". En definitiva, "continuar mejorando el servicio público que se presta".