El pasado 22 de noviembre la Fundación Navarra para la Excelencia entregó a la Mancomunidad de Servicios Sociales de Base de la zona de Noáin el sello 300+, del modelo EFQM, un modelo de calidad muy exigente y que permite a las organizaciones realizar un análisis objetivo, riguroso y estructurado de la gestión. Este reconocimiento llega tras tres años de trabajo para cambiar una filosofía de trabajo hacia la mejora continua. Es el primer y único Servicio Social de base de Navarra en conseguir este hito.

Elena Zarraluqui, gerente de la Mancomunidad, fue la precursora de este proceso. La idea surge porque anteriormente había trabajado con este modelo en otras organizaciones y estaba convencida de que podía ayudar a transformar la gestión de la Mancomunidad. “Es fundamental que las personas que lideran una organización impulsen estas acciones e impliquen a los equipos. Consideraba que este cambio ayudaría a alcanzar el propósito de mejorar la situación de las personas en los diferentes ámbitos de su vida desde una atención integral, personalizada e interdisciplinar”, explica.

Añade que se dieron cuenta de que “los servicios sociales y el personal que trabaja seguían con el estigma de asistencialismo y beneficencia, Era necesario un modelo diferente, que llegase finalmente a cubrir las necesidades reales de la población. Como servicio social de base nos tenemos que adaptar a las nuevas necesidades y a los nuevos perfiles de la sociedad”.

Para ello, tras una revisión previa, sistematizaron procesos de trabajo, recogieron y segmentaron datos, preguntaron a los grupos de interés sus necesidades y expectativas, elaboraron una estrategia para tres años y analizaron todos los cambios implantados, con unos resultados muy satisfactorios .

“Nos ha cambiado como servicio y como equipo. Contamos con un equipo motor de calidad que toma decisiones estratégicas y otro equipo de mejora que trabaja sobre criterios comunes en un plano mucho más operativo”, destaca Zarraluqui.

La gerente de la Mancomunidad considera fundamental trabajar desde la prevención, en coordinación continua con los recursos de la zona. Cada año apuestan por la creación de proyectos alineados con sus ejes estratégicos. Por ejemplo, este año se va a crear una escuela de conductores/as, después del éxito del primer taller de carné de BUS. En breve está previsto firmar un nuevo convenio con la Asociación ANET incluyendo la II edición del CAP+Bus y una primera edición del CAP+ carné de camión.

Este año se va a apostar por un Proyecto de Empleo Social Protegido novedoso, en colaboración con Alfeflor. Además de las labores habituales encomendadas por los ayuntamientos de la Mancomunidad, las personas participantes en el Proyecto van a recibir una formación en plástico reciclado para conseguir una economía circular a través de la transformación de mobiliarios urbanos sostenibles y resilientes elaborados por los propios participantes.

“Este modelo de calidad ha ayudado al equipo a aprender una lógica de pensamiento distinta, con unos indicadores claros que nos han facilitado la toma de decisiones”, concluye Elena Zarraluqui.