El 38% de los navarros a los que se les ha averiado un electrodoméstico han tenido problemas para arreglarlo, según muestra una encuesta encargada por la Asociación de Consumidores de Navarra Irache, que aconseja pedir presupuesto previo antes de aceptar la reparación.

Los problemas más habituales son las reparaciones en garantía, el precio de los arreglos o la dificultad para encontrar un servicio técnico adecuado o piezas de recambio, especialmente entre los aparatos que tienen más años, informa Irache en un comunicado.

Varias personas han acudido a Irache porque su lavadora o lavavajillas de más de diez años se ha estropeado y no encuentran dónde arreglarlo ya que los técnicos a los que han consultado les han dicho que lo mejor es comprar uno nuevo.

En otras ocasiones, el servicio técnico al que han llevado el aparato les indica, a veces tras unos días, que la pieza que está defectuosa ya no se hace y que no la pueden encontrar, por lo que la única alternativa es, otra vez, comprar un electrodoméstico nuevo.

Ha habido otros casos en los que los consumidores se sienten molestos porque entienden que la reparación ha resultado excesivamente cara, a veces de más de 800 euros. Generalmente no pidieron presupuesto, se fiaron de los técnicos y, al ver la factura, se quedaron sorprendidos.

Otras quejas se originan por reparaciones deficientes. El consumidor encarga la reparación, la paga y días o semanas después se reproduce el problema, pero la empresa reparadora dice que se trata de otra avería diferente y le cobra el servicio nuevamente.

Cuestión aparte son las reparaciones en garantía, donde también se repiten los problemas entre los consumidores. El más habitual es que, dentro del tiempo de garantía (actualmente el mínimo es de tres años desde la compra), el vendedor no repare de forma gratuita, al alegar que es responsabilidad del consumidor por algún golpe o mal uso o sin dar ninguna explicación.

También hay anuncios en internet de empresas que, intencionadamente, se publicitan asociadas a algunas marcas conocidas, lo que hace que el consumidor crea que es el servicio oficial del fabricante. Sin embargo, cuando la reparación resulta deficiente o la factura desproporcionada, es cuando el consumidor descubre que la empresa no tiene ninguna vinculación con el productor.

Irache ha podido observar en los últimos años una involución en la vida útil de muchos productos, especialmente electrodomésticos o productos electrónicos, ya que algunos de los modelos comercializados cada vez duran menos y tardan menos tiempo en presentar problemas.

Además, señala Irache, parece que cada vez es más difícil reparar un electrodoméstico averiado, bien por el precio de la reparación o por la dificultad de encontrar piezas de repuesto para algunos modelos, pese a que la ley obliga a que tengan repuestos y un servicio técnico adecuado 10 años después de dejar de fabricarse.

Se prohíbe asimismo incrementar los precios de los repuestos usados en las reparaciones, que deben estar a disposición del público.

Desde Irache se considera que se debe hacer un esfuerzo para garantizar una mayor durabilidad y reparabilidad de los electrodomésticos y aparatos electrónicos, en beneficio del medio ambiente y de la economía del consumidor.

Entre las posibles propuestas, estarían controlar que en los procesos de elaboración y comercialización no se implementan deliberadamente medidas para acortar la vida útil de los productos o para imposibilitar su reparación, o que el fabricante tenga que informar en el etiquetado del tiempo de duración del producto, sus posibilidades de reparación y las excepciones.

También ampliar el plazo de garantía de los productos y que sea la empresa la que tenga que demostrar que ha habido mal uso del aparato, así como controlar que los servicios técnicos cobran el coste real de la reparación y, a la vez, que los servicios técnicos oficiales no dificultan el trabajo de empresas de reparación independientes.