Diario de Navarra

El nuevo modelo de atención en los centros de salud, que incrementa las consultas telefónicas y se basa en un triaje por parte del personal administrativo del centro para dirigir al usuario hacia el profesional más idóneo para su demanda, está causando numerosas quejas en este personal, según denuncia el antiguo sindicato del Personal Administrativo, ahora Subsector Administrativo de la UGT. El sindicato ha realizado una encuesta entre el colectivo que desvela esta situación y los problemas a los que se están enfrentando los trabajadores. Así, de la encuesta se desprende, en primer lugar, un gran incremento del volumen de trabajo y una falta de adecuación al nivel retributivo en este colectivo, además de la escasa o nula formación recibida tras la implantación del nuevo modelo. “Resulta más preocupante la falta de reconocimiento como profesionales de la administración sanitaria tanto por el Servicio Navarro de Salud como por la ciudadanía en general, que se traduce en un incremento considerable de las agresiones verbales por los usuarios ante la falta de respuesta a sus demandas”, afirma. Según explica, los usuarios que acuden a su centro de salud en busca de una solución a sus problemas se encuentran con un “muro de dificultades” que se representa en el personal administrativo. “Solo está cumpliendo con su trabajo aplicando las directrices marcadas por la dirección y sobre las que no tiene ningún poder de decisión”, indica. Desde el sindicato recuerdan la profesionalidad de este colectivo. “Son el primer contacto de la ciudadanía con el sistema sanitario”. Pero, en este momento de pandemia e incertidumbre, “se les está utilizando simultáneamente como barrera de contención del malestar de la ciudadanía y como ‘capacico de las tortas’ ante la inefectiva respuesta de la Administración”, añade. Así, el sindicado pone de manifiesto que el personal administrativo no puede hacer más que lo que hace. Incluso añade que realiza más trabajo de lo que le corresponde y se le reconoce. Asimismo, apunta que el persona también tiene una exposición al contagio que, según la Administración, no existe. FALTA DE SUSTITUCIONES A juicio del sindicato, la solución a la falta de plantilla, tanto de administrativos como de médicos y enfermeras, que den salida a la alta demanda de la sociedad en este momento, la implantación de este nuevo modelo en uno de los periodos más complicados como es el periodo vacacional y la falta de sustitución de profesionales no está en manos del personal administrativo. Por eso, piden a la ciudadanía que tenga en cuenta que pueden presentar quejas utilizando los canales adecuados. Y, además, insta al Servicio Navarro de Salud a que dé una solución a esta situación reconociendo la labor del personal ‘no sanitario’ que sostiene con su trabajo el sistema y en especial a los profesionales de Atención Primaria y SUE. También demanda a la Administración que se dote al colectivo de los medios necesarios para que cese esta situación “insostenible”. En este marco, recuerda que la inmensa mayoría de este personal administrativo es considerado todavía por la administración ‘auxiliar administrativo’. Por eso, insta al Gobierno foral a que tramite la normativa que los reclasifique tal y como está acordado desde hace tres años y que, como mínimo, termine con la discriminación que existe en este colectivo.

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Administrativos de centros de salud denuncian falta de recursos

Desde SPA-UGT apuntan el aumento del volumen de trabajo con el nuevo modelo en Primaria

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