Diario de Navarra

Bien por agotamiento o por emoción, los ojos de Almudena se cargan de un rojo intenso al comenzar a hablar. Enrojecen al describir la situación profesional actual en plena pandemia. Y adquieren un brillo diferente al confesar cómo se encuentra de ánimo. Almudena Díaz Millán, médica de familia de 59 años, dirige el centro de salud del barrio pamplonés de San Jorge, un lugar en el que este lunes, inicio de mes, las consultas telefónicas han vuelto a estremecer por su insistencia. Hasta dos llamadas por minuto que atienden cinco administrativos y que a su vez registran citas en ventanilla. A las ocho de la mañana se concentra el mayor volumen de gente porque confluyen las extracciones de sangre con las citas presenciales. Por suerte, este lunes los profesionales que trabajan en la primera línea contra la covid en este barrio han recibido una buena noticia: después de un año de pandemia les han instalado una mampara de cristal en el mostrador. En cualquier caso, lo primero que llama la atención al acceder al interior de este edificio es la soledad. El vacío. Solo se distingue algo de movimiento al final de uno de los circuitos habilitados para pacientes con problemas respiratorios. Y frente a la recién estrenada mampara, una fila de cuatro personas. En julio se implantó un nuevo modelo en Atención Primaria que potencia las consultas telefónicas frente a las presenciales, con el objetivo de evitar que las salas de espera se conviertan en focos de contagios. Una medida que parece que funciona cuando se “escucha” el vacío de los espacios. Pero, ¿cómo impacta este vacío en los pacientes, acostumbrados a acudir al mostrador de recepción sin tener que depender de una llamada? Algunos expertos sanitarios han vuelto a alertar de la “falta de refuerzos” en los centros de salud de Navarra y el aumento de la presión asistencial. TXANTREA, SIN TELÉFONOS Si normalmente las mañanas de los lunes son las “más complicadas” de toda la semana en estos enclaves sanitarios, en el de la Txantrea este lunes se ha complicado especialmente. “Los teléfonos no funcionan y acaba de llegar el técnico”, lamenta Belén Plazas Bermejo, jefa de admisión. Son las diez de la mañana y así llevan desde las ocho. Y esto significa que las quejas se encadenan, tanto en la fila virtual de la línea telefónica como en el mostrador de recepción. “¿A un paciente mayor cómo le explicas el resultado de la analítica por teléfono?... Ellos están acostumbrados al contacto directo”. La administrativa sabe que su pregunta no tiene respuesta. Su mirada, cansada, se descuelga por la lona en la que en la primera ola rotularon “S0S Atención Primaria”. Belén calcula que entre las nueve personas de su equipo, además del papeleo, reciben dos llamadas por minuto. PACIENTES OLVIDADOS Los expertos sanitarios llevan tiempo alertando. Una de las consecuencias del nuevo modelo de atención, dicen, es que se está instalando un “extraño binomio” en la Atención Primaria. Por un lado, profesionales “agotados” que trabajan por encima de su jornada y por otro pacientes “descontentos”, que se sienten olvidados. Si Txantrea es uno de los barrios más envejecidos, la Rochapea atesora la media más joven. En este centro de salud, el más grande de Navarra, a las once se concentra un número importante de pacientes. “Hemos notado que ahora viene más gente al mediodía que a las ocho”, aclara Yolanda Mera Cordero, jefa de admisión. Entre quienes esperan frente al mostrador se encuentra un matrimonio de 64 años. “¿Por qué hemos venido? Porque no nos hacen caso por teléfono desde hace 15 días y estamos muy enfermos”. Almudena Díaz Millán, directora del Centro de Salud San Jorge: “Quieres atender sin morir en el intento” “Estamos realizando mucha atención presencial y telefónica, pero dar respuesta a la necesidad de la gente es complicado”, admite Almudena Díaz Millán, médica de familia de 59 años y directora del Centro de Salud San Jorge. “Las quejas están aumentado por las esperas. Y no sabes de dónde sacar tiempos. Sientes que... (Se hace un silencio). Quieres atender a todos los pacientes sin morir en el intento”. La jornada de Almudena ha comenzado este 1 de febrero, lunes, a las ocho de la mañana y probablemente concluya a las cinco de la tarde. “Las agendas se llenan, incluso tenemos citas forzadas”. Sus ojos enrojecen. El pañuelo, estampado con huellas de colores, contrasta con la mascarilla de un blanco inmaculado. “Es una situación que continúa y te altera. Hay saturación y cansancio generalizado aquí dentro. Y lo que siento también es el reflejo de lo que sienten los demás”. Isabel Sardón Adín y Yolanda Mera Cordero, administrativa y jefa de admisión