Diario de Navarra

Cuando un rastreador descuelga el teléfono para localizar a los contactos estrechos de una persona que haya dado positivo, nunca sabe con exactitud qué circunstancias se va a encontrar al otro lado de la línea. Las respuestas de su interlocutor determinan si esa persona ha estado expuesta o no al virus, pero desvelan mucho más. Dónde vive, con cuántas personas, si trabaja o no, si domina o no el castellano, si tiene menores a su cargo. Las situaciones que se dibujan son de lo más variopinto y, en no pocas ocasiones, hablan de personas que conviven con la vulnerabilidad. Si vives con tu familia en una sola habitación, aislarte para guardar cuarentena puede sonar a quimera. Lo mismo que faltar 10 días al trabajo si tu sustento depende de la economía sumergida. La coordinadora del equipo de rastreo, Paula López, explica que pronto se dieron cuenta de que había que atender específicamente estos casos. Por eso, igual que estableció un rastreo escolar y otro laboral, se activó también el rastreo de trabajo social. “Vimos que uno de los mayores problemas que había para conseguir un mayor aislamiento de las personas estaba en la parte social. La gente no lo seguía porque no podía, porque no tenía recursos, porque tenía problemas laborales o económicos, porque le faltaba más información, por las barreras culturales o del idioma”, desglosa. Por ello, en agosto se incorporaron al equipo de rastreadores 12 trabajadores sociales, que a día de hoy suman ya 25 del total de 118 profesionales que lo componen. “Hacen rastreo como el resto pero, aparte, tenemos a un mínimo de dos trabajadores sociales por turno dedicados exclusivamente a temas sociales”, especifica López. No son ocasiones excepcionales, ni mucho menos. “Hemos visto millones de situaciones diferentes, algunas de ellas rocambolescas”. Todos los días se gestionan casos nuevos, siempre en coordinación con los trabajadores sociales de los centros de salud correspondientes, y se les hace seguimiento, si se precisa de modo diario, hasta de dos llamadas al día. “Eso hace que estas personas perciban que tienen un soporte detrás”. La coordinadora sostiene que, por todo ello, al principio la sensación de incumplimiento de las cuarentenas, era “mayor”. “Ahora, la mayor parte de esas situaciones se resuelve a través de trabajo social. Si eso no funciona, tenemos que mover otros recursos, como el policial porque hay unas sanciones previstas, pero muy pocas veces hace falta”. Su conclusión es clara: “La presencia de los trabajadores sociales es imprescindible, en mayúsculas, para el rastreo”. PONERSE EN OTRO LUGAR Ana Valiente García, de 41 años, es una de las profesionales con este perfil que se incorporaron en agosto al equipo de rastreadores. Explica que su misión consiste en “orientar y ayudar” a personas “en circunstancias difíciles” y que, para ello, la escucha es su mejor arma. “Hay llamadas que duran 5, 10 o 15 minutos, pero en otras puedes estar una hora hablando con la persona. Porque lo necesitan, porque les has pillado bajos de ánimo, porque son reticentes y se muestran muy cerrados”, describe. La clave, opina, es “llegar a la persona, conectar con ella y entender su situación, porque tiene que ser ella misma quien vea la necesidad de hacer una cosa y no la otra”. Una vez detectado que existen dificultades, se trata de poner a disposición de estas personas “las herramientas físicas y también emocionales” que necesiten. “Cuando a la gente se le apoya, es mucho más fácil que cumplan”. La intervención más frecuente que realizan tiene que ver con facilitar el cumplimiento de las cuarentenas en los hogares. Los problemas pueden provenir de una cuestión puramente espacial, por convivir muchas personas en un espacio muy reducido, pero también por “relaciones difíciles, problemas económicos añadidos, etc.”, cuenta. La cuestión laboral también resulta compleja y les hace “tener que lidiar”. “La persona ve que no tiene síntomas y que le estás pidiendo que no vaya a trabajar, y en según qué situaciones...”. La primera opción es siempre “intentar reorganizar el propio hogar para que sea posible hacer la cuarentena allí, porque siempre les será más cómodo. Si eso no es posible, porque son muchos miembros en casa, o el problema se está alargando por haber contagios, ofrecemos otros recursos de apoyo”, dice. Ven también otro tipo de casos, “más específicos”. “Nos estamos dando cuenta, por ejemplo, de los problemas que están teniendo las personas con salud mental”. En la última temporada también les ha tocado trabajar más con personas sin hogar. Luego están las barreras culturales y del idioma, para las que hacen uso de traductores y han llegado también a utilizar la figura del mediador. NIÑOS AISLADOS Más que casos concretos que se le hayan quedado enquistados en la memoria, a Valiente le preocupa especialmente las coyunturas que están viviendo muchos menores de edad, y que puede tener repercusiones “con el tiempo”. Las hay provocadas por la desatención, pero también otras que nacen del priorizar el aspecto sanitario por encima de todo. “Hay padres y tutores que quieren hacer un aislamiento tan estricto que tienen en una habitación a niños pequeños, aislados, sin llegar a atenderlos emocionalmente. Eso me preocupa, hay que llegar a esas familias y explicarles que hay que proteger a los menores física pero también emocionalmente”, describe. Por otro lado estarían los casos de desprotección o maltrato que ya venían arrastrándose, y que se agravan en el momento en que una familia está confinada. “Se enquistan y la bola se hace más grande”. La pandemia, dice, está haciendo que las necesidades sociales se vayan acumulando. “El que ya las tenía, ahora las tiene mayores, y también surgen situaciones sobrevenidas”. Los contactos estrechos se multiplicaron por cuatro en Navidad “Esto no para. Sigue habiendo contagios y, mientras el virus siga aquí, es esencial no relajarse con ningún caso, cada uno es igual de importante que cuando estábamos con muchos más”. Ese es el mensaje que cada mañana traslada la coordinadora de los rastreadores, Paula López, a su equipo, que trabaja desde las instalaciones de Refena. El llamamiento es extensible a toda la sociedad. “No hay que bajar la guardia. Hay muy poca población vacunada, así que estamos en las mismas de volver a los brotes. Es cierto que todo, el rastreo incluido, está ahora mucho mejor preparado para controlar la situación, pero hay que mantener todas las medidas y tener los mínimos contactos posibles”. Los contagios han descendido notablemente en las dos últimas semanas, pero preocupa, por ejemplo, el aumento de casos entre escolares y la repercusión que en ello pudieran estar teniendo las nuevas cepas. “Hay que estudiarlo un poco más”, se muestra prudente López. También están expectantes ante el impacto de la relajación de las medidas. “Ahora”, decía el miércoles de esta semana”, “los contactos se limitan a los domicilios, lo laboral o lo escolar. Veremos cuándo se levanten esas restricciones”, barruntaba. Todavía está reciente en su memoria el efecto de las Navidades. “Nos preparamos mucho, mucho, y creo que se logró controlar el tema bastante bien para lo que pudo haber sido. ¿Que notamos aumento? Por supuesto. La gente tuvo comidas y cenas en un periodo de dos o tres días con un montón de personas. Estábamos en una media de cinco o seis contactos y los días de Navidad subió a los veinte. Son matemáticas puras. Pero creo que, desde el rastreo, lo pillamos a tiempo y se pudo controlar rápido”.

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La labor de los trabajadores sociales para ayudar a cumplir las cuarentenas en Navarra

De las 118 personas que se dedican a rastrear los contactos de cada contagiado por covid, 25 son trabajadores sociales. Su labor, que comenzó en agosto, logra mejorar el cumplimiento de las cuarentenas en hogares con especiales dificultades

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