Diario de Navarra

Pedir una cita previa en las oficinas del Instituto Nacional de la Seguridad Social de Pamplona para un trámite sobre una pensión de jubilación parece que va a ser una tarea sencilla. Es fácil encontrar la página web y apenas se tarda unos segundos en rellenar los campos con los datos personales requeridos: nombre, apellidos, documento de identidad, número de teléfono y una dirección de correo electrónico. Todo parece ir bien e incluso la página web ofrece la posibilidad de pedir la primera cita disponible en la oficina más cercana o en cualquier otra de la Comunidad. Eso sí, antes de permitir seguir adelante con el trámite formula una pregunta de seguridad para cerciorarse de que no eres un robot: “Para poder continuar, debe escribir en el espacio reservado cuál de las siguientes opciones se corresponde con: 6+7 (Cangrejo: Suegra: Trece: Piano: Triángulo). Resuelto el acertijo, la respuesta es demoledora: “Lo sentimos, no existe disponibilidad en los próximos días para el servicio solicitado”. El segundo intento es conseguir la cita previa a través de un teléfono 901 de pago (30 cent/minuto), que es atendido por una voz enlatada y el resultado final es idéntico. Desalentador. Lo de probar a presentarse en las oficinas de la calle Yanguas y Miranda sin cita previa es un intento baldío. Una pequeña cadena y un guardia de seguridad impiden que entre nadie sin cita previa. Curiosamente son las caras de los guardias las únicas en las que, sin ser funcionarios, los ciudadanos pueden descargar su frustración. Desde Delegación del Gobierno se recuerda que también está operativa la sede electrónica en la página www.sede.seg-social .gob.es. “De forma excepcional -añaden-, se han habilitado buzones para la presentación de otros escritos, solicitudes y comunicaciones tanto del INSS como de la TGSS que permiten realizar determinados trámites sin necesidad de disponer de certificado digital”. Pero no todos los ciudadanos están preparados para desenvolverse en esas herramientas y los más mayores son los más perjudicados. Diario de Navarra ha identificado en estos días hasta una decena de servicios cuyos trámites, esenciales para la población, como el cobro de ERTE, solicitudes de prestaciones, inscripciones en los registros y altas de vehículos, entre otros, se han convertido en una tarea casi imposible o cuyos plazos se dilatan más de lo habitual en el tiempo. Teléfonos que no cogen, citas previas no disponibles u otorgadas para dentro de mes y medio. Ayuntamiento de Pamplona dos semanas de espera Una solicitud de cita previa para un trámite del padrón de habitantes hecha el 28 de septiembre requería de una espera hasta el 13 de octubre. No obstante, muchos trámites es posible hacerlos de modo electrónico. DNI y Pasaporte Prórroga de los DNI caducados Para evitar el colapso, Interior optó por prorrogar de facto los DNI que caducaran entre el 14 de marzo de 2020 y el 13 de marzo de 2021. Es posible obtener cita previa para estos trámites con una demora de pocos días. Gobierno de Navarra citas disponibles en días El Registro, primer filtro del Gobierno de Navarra, ofrece citas para el día siguiente. En Hacienda, dependiendo de los trámites solicitados, hay fechas disponibles en un plazo que no suele superar la semana. DGT Horario de atención completo los próximos días Dar de alta, por ejemplo, un coche en la DGT requiere cita previa. Tras no conseguir comunicar por teléfono con la Dirección el intento por Internet se salda con el mensaje: “El horario de atención al cliente está completo para los proximos días”. SEPE retrasos de más de un mes en las citas presenciales La gestión de miles de ertes y sus modificaciones han desbordado al SEPE. Ser atendido por teléfono es tarea complicada y obtener cita presencial puede suponer una espera de un mes (imagen contigua) o más dependiendo de la oficina. INSS Cita previa no disponible por internet ni teléfóno La cita previa se ha convertido estos días en tarea casi imposible para trámites como prestaciones por jubilación, maternidad o incapacidad en Pamplona y otras oficinas navarras . Un mensaje advierte de que no hay fechas disponibles. SITUACIÓN DE LAS PLANTILLAS La relación entre los ciudadanos y las administraciones públicas en los tiempos de la pandemia se ha convertido en un juego del gato y el ratón. La frase “hágalo por Internet” se ha convertido en el nuevo mantra. Algunos sindicatos denuncian que llueve sobre mojado y que el aluvión de trámites en servicios como el SEPE con motivo de los ERTES, no ha hecho sino agudizar problemas de plantilla