en la Rochapea: “Ahora la gente también nos llama por la vacuna” Curiosamente, a las ocho de la mañana de este lunes solo cuatro personas hacen fila para pedir cita y cincuenta para extracciones. “Hemos notado que ahora viene más gente al mediodía”, indica Yolanda Mera, jefa de admisión del Centro de Salud Rochapea. “Eso sí, la situación respecto antes de Navidad ha empeorado por el número de casos”, añade Isabel Sardón, administrativa. El trabajo ha aumentado, pero el personal sigue siendo el mismo, al igual que la cadencia de las llamadas, dos por minuto. “Y la gente está más irascible porque piensan que esto no termina nunca”, admiten. A los test de antígenos, más de 40 que realizarán este lunes, se suma la incertidumbre por la vacuna. “Además, todo el mundo nos llama para saber cuándo se les va a poner. Y no lo sabemos”. Dionisio Muñoz y Raquel Vázquez, matrimonio: “Estamos muy enfermos y no nos cogen el teléfono” “Nos está afectando mucho todo esto. Estamos muy enfermos y llamas por teléfono al centro y no te cogen. Estamos desesperados. No sabemos qué hacer”. Dionisio sufre de pancreatitis, entre otras dolencias, y su mujer, Raquel, del corazón. Los dos, pacientes de 64 años que se encuentran este lunes en el Centro de Salud Rochapea, explican que llevan esperando la llamada de su médico desde hace quince días. “Me dolía mucho la tripa y alguien que no era mi médico me recetó un Nolotil”, explica Dionisio indignado. Mientras habla, Raquel entra al centro para pedir personalmente cita con el médico. Pero no tarda en salir. Disgustada, se dirige a su marido: “Me dicen que llame a las ocho de la mañana como todo el mundo, pero si no cogen el teléfono... Así llevamos todo el año”. Luisa García Pérez, directora Centro Salud Txantrea: “Solo piensas en tirar para delante” A las diez de la mañana, la directora del centro, Luisa García Pérez, médica de familia de 56 años, no puede perder demasiado tiempo con el periodista. Sus pacientes esperan en la sala de espera. Y en esta situación, cada minuto de espera pesa como una losa. Aunque la incidencia y la demanda ha aumentado, Luisa reconoce que en octubre y noviembre vivieron los peores momentos. Su mirada también refleja desaliento. “Hay momentos de más cansancio y saturación y otros en los que solo piensas en tirar para delante”. La médico reconoce que el nuevo modelo de Salud de cribado ha mejorado desde que se implantó en julio porque los administrativos conocen mejor su papel. “No es un mal modelo”, dice. “De hecho, hemos aumentado las consultas presenciales, pero lo que se necesita es tiempo para gestionar y formar al personal. Además, los pacientes se van acostumbrando a una manera diferente de pedir su cita. Se ha conseguido que las salas no estén como antes. Ahora es más seguro venir a consulta”. Belén Plazas Bermejo, jefa de admisión en el Centro de Salud Txantrea: “La centralita crea una fila virtual y si se cuelga, el paciente vuelve al final” “Entraban las llamadas a la centralita, hablabas y se colgaba. Con lo que le cuesta al paciente ponerse en contacto con nosotros... Y, encima, esto ocurre justo cuando más volumen de llamadas entran”. Belén Plazas Bermejo, jefa de admisión de 51 años en Txantrea no disimula su impotencia este lunes. “Tenemos cuatro terminales y recibimos dos llamadas por minuto que gestionamos entre nueve administrativas. La centralita crea una especie de fila virtual y si se cuelga, se vuelve al final”. De ahí el enfado de los pacientes y la impotencia de esta administrativa, que traza diferentes fases emocionales tras el verano. “Octubre y noviembre fue el infierno. Y ahora, en comparación con el infierno, estamos más tranquilos”, aclara. “El problema es la saturación de las agendas de los médicos. Y a esto se añade que han aumentado las reclamaciones porque la pandemia ha bloqueado la atención especializada, cuando hay gente esperando desde 2019. Y las personas también tienen sus vidas fuera de un centro de salud. No pueden estar pendientes de una llamada. Al cambiarnos los procedimientos continuamente, esto ha afectado directamente a los pacientes. Y es muy complicado que lo comprendan. Somos la primera barrera en la pandemia y nos comemos muchos chaparrones”.

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Sanitarios exhaustos en Atención Primaria: "Quieres atender sin morir en el intento"

Sanitarios y administrativos de los centros de salud de San Jorge, Txantrea y Rochapea, en Pamplona, describen la situación actual tras el aviso de expertos médicos alertando del agotamiento del personal por la presión asistencial y la falta de refuerzos

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