estructurales. CC OO advierte del “colapso” que se está produciendo en los servicios públicos que presta la Administración General del Estado en Navarra, “cuya reducción de empleados públicos en los últimos 10 años es más del 25%” y exige la inmediata negociación de la Oferta de Empleo Público correspondiente a 2020. “Las plantillas si bien ya arrastraban una situación cada vez más precaria en la tramitación de servicios públicos como pensiones, desempleo, expedición del DNI y pasaporte, permisos de extranjería ..., ahora se demuestra desbordada para tramitar el Ingreso Mínimo Vital y los ERTE”. Alicia Ancizu responsable del área de los empleados del Estado del sindicato CSI-F, alerta de la precariedad de las plantillas. “De los 891 trabajadores que constaban en el censo se bajó a 750 en las pasadas elecciones sindicales y las jubilaciones han continuado sin reposiciones. Sólo en el INSS ha habido un descenso de plantilla de 40 personas”, apunta. Así las cosas, afirma que si la tramitación de una prestación de jubilación se demoraba antes diez días, “ahora el plazo es de un mes”. Eso siempre que uno obtenga antes la cita previa. Pero el atasco se ha trasladado también a la gestión del nuevo Ingreso Mínimo Vital y afecta a más de un millar de expedientes. El organismo lo intentará aliviar con la contratación de cinco nuevos interinos. Sin embargo, la otra cara de la frustración ciudadana ante la demora de sus trámites, es la desesperación de muchos funcionarios que no dan abasto para dar salida a los papeleos. “Estamos hablando de plantillas con una media de edad de 57 o 58 años, que se encuentran desamparados, sobrepasados por el trabajo y que tienen en frente una Administración que no pone los medios suficientes”, explica Ancizu. Además, apunta que la administración electrónica no les quita trabajo,. “Hay tal cantidad de contratos, de jubilaciones y situaciones distintas que hay que revisar lo todo”. OTRO GRAN ATASCO EN EL SEPE La situación del SEPE es complicada y así lo ha expuesto recientemente en las páginas de Diario de Navarra el director del servicio, Luis María García. Este confesaba semanas atrás que de los 8.500 expedientes aprobados con motivo de la pandemia había 2.600 cuyas modificaciones no habían podido ser abordadas. El resultado es que miles de navarros están recibiendo cobros indebidos. Algunos de más, otros de menos. E incluso quienes no han cobrado en meses nada de la prestación que les corresponde. El SEPE ha anunciado un segundo refuerzo de su plantilla con 8 interinos que se añaden a los nueve trabajadores que se incorporaron a inicios de la pandemia a una plantilla que entonces ni siquiera llegaba a las 70 personas. Sin embargo, todo parece poco y más ahora que el Gobierno ha decidido prorrogar los ERTE hasta enero. No es fácil ser atendido por teléfono y las citas presenciales se retrasan entre uno y dos meses según las oficinas. No parecen ir las cosas mucho más fluidas en Tráfico, donde a la dificultad de ser atendido por teléfono se ven respondidas en la página web con el mensaje de que el horario de atención al público se encuentra “completo para los próximos días”. No es fácil encontrar cita presencial en la Jefatura de Tráfico. Afortunadamente, los trámites en Registros y Oficinas que dependen del Gobierno de Navarra, como Hacienda, y Ayuntamiento de Pamplona, Oficina de Atención al ciudadano, sufren unas demoras de unos pocos días. Cascada de quejas desde que se inició la pandemia Desde la Asociación de Consumidores Irache confirman una cascada de quejas y consultas desde que se inició la pandemia con relación a los tiempos de espera en distintos servicios en la administración, así como la forma y calidad de la atención, ya sea telefónica, presencial o por internet. Si primero fueron as llamadas relacionadas con la declaración de la renta y las quejas por no poder obtener una cita presencial. Con el tiempo, las quejas han ido diversificándose hacia distintos trámites que hay que realizar con la Administración (Seguridad Social, pensiones, trámites laborales...) y en los que el ciudadano se siente desatendido. “En ocasiones, aun llamando varias veces por teléfono, no consiguen que les respondan. Otras veces, el malestar tiene que ver con la falta de citas presenciales o con que se dan plazos muy largos solo para entregar documentación”, indican desde Irache.

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El colapso de las administraciones frena miles de trámites esenciales en Navarra como el DNI o el SEPE